Как да подобрите рейтинга на вашия ресторант в Wolt

Съдържание

• Как функционират оценките
• Какво влияе най-много на оценката ви
• Къде можете да видите оценките си
• Как да подобрите рейтинга си
• Бързи резултати, които можете да приложите още днес
• Изградете надеждно обслужване с течение на времето

Оценката на вашия ресторант отразява как клиентите възприемат вашите артикули и услуги. По-високата оценка изгражда доверие, помага ви да привлечете повече клиенти и спомага за увеличаване на многократните поръчки.

Най-важното е, че оценката на вашия търговски обект се определя от неща, които можете да контролирате и подобрите. Дори малки промени могат да доведат до по-добра оценка и по-лоялни клиенти.

Как функционират оценките

След като получат поръчката си, клиентите оценяват преживяването си по скала от 1 до 10.

• Оценката на вашия търговски обект се отнася за вашите продукти и услуги

• Доставката се оценява отделно, така че вашата оценка е фокусирана върху фактори, които контролирате

• Клиентите могат да дадат както числова оценка, така и писмен отзив

Отзивите са особено ценни, тъй като обясняват защо е дадена определена оценка.

Какво влияе най-много на оценката ви

Фокусирайте се върху области, които са най-важни за клиентите:

• Качество на продукта и съхраняване на качеството на продукта

• Точност в изпълнението на поръчката (липсващи или погрешно добавени артикули)

• Време за подготовка и състояние при доставката

• Как се решават проблемите

Подобряването на тези области оказва най-голямо влияние върху вашата оценка.

Къде можете да видите оценките си

Можете да следите представянето си по всяко време в Merchant Portal:

1. Преглеждайте най-новите отзиви директно на началната си страница

2. За повече информация отидете на Бизнес анализи → Оценки и отзиви

Създайте си навик редовно да проверявате отзивите. Така най-бързо ще откриете проблемите навреме.

Как да подобрите рейтинга си

1. Използвайте отзивите, за да подобрите дейността си

Отзивите на клиентите ви показват къде нещата не вървят добре и на какво да обърнете внимание.

Обърнете внимание на:

• повтарящи се оплаквания (напр. липсващи артикули, проблеми с качеството)

• тенденции във времето

• отзиви за конкретни артикули

2. Отстранявайте причините за проблемите

Ниските оценки обикновено са резултат от повтарящи се проблеми, а не от еднократни грешки.

• Установете основната причина (напр. опаковане, време за подготовка, качество на артикула)

• Отстранете основния проблем, не само проблема за конкретна поръчка

• Следете дали проблемите се повтарят

Например:

• Ако често има липсващи артикули → подобрете процеса на опаковане

• Ако артикулите пристигнат в лошо състояние → проверете опаковането

• Ако има много закъснения → адаптирайте времето за подготовка

Отстраняването на проблема в самия процес предотвратява повторното му възникване и допринася за повишаване на рейтинга на вашия търговски обект с течение на времето.

3. Възстановете клиентското преживяване

Когато нещо се обърка, начинът, по който реагирате, е от значение.

Използвайте Venue Credit когато е уместно, за да:

1. компенсирате лошо преживяване

2. насърчавате клиентите да се връщат

3. засилите позитивните преживявания

Ако се подходи правилно, дори едно негативно преживяване може да доведе до спечелването на лоялен клиент.

💡 Бърз съвет: Venue Credit ви позволява да възнаграждавате клиенти, които оставят отзиви, като по този начин изграждате дългосрочни взаимоотношения и насърчавате повторни поръчки. Прочетете повече за Venue Credit тук .

4. Постарайте се да спазвате основните правила всеки път

Високите оценки са резултат от постоянното високо ниво на представяне.

1. Изпълнение на поръчки

• Поддържайте асортимента и работното си време винаги точни

• Деактивирайте изчерпаните артикули в реално време

• Потвърждавайте поръчките си своевременно, за да избегнете анулирания

2. Точност в изпълнението на поръчката

• Проверявайте по два пъти всяка поръчка, включително специалните инструкции и модификации

• Уверете се, че всички артикули са включени в поръчката, преди да я предадете на куриера

• Надписвайте ясно поръчките, за да избегнете объркване

3. Подготовка и предаване

• Придържайте се към определеното време за подготовка и подготвяйте поръчките си в рамките на определения срок на доставка, за да избегнете закъснение

• Опаковайте артикулите надеждно, за да пристигнат в добро състояние

• Осигурете безпроблемно и бързо обслужване при получаване на пратките за куриерите

Бързи резултати, които можете да приложите още днес

• Проверявайте всяка поръчка два пъти преди предаване

• Поддържайте асортимента си актуален в реално време

• Определете реалистични срокове за подготовка

• Прегледайте последните отзиви и отстранете един повтарящ се проблем

Малките промени могат да доведат до незабавни резултати.

Изградете надеждно обслужване с течение на времето

Надеждността води до високи оценки с течение на времето. Преглеждайте редовно отзивите, отстранявайте повтарящи се проблеми и въвеждайте малки, постоянни подобрения. 

С течение на времето тези действия водят до по-високи оценки, по-силно доверие от клиентите и повече многократни поръчки.