Sifariş ləğvetmələrini necə azaltmaq olar

Lazımsız ləğvetmələrin qarşısını alaraq sifarişlərin davam etməsini və müştərilərin məmnun qalmasını təmin edin.

İcmal

Sifariş ləğv edildikdə, yalnız həmin satışdan deyil, daha çox şeydən də məhrum olursunuz. Bu, Wolt tətbiqindəki reytinqlərinizə, müştəri etibarınıza və gələcək sifarişlərinizə təsir göstərə bilər.

Yaxşı xəbər var? Əksər ləğvetmələrin qarşısı alına bilər. Bir neçə sadə vərdişlə daha çox sifarişi izləyə və müştəriləriniz üçün daha rahat bir təcrübə yarada bilərsiniz.

Ləğvetmələrin qarşısını almaq niyə vacibdir

Hər tamamlanmış sifariş etibar yaradır. Hər ləğv edilmiş sifariş əksini edə bilər.

Ləğvetmələri minimuma endirmək sizə kömək edir:

  • Daha etibarlı bir təcrübə təqdim edin

  • Satış itkisindən qaçının

  • Müştəriləri yenidən sifariş verməyə təşviq edin

Hətta kiçik təkmilləşdirmələr belə zamanla böyük təsir göstərə bilər.

Ləğvetmələr necə dəyərləndirilir

Ləğvetmə nisbətiniz nəzarətinizdə olan səbəblərə görə neçə sifarişin ləğv edildiyini göstərir.

Bu, aşağıdakı kimi halları əhatə etmir:

  • Müştəri sifarişini ləğv edir

  • Kuryer yoxdur

Bu o deməkdir ki, göstəriciniz gündəlik əməliyyatlarınız vasitəsilə nələri yaxşılaşdıra biləcəyinizi əks etdirir.

Sifarişlərin ləğv edilməsinin səbəbləri nələrdir?

Əksər ləğvetmələr bir neçə ümumi səbəbdən baş verir:

  • Sifarişlər vaxtında təsdiqlənmir

  • Öncədən verilmiş sifarişlər açıldıqdan sonra yerinə yetirilmir

  • Məhsullar mövcud olmasa da çeşidlərinizdə hələ də göstərilir

  • İş saatları düzgün deyil

  • Sifarişlər məkan çox məşğul olduqda qəbul edilir, amma yerinə yetirilə bilmir

  • Texniki və ya POS terminal problemləri (inteqrasiya olunmuş sistemlər üçün)

Əsas odur ki, bunları erkən mərhələdə müəyyən edəsiniz və onlardan qaçınmaq üçün sadə prosedurlar həyata keçirəsiniz.

Ləğvetmələrin qarşısını almaq üçün ən yaxşı təcrübələr

1. Ləğvetmələrinizi müntəzəm olaraq nəzərdən keçirin

Sifarişlərinizin nə üçün Sahibkarlar Portalınızda ləğv edildiyini anlamaqla başlayın.

siz hansı sifarişlərin rədd edildiyini və nəyə görə rədd edildiyini görə bilərsiniz. Bu, sizə təkrarlanan halları cəld müəyyən etməyə və diqqətinizi düzəldilməli olan məsələlərə yönəltməyə imkan verir.

Bunu gündəlik işinizin bir hissəsinə çevirin ki, problemləri erkən mərhələdə aşkarlayıb təkrarlanmasının qarşısını ala biləsiniz.

2. Sifarişlər daxil olan kimi təsdiqləyin

Vaxtında qəbul edilməyən sifarişlər avtomatik rədd edilir.

Quraşdırmanızın sürətli cavabları dəstəklədiyindən əmin olun:

3. Çeşidlərinizi yenilənmiş saxlayın

Müştərilər menyuda göstərilən məhsulların həmişə mövcud olmasını gözləyirlər.

  • Məhsulların stokda olmadığını dərhal qeyd edin

  • Menyunuzu gün ərzində dəqiq saxlayın

  • Əgər mövcuddursa, POS sinxronlaşmasından istifadə edin

  • Tez-tez tükənən məhsulları nəzərdən keçirin və əvvəlcədən planlaşdırın

4. Açılış saatlarınızı düzgün saxlayın

Əgər mağazanız açıq görünürsə, amma əslində bağlıdırsa, sifarişlər ləğv edilə bilər.

