Best of Wolt
Вашите резултати движат вашето развитие във Wolt. Best of Wolt ви дава ясна представа за това как се представя вашето заведение, в кои области се справяте добре и върху какво да се съсредоточите в бъдеще.
Къде е достъпна програмата Best of Wolt
В Bulgaria програмата Best of Wolt в момента е достъпна в Варна.
Защо е важно да се изкачвате нагоре
Изкачването на нива в Best of Wolt може да ви помогне да получите повече видимост, по-добра разпознаваемост и повече възможности за растеж във Wolt. С изкачването на нивото можете да получите достъп до повече предимства с времето.
Повече видимост
По-високите нива означават, че вашето заведение ще има по-голяма видимост във Wolt, така че повече клиенти да могат лесно да ви откриват.
По-голямо доверие от страна на клиентите
Най-високото ниво включва признанието Best of Wolt и значка, които помагат на клиентите да откриват търговци, предлагащи най-доброто клиентско преживяване.
Повече възможности за растеж
В зависимост от нивото ви, предимствата могат да включват по-добра видимост, съфинансирани рекламни позиции, подобрена поддръжка на клиенти и други.
Как работи Best of Wolt
Програмата Best of Wolt е изградена около показателите за ефективност, които са най-важни за клиентите: качество, обслужване и справедливо ценообразуване.
Нивото ви се преоценява ежемесечно
На първия ден от всеки месец нивото ви се преоценява въз основа на представянето ви през последните два пълни календарни месеца.
Нивото ви се определя според ключови показатели за ефективност
Тези показатели отразяват клиентското изживяване и включват оценка, време на достъпност, закъснения, анулирани поръчки или неизпълнени заявки за супермаркети и ценообразуване.
Трябва да отговаряте на критериите по всички съответни показатели
Общото ви ниво се определя от показателя с най-голям потенциал за подобрение. За по-високо ниво всички съответни показатели трябва да покриват изискванията за него.
Нивото ви остава без промяна за месеца
След като бъде определено новото ви ниво, то остава същото през съответния месец и се преоценява отново в началото на следващия месец.
Нива и предимства
Програмата Best of Wolt има пет нива. Можете да видите текущото си ниво и всички подробности за него в Merchant Portal.
Преглед на нивата
Ограничено: Намирате се в началото на пътя си към усъвършенстване.
Подобрение: Набирате инерция, като подобрявате основните показатели.
Стандартно: Отговаряте на основните критерии по всички показатели и имате ясна възможност за по-нататъшно развитие.
Отлично: Постигате отлични резултати и вече можете да се възползвате от повече предимства и по-голяма видимост.
Best of Wolt: Достигнали сте най-високото ниво и получавате най-силната видимост и признание в програмата.
Предимство | Ограничено | Подобрение | Стандартно | Отлично | Best of Wolt |
|---|---|---|---|---|---|
Значка и признание от страна на клиентите | Не | Не | Не | Не | Да |
Видимост при търсене | Ниска | Намалена | Стандартна | По-висока | Максимална |
Реклами | Не отговаря на изискванията/Ограничено | Отговаря на изискванията | Отговаря на изискванията | Отговаря на изискванията | Отговаря на изискванията |
Приоритетна поддръжка | Не | Не | Не | Не | Да, по-бързи отговори |
Такси за отхвърляне* | Таксите са отменени | Таксите са отменени | Таксите са отменени |
* Някои стимули, санкции и подробности за поддръжка могат да варират в зависимост от пазара и договорните условия. Открийте подробностите, които се отнасят за вашето заведение, в Merchant Portal.
По какви критерии се съпоставят търговците
Това са основните области на ефективност, които определят вашето ниво. Заедно те отразяват онези елементи на клиентското преживяване, върху които имате пряко влияние: качество, надеждност и справедливо ценообразуване.
Оценка
Оценката отразява качеството на преживяването във вашето заведение. Използваме оценката за храната, а за обекти без храна – оценката за стоките, не за доставката.
Периоди на недостъпност
Този показател измерва колко често вашето заведение е било достъпно за поръчки в рамките на определеното работно време.
Отхвърляния
Този показател разглежда отхвърлени или пропуснати поръчки, които са били предотвратими и под ваш контрол.
Поръчки с неизпълнени заявки
За супермаркетите този показател замества процента на отхвърляния и обхваща поръчки, при които поне един артикул е маркиран като липсващ.
Закъснели поръчки
Измерва дела на поръчките, приготвени с над 2,5 мин. закъснение. Отчита и дали зададеното или действителното време за приготвяне надвишава референтния показател за обекта.
Надценка
Този показател разглежда разликата между цените ви във Wolt и цените ви в обекта или цените за хранене на място за същите артикули.
Нуждаете се от още помощ?
Използвайте ресурсите по-долу, за да разгледате програмата по-подробно.
Merchant Portal
Вижте текущото си ниво, как се представяте по всеки показател и какво още можете да подобрите.
Статии от Центъра за обучение
Разгледайте практически насоки за ключовите показатели за ефективност, включително оценка, време на достъпност, анулирани поръчки, закъснения, неизпълнени заявки и надценка.
Често задавани въпроси
Ресторантите и супермаркетите по един и същи начин ли се оценяват?
Защо не мога да достигна до Best of Wolt, въпреки че другите ми показатели изглеждат добри?
Защо едно от моите заведения е с различно ниво от друго заведение от същата марка?
Защо оценката ми в Best of Wolt изглежда различно в сравнение с потребителското приложение?
Моят коефициент на ценова надценка липсва или е неправилен, как мога да го променя?
Какво представлява съфинансирането за реклами?
Съфинансирането за реклами важи ли за всеки търговец?
Мога ли да загубя достъп до рекламите?
Как да възстановя допустимостта си до ползването на реклами?
Какво представляват таксите за отхвърляне?
Продължавайте да се усъвършенствате, продължавайте да растете
По-доброто представяне не само променя нивото ви. То може да помогне на повече клиенти да ви открият, да ви се доверят и да поръчват от вас отново. Посетете Merchant Portal, за да видите текущото си ниво и какво още можете да подобрите.