Všeobecné podmínky poskytování služeb

Naposledy aktualizováno uživatelem Wolt: 14. dubna 2026

DŘÍVE, NEŽ ZAČNETE POUŽÍVAT TRŽIŠTĚ WOLT, PRODEJNU, DRIVE, SAMOOBSLUHU NEBO JAKÝKOLI JINÝ PRODUKT ČI SLUŽBU WOLT, PŘEČTĚTE SI PROSÍM PEČLIVĚ TYTO VŠEOBECNÉ PODMÍNKY (DÁLE JEN "VŠEOBECNÉ PODMÍNKY"). PROVEDENÍM REGISTRACE U SPOLEČNOSTI WOLT, NEBO POUŽÍVÁNÍM PLATFORMY SOUHLASÍTE JAK VY, TAK VŠECHNY SUBJEKTY, KTERÉ ZASTUPUJETE, JAK JE UVEDENO V REGISTRAČNÍM LISTU, A VŠECHNA VAŠE MÍSTA (DÁLE JEN "VY" NEBO "OBCHODNÍK") S TÍM, ŽE KROMĚ PODMÍNEK UVEDENÝCH V REGISTRAČNÍM LISTU NEBO DODATKU K PRODUKTU BUDETE VÁZÁNI TĚMITO VŠEOBECNÝMI PODMÍNKAMI. SPOLEČNOST WOLT A OBCHODNÍK JSOU V TĚCHTO VŠEOBECNÝCH PODMÍNKÁCH SPOLEČNĚ OZNAČOVÁNI JAKO "STRANY". A JEDNOTLIVĚ JAKO "STRANA". 

1. ÚVOD 

Společnost Wolt poskytuje soubor technologických produktů, služeb a řešení (dále jen "produkty Wolt"), které umožňují obchodníkům rozvíjet jejich podnikání. "Obchodníci" jsou restaurace, obchody s potravinami a/nebo jiné podniky, které prodávají výrobky nebo služby spotřebitelům a/nebo podnikům. 

Společnost Wolt si přeje poskytovat produkty Wolt Obchodníkovi a Obchodník si přeje tyto produkty, služby a technologická řešení přijímat za podmínek stanovených v této Smlouvě. Obchodník se může rozhodnout pro určité produkty společnosti Wolt přijetím podmínek příslušného dodatku k produktu. 

2. DEFINICE 

"Obsahem obchodníka" se rozumí obsah poskytnutý obchodníkem společnosti Wolt pro účely této smlouvy, který je nahrán, zveřejněn nebo jinak uložen v produktu Wolt. Takový obsah může zahrnovat popisy produktů, ochranné známky, loga, funkce, specifikace, obrázky, fotografie, zpětnou vazbu, návrhy a další podobné materiály.

"Osobními údaji" se rozumí jakékoli informace týkající se identifikované nebo identifikovatelné fyzické osoby.

"Platné právo (platná práva)" znamená platné zákony, vyhlášky, jiné předpisy a kodexy, které jsou v daném období v platnosti.

"Přidružený(é) subjekt(y)" znamená jakýkoli subjekt, který přímo nebo nepřímo, prostřednictvím jednoho nebo více zprostředkovatelů, ovládá, je ovládán nebo je pod společnou kontrolou společnosti Wolt, přičemž "kontrola" znamená pravomoc řídit nebo ovlivňovat, politiky nebo obchodní operace daného subjektu prostřednictvím hlasovacích práv, smlouvy nebo jiných prostředků. 

"Smlouva" znamená smlouvu mezi společností Wolt a obchodníkem, která se skládá z registračního listu, všeobecných podmínek služby, příslušných dodatků k produktu a/nebo jakýchkoli dalších příloh či příloh, které mohou být součástí smlouvy. 

"Údaje Wolt" znamenají veškeré informace, které Wolt poskytuje nebo zpřístupňuje Obchodníkovi, včetně Osobních údajů.

"Vyšší mocí" se rozumí události, které jsou mimo přiměřenou kontrolu příslušné strany, včetně přírodních katastrof nebo jiných nepříznivých povětrnostních podmínek, aktů civilní nebo vojenské moci, embarg, epidemií nebo pandemií, války, teroristických činů a nepokojů, stávek, výluk, událostí ovlivňujících dopravu, přepravu a logistiku, úředních příkazů, kybernetických útoků, výpadků sítě, selhání nebo nesprávného fungování komunikačních sítí nebo síťové infrastruktury a narušení služeb poskytovatelů IT nebo komunikačních služeb třetích stran. 

"Wolt" znamená společnost Wolt Česko s.r.o., Praha 7, Holešovice, Bubenská 1477/1, PSČ 170 00, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka [293350], IČ [070 30 550], DIČ [CZ07030550].

"Zpětná vazba" znamená jakékoli připomínky, návrhy nebo nápady na zlepšení týkající se produktů Wolt nebo hodnocení a používání produktů Wolt ze strany obchodníka. 

3. ZODPOVĚDNOST 

3.1 Společnost Wolt a Obchodník budou plnit povinnosti uvedené v příslušném Produktovém dodatku nebo jinak specifikované ve Smlouvě. 

3.2 V rozsahu nezbytném vzhledem k povaze produktů nebo služeb prodávaných Obchodníkem bude Obchodník dodržovat také veškeré další pokyny společnosti Wolt. 

3.3 Obchodník je povinen, bez zbytečného odkladu, informovat společnost Wolt o všech změnách informací poskytnutých společnosti Wolt v souvislosti s touto Smlouvou, včetně změn vlastnictví, změn kontaktních údajů nebo údajů o zástupci Obchodníka, údajů o bankovním účtu nebo informací o místě konání, a Obchodník poskytne podpůrnou dokumentaci, kterou si společnost Wolt může vyžádat. 

4. PLATBY 

4.1 Obchodník se zavazuje zaplatit příslušný poplatek (poplatky), jak je výslovně uvedeno ve Smlouvě. Každá strana nese odpovědnost za své vlastní náklady. Obchodník se zavazuje sdělit společnosti Wolt jakýkoli spor, nesouhlas nebo problém s jakoukoli transakcí, poplatkem nebo objednávkou do čtrnácti (14) dnů od příslušné transakce, poplatku nebo objednávky.

4.2 Společnost Wolt je oprávněna započíst veškeré nezaplacené fakturované částky splatné společnosti Wolt proti budoucím platbám obchodníkovi. 

4.3 Společnost Wolt může zadržet platby a odmítnout některé bankovní systémy nