Dokončete ověření svého podniku na Woltu
Můžeme vás požádat, abyste zkontrolovali, potvrdili nebo aktualizovali informace o svém podniku.
Provedeme vás jednotlivými kroky v Merchant Portalu. Dokončete je prosím do termínu uvedeného ve vašem e-mailu nebo účtu.
Proč tyto informace požadujeme
Platby z vašich prodejů na Woltu jsou zpracovávány samostatnou licencovanou institucí pro elektronické peníze a platební služby. Aby licencované platební instituce mohly působit podle práva EU, musí dodržovat pravidla proti praní peněz a financování terorismu, včetně požadavků vycházejících z evropské legislativy proti praní peněz.
Abychom tyto požadavky splnili, musíme ověřovat a udržovat aktuální informace o podnicích, které využívají naše platební služby.
To znamená, že možná budeme muset zkontrolovat:
Kdo váš podnik vlastní, kontroluje a zastupuje
Zda se údaje o vašem podniku shodují s úředními záznamy
Zda výplatní účet patří správnému podniku
Zda máme informace potřebné ke splnění našich zákonných povinností
Tyto kontroly nám pomáhají snižovat riziko podvodů, chránit platební proces a zajistit, že výplaty směřují na správný podnikový účet.
Tento proces se může objevit také pod názvem ověření podniku, KYC nebo KYB.
KYC znamená „Know Your Customer” (Poznej svého klienta). Pomáhá nám identifikovat a ověřit oficiálního signatáře podniku.
KYB znamená „Know Your Business” (Poznej svůj podnik). Pomáhá nám identifikovat a ověřit podnik, jeho vlastnickou strukturu a jeho zástupce.
Co od vás možná budeme požadovat
To, co od vás potřebujeme, závisí na typu vašeho podniku, vaší zemi a informacích, které již máme k dispozici. Merchant Portal vás provede každým krokem a přesně vám ukáže, co máte poskytnout — nebudeme po vás chtít nic nad rámec toho, co je potřeba.
Přejít do Merchant PortalJak dokončit ověření podniku
Jednotlivé kroky můžete dokončit v Merchant Portal.
Otevřete ověřovací odkaz z e-mailu od Wolt, nebo se přihlaste do Merchant Portal.
Zkontrolujte zobrazené informace o podniku.
Potvrďte nebo aktualizujte chybějící údaje.
Nahrajte požadované dokumenty.
Přidejte nebo potvrďte osoby spojené s vaším podnikem.
Před odesláním vše zkontrolujte.
Po odeslání informace přezkoumáme.
Pokud něco chybí, je nejasné, neaktuální nebo zamítnuté, můžeme vás požádat o opravu nebo nahrání nového dokumentu.
Přejít do Merchant Portal
Váš termín a standardní proces
Váš termín je uveden v e-mailu, který jste od nás obdrželi, nebo v Merchant Portal.
Ověření podniku prosím dokončete před tímto termínem.
Pokud nebudou požadované informace doplněny, může být nutné podniknout kroky k omezení vašeho účtu.
Standardní proces vypadá takto:
Kontaktujeme vás a požádáme o dokončení ověření podniku v Merchant Portal.
Pokud ověření podniku zůstane nedokončené, budeme muset pozastavit vaše výplaty.
Pokud zůstane nevyřešeno, může být nutné nastavit váš podnik na Wolt jako neaktivní. To znamená, že zákazníci si z vašeho podniku nebudou moci objednávat.
Před těmito kroky vám zašleme připomenutí. Každá zpráva vysvětlí, co od vás potřebujeme, co se může stát dále a jak kroky dokončit.
Uvedený časový plán je náš standardní proces. Některé kroky se mohou lišit podle trhu, stavu účtu nebo toho, zda je nutné samostatné přezkoumání.
Přejít do Merchant Portal
Pokud jsou vaše výplaty pozastaveny
Pokud po uplynutí požadovaného termínu zůstane ověření podniku nedokončené, může být nutné pozastavit vaše výplaty.
To se obvykle stává v kroku pozastavení výplat ve standardním procesu.
Pokud jsou vaše výplaty pozastaveny, nemůžeme zasílat výplaty, dokud nebudou požadované informace doplněny a schváleny.
Ověření podniku můžete dokončit i po pozastavení výplat.
Chcete-li nás požádat o kontrolu stavu vašich výplat:
Přejděte do Merchant Portal.
Dokončete chybějící kroky.
Nahrajte veškeré požadované dokumenty.
Odešlete vše k posouzení.
Jakmile vaše podání zkontrolujeme a schválíme, posoudíme, zda mohou být vaše výplaty obnoveny.
Podpora nemůže slíbit okamžité uvolnění výplaty před dokončením přezkoumání.
Přejít do Merchant Portal
Pokud je omezen váš přístup k platformě
Pokud ověření podniku zůstane nedokončené i po opakovaných připomenutích, může být nutné nastavit váš podnik na Wolt jako neaktivní.
To znamená, že zákazníci si od vašeho podniku nebudou moci objednávat. Můžeme také zahájit proces ukončení spolupráce , včetně ukončení smlouvy.
Vaše výplaty zůstanou pozastaveny, dokud nebudou požadované informace doplněny a schváleny.
Chcete-li nás požádat o přezkoumání stavu vašeho účtu, dokončete ověření podniku v Merchant Portal.
Přejít do Merchant PortalPotřebujete pomoc?
Merchant Portal vám ukáže, co od vás ještě potřebujeme.
Pokud je vám cokoliv nejasné, kontaktujte místní tým podpory Wolt.
Pokud běžně spolupracujete s account manažerem Wolt, můžete se obrátit i na něj. Může vás procesem provést, ale ověření podniku musí být dokončeno v Merchant Portalu.
Přejít do Merchant PortalČasto kladené dotazy
Proč po mně tyto informace chcete právě teď?
Jsme povinni udržovat informace o ověření podniku přesné a aktuální.
I když s Wolt spolupracujete už řadu let, může být nutné přezkoumat nebo aktualizovat informace o vašem podniku, vlastnictví, zástupcích nebo výplatách.
Kdo může potřebovat poskytnout informace?
Můžeme potřebovat informace o osobách, které váš podnik vlastní, kontrolují, řídí nebo zastupují.
Může se jednat o:
Majitele podniku
Skutečné majitele (UBO)
Zplnomocněné zástupce
Signatáře smlouvy
Členy představenstva nebo jednatele
Osoby jednající jménem podniku
Skutečný majitel (UBO) je osoba, která podnik nakonec vlastní nebo kontroluje. Obvykle jde o osobu vlastnící 25 % nebo více podniku, případně o osobu, která nad ním má kontrolu jiným způsobem.
Pokud nikdo nevlastní 25 % nebo více, může být místo toho nutné poskytnout informace o vedoucích pracovnících. Úplný přehled toho, co má každá osoba poskytnout, najdete po přihlášení do Merchant Portal.
Je to zákonná povinnost?
Ano. Platby z vašich prodejů na Wolt jsou zpracovávány samostatnou licencovanou institucí pro elektronické peníze a platební služby. Aby licencované platební instituce mohly působit podle práva EU, musí dodržovat pravidla proti praní peněz a financování terorismu, včetně požadavků vycházejících z evropské legislativy proti praní peněz.
Jak se vyhnout zpožděním?
Nahrávejte prosím jasné a úplné dokumenty.
Před odesláním zkontrolujte, že vaše dokumenty:
Jsou platné a nejsou prošlé
Jsou jasné a snadno čitelné
Jsou barevné, pokud je to požadováno
Nejsou oříznuté
Nejsou upravované
Nejsou snímky obrazovky ani fotografie obrazovky
Zobrazují všechny rohy a okraje
Zobrazují celé jméno a adresu, pokud je požadován doklad o adrese
Zobrazují jméno majitele účtu, IBAN nebo číslo účtu a bankovní údaje, pokud je požadována bankovní verifikace
Jsou nahrané ve formátu JPEG, PNG nebo PDF, pokud je přijímán
U oboustranných dokladů totožnosti nahrajte obě strany.
Řidičské průkazy nejsou obecně přijímány pro vzdálenou verifikaci identity.
Požadavky se mohou lišit podle země. Zkontrolujte prosím Merchant Portal nebo místní pokyny k dokumentům přijímaným ve vaší zemi.
Co je ověření podniku?
Ověření podniku je proces, kterým potvrzujeme informace o vašem podniku a osobách s ním spojených.
Může zahrnovat údaje o registraci podniku, informace o vlastnictví, zplnomocněné zástupce, doklady totožnosti, doklad o adrese a údaje o výplatním bankovním účtu.
Co znamenají KYC a KYB?
KYC znamená „Know Your Customer” (Poznej svého klienta). Obvykle se týká ověřování identity osob.
KYB znamená „Know Your Business” (Poznej svůj podnik). Týká se ověřování podniku, včetně jeho registrace, vlastnictví a zástupců.
U podnikatelských účtů může být nutné obojí.
Proč potřebujete informace o majitelích podniku?
Musíme rozumět tomu, kdo podnik vlastní nebo kontroluje.
Je to součást kontrol, které musíme provádět pro regulované platební služby. Pomáhá nám to také snižovat riziko podvodů a udržovat přesné informace o výplatách.
Kdo by měl ověření dokončit?
Osoba dokončující ověření by měla mít oprávnění jednat jménem vašeho podniku.
Může jít o majitele podniku, právního zástupce, zplnomocněného signatáře nebo jinou osobu s platným oprávněním.
Pokud osoba není uvedena v úředních firemních záznamech, můžeme požádat o plnou moc nebo jiný dokument prokazující, že může jednat jménem podniku.
Co když osoba, která podepsala původní smlouvu, už v mém podniku nepracuje?
Aktualizujte prosím údaje o zástupci podniku v Merchant Portal.
Můžeme požádat o dokumenty prokazující, že nová osoba je oprávněna jednat jménem podniku.
Co je uznáváno jako doklad o adrese?
Přijímané dokumenty mohou zahrnovat vyúčtování energií, výpisy z účtu regulovaných bank, úřední vládní dokumenty, nájemní smlouvy, doklady o pobytu nebo národní průkazy totožnosti, na kterých je uvedena adresa.
Dokument obvykle musí obsahovat celé jméno a adresu bydliště osoby. Musí být rovněž aktuální, obvykle ne starší než 3 měsíce, pokud neplatí místní výjimka. Požadavky se mohou lišit podle země.
Proč byl můj dokument zamítnut?
Dokument může být zamítnut, pokud je nejasný, prošlý, oříznutý, upravovaný, chybí v něm požadované informace nebo je ve špatném formátu.
Například obvykle nemůžeme přijmout snímky obrazovky, fotografie obrazovky, oříznuté bankovní výpisy, fotografie platebních karet nebo dokumenty, které nezobrazují požadované jméno, adresu, účet nebo údaje o vydavateli.
Vraťte se do Merchant Portal, kde uvidíte, co je třeba opravit.
Co se stane, když zmeškám termín?
Pokud nebude ověření podniku dokončeno do vašeho termínu, může být nutné podniknout kroky k omezení vašeho účtu.
Standardní proces vypadá takto:
Vaše výplaty mohou být pozastaveny.
Váš podnik může být na Wolt nastaven jako neaktivní.
Před těmito kroky vás kontaktujeme a vysvětlíme, jak ověření podniku dokončit.
Proces můžete dokončit i po uplatnění omezení. Jakmile bude vaše podání zkontrolováno a schváleno, posoudíme, zda lze aktualizovat stav vašich výplat a účtu.
Může podpora prodloužit můj termín?
Kontaktujte co nejdříve místní tým podpory Wolt, pokud potřebujete pomoc.
Podpora vás může procesem provést, nemůže však zrušit termíny dodržování předpisů, pokud nebyla schválena formální výjimka.
Jak obnovím pozastavené výplaty?
Dokončete chybějící kroky ověření v Merchant Portal.
Jakmile vaše podání zkontrolujeme a schválíme, posoudíme, zda mohou být vaše výplaty obnoveny.
Jak jsou mé informace používány?
Vaše informace používáme k dokončení ověření podniku, splnění regulatorních požadavků, snížení rizika podvodů a ověření údajů o výplatním účtu.
S vašimi údaji nakládáme bezpečně a uchováváme je pouze po dobu, po kterou jsme k tomu povinni.
Na koho se mohu obrátit o pomoc?
Kontaktujte místní tým podpory Wolt.
Pokud běžně spolupracujete s account manažerem Wolt, můžete se na něj obrátit i s prosbou o pomoc s procesem.
Před kontaktováním podpory prosím zkontrolujte Merchant Portal. Ukáže vám, které kroky ještě nejsou dokončené a co od vás potřebujeme.