  • İş saatlarınızı müntəzəm olaraq yeniləyin

  • Bayramlar və ya xüsusi günlər üçün tənzimləyin

  • Sifarişləri qəbul edə bilmirsinizsə, oflayn rejimə keçin

Saatlarınızı yeniləmək üçün:

  • Sahibkarlar Portalına daxil olun

  • Sol naviqasiya menyusunda " Biznes məlumatları "nı seçin

  • "Xüsusi saatlar " bölməsinə keçin və "+Xüsusi saatlar əlavə et" düyməsinə klikləyin

5. İş vaxtlarını diqqətlə idarə edin

Yüksək iş həcmi olan dövrlər yaxşı göstəricidir, amma onlara hazır olmadığınız halda sifarişlərin ləğv olunmasına səbəb ola bilər.

Mağazanız açıqdırsa, mağazada olan müştərilər üçün gözləmə müddətini bir qədər uzatsa belə, daxil olan sifarişləri qəbul etməyə və yerinə yetirməyə çalışın.

Prosesi nəzarətdə saxlamaq üçün:

  • Əgər çox məşğul olacağınızı düşünürsünüzsə, məkanın status düyməsinə toxunaraq müvəqqəti olaraq oflayn rejimə keçin və 30 dəqiqə, 1 saat və ya növbəti planlaşdırılan açılışa qədər bağlı qalmağı seçin.

  • Əgər eyni gərgin dövrlər hər gün baş verərsə, açılış saatlarınızı tənzimləyin

Sifarişləri əvvəlcədən dayandırmaq, onları qəbul edib sonradan ləğv etməkdən daha yaxşıdır.

6. Açıldıqdan sonra əvvəlcədən verilmiş sifarişləri yoxlayın

Bəzi sifarişlər əvvəlcədən verilir və onları gözdən qaçırmaq asandır.

  • Açdığınız zaman planlaşdırılan sifarişləri nəzərdən keçirin

  • Açıldıqdan sonra ilk 30 dəqiqə ərzində onları qəbul edin

  • Bunu gündəlik rutininizin bir hissəsinə çevirin

7. Mövcud olmayan məhsulların idarə olunmasını effektiv şəkildə həyata keçirin

Sifarişdəki bəzi məhsullar mövcud olmadıqda, bütün sifarişi ləğv etmək mütləq deyil.

  • Uyğun bir əvəzləmə təklif edin (işinizə uyğundursa)

  • Mümkün olduqda sifarişin qalan hissəsini yerinə yetirin

Bu, sifarişi yadda saxlamağa və müştərini məmnun etməyə kömək edir.

8. Sistemlərinizin problemsiz işləməsini təmin edin

Texniki problemlər sifarişlərin ləğvinə səbəb ola bilər.

  • POS terminal bağlantınızı izləyin (əgər inteqrasiya olunubsa)

  • Sinxronlaşma ilə bağlı problemləri yoxlayın

  • Cihazınızı enerji ilə təmin olunmuş və qoşulu saxlayın

Bu gün ləğvetmələrin qarşısını almaq üçün sürətli həllər

Bu sadə hərəkətlərlə başlayın:

  • Sifarişlər daxil olan kimi təsdiqləyin

  • Açıldıqdan sonra planlaşdırılan sifarişləri yoxlayın

  • Tükənmiş məhsulları real vaxt rejimində stokda olmayan kimi qeyd edin

  • Çox məşğul olsanız, sifarişləri dayandırın

  • İş saatlarınızı iki dəfə yoxlayın

  • Bildirişləri aktiv və cihazınızı şarj olunmuş saxlayın

Daha az ləğvetməni daha çox artıma çevirin

Müştərilər sifarişlər gözlədikləri kimi çatanda bunu hiss edirlər. Ləğv edilən sifarişlərin az olması biznesinizin reytinqlərini yaxşılaşdırır, təkrar müştərilərin sayını artırır və uzunmüddətli performansını gücləndirir.

Ardıcıllıq etimad yaradır — və etimad böyüməyə səbəb olur.

Kömək lazımdır?

Suallarınız varsa və ya dəstəyə ehtiyacınız varsa, komandamız həmişə kömək etməyə hazırdır. İstənilən vaxt Sahibkarlar Portalı vasitəsilə Sahibkarlara Dəstək komandası ilə əlaqə saxlayın.

Əlavə dəstək və təlimatlara ehtiyacınız var?

Tədris Mərkəzinə keçid edin