Jak mohou čeští maloobchodníci a majitelé obchodů začít nabízet doručení ve stejný den
Tržby českého e-commerce dosáhly v roce 2025 hodnoty 206 miliard Kč a meziročně vzrostly o více než 6 %, jak uvádí Heureka Group a APEK. Záleží také na možnostech doručení: podle zprávy DHL o českých nakupujících za rok 2025 by 84 % online nakupujících opustilo košík, pokud by jejich preferovaná možnost doručení nebyla k dispozici. Pro místní obchody může být doručení ve stejný den užitečnou volbou pro zákazníky, kteří oceňují rychlost a pohodlí.
Váš obchod je svým nablízku už dnes. Doručení ještě tentýž den vám pomůže proměnit tuto blízkost ve větší pohodlí, aniž byste museli celé podnikání přizpůsobovat logistice.
Proč na doručení ve stejný den záleží místním českým obchodům právě teď?
Rychlé doručení už není výsadou velkých e-commerce hráčů. Doručení ve stejný den může být zvlášť užitečné u potravin, květin, potřeb pro domácí mazlíčky, lékárenského zboží a dalších nákupů, které zákazníci často potřebují rychle. Cílem není nahradit všechny možnosti doručení, ale nabídnout více možností tam, kde hraje roli rychlost.
Místní obchody mají něco cenného: blízkost a vztah s komunitou kolem sebe. Doručení ještě tentýž den dává stávajícím zákazníkům další možnost, jak u vás nakoupit, když se nemohou zastavit osobně. Novým zákazníkům zároveň pomáhá objevit pohodlnou místní alternativu.
Co je potřeba mít připravené, než začnete doručovat ve stejný den?
Nejsnazší je často začít cíleným pilotním provozem. Než službu spustíte, ujistěte se, že máte:
Přehled o skladových zásobách: Začněte s produkty, které dokážete spolehlivě udržet skladem, a sortiment rozšiřujte, jakmile se proces usadí. Váš tým tak bude umět objednávky vychystávat s jistotou a nabízet zákazníkům přesné možnosti.
Vymezenou oblast doručování: Začněte ve čtvrtích nejblíže vašemu obchodu. Díky menší oblasti snáze zvládnete dobu doručení i náklady, zatímco budete zjišťovat, co vašim zákazníkům vyhovuje.
Kurýrní řešení: Vyberte si mezi vlastním týmem, sítí kurýrů na vyžádání nebo kombinací obojího. Správná volba by měla odpovídat objemu objednávek, míře kontroly, kterou chcete mít, a vaší dostupné kapacitě.
Obaly vhodné pro doručení: Zvolte obaly, které produkty ochrání po celou cestu. Křehké, teplotně citlivé nebo rychle se kazící zboží může vyžadovat ochranu navíc nad rámec běžného prodejního balení.
Který model doručování se hodí právě vašemu obchodu?
Neexistuje jediné správné nastavení. Nejlepší volba závisí na objemu objednávek, maržích, kapacitě týmu a na zkušenosti, kterou chcete zákazníkům nabídnout.
Vlastní kurýři: Toto řešení může dobře fungovat obchodům s vymezenou oblastí doručování a s volnou kapacitou týmu. Zachováte si těsnou kontrolu nad zkušeností, přitom počítejte s náklady na vozidla, plánování, pojištění a mzdy.
Platforma kurýrů na vyžádání: S Wolt Drive můžete nabízet doručení z vlastního e-shopu nebo aplikace, zatímco naši kurýrní partneři se postarají o poslední míli. Zákaznickou cestu si udržíte ve vlastním kanálu a platíte za každé dokončené doručení.
Zobrazení v aplikaci: Uveďte svůj obchod v aplikaci Wolt a oslovte zákazníky, kteří si procházejí nabídku místních produktů. Doručení přitom zajistí naši kurýrní partneři.
Modely můžete také kombinovat: část objednávek doručí váš vlastní tým a při potřebě vyšší kapacity využijete síť kurýrů na vyžádání. Náš průvodce Výhody rychlého doručení pro maloobchodníky vysvětluje, jak může místní doručení doplnit služby, které už nabízíte.
Jak zvládnout náhrady a změny skladových zásob bez problémů?
Zásoby v maloobchodě se mohou rychle měnit, zejména když online zákazníci i zákazníci v prodejně nakupují ze stejných regálů. Jasně nastavený proces náhrad pomůže vašemu týmu reagovat jednotně a udrží zákazníky v obraze.
U objednávek přes Wolt vám funkce Náhrady umožní v aplikaci Merchant App vybrat vhodnou alternativu podle preferencí zákazníka. U objednávek z vlastního e-shopu se zákazníků předem zeptejte, zda preferují náhradu, vrácení peněz, nebo rychlý kontakt. Jasné možnosti usnadní změny v dostupnosti zboží všem.
Jak udržet doručení ve stejný den ziskové?
Jednoduchý přehled nákladů a hodnoty objednávek vám pomůže vybudovat službu doručení ještě tentýž den, která může dlouhodobě růst. U každé objednávky sledujte celý přehled:
Náklady na doručení na objednávku: Zahrňte práci, poplatky kurýrům, obaly a čas na trase, abyste rozuměli celkovým nákladům každého doručení.
Průměrná velikost košíku: Porovnejte hodnotu objednávky s náklady na doručení. Rozumná minimální hodnota objednávky vám pomůže udržet službu udržitelnou.
Výjimky při doručení: Procházejte opakovaná doručení, vrácené platby a případy zákaznické podpory, abyste odhalili opakující se vzorce a zkušenost zlepšovali.
Náš dashboard Analytics & Insights pomáhá obchodním partnerům Woltu sledovat tržby, průměrnou hodnotu objednávky, oblíbené položky a provozní výsledky. Tyto poznatky využijte k ověření, kde doručení ještě tentýž den přináší hodnotu. Pokud spouštíte promo akce, stanovte si nejprve jasný cíl a před rozšířením nabídky vyhodnoťte výsledky.
Jak zákazníkům dát vědět, že nově nabízíte doručení ve stejný den?
Pomozte zákazníkům novou možnost zaznamenat tam, kde už nakupují. Přidejte banner na e-shop, poznámku u pokladny a jasné značení v prodejně. Váš tým může doručení zmínit i tehdy, když zákazník kupuje něco objemného nebo by mu doručení domů prostě víc vyhovovalo.
Pokud svůj obchod uvedete na Woltu, zákazníci ho mohou objevit při procházení místních obchodů. Jasné informace o produktech, kvalitní fotky a přesná dostupnost jim pomohou objednat s důvěrou.
Doručení ve stejný den může být přirozeným rozšířením toho, co místní české obchody už dělají dobře: pečovat o zákazníky v okolí a nabízet jim pohodlí. Začněte cílenou nabídkou, poučte se z každé objednávky a rozšiřujte, když služba dobře funguje pro vaše zákazníky i pro vaše podnikání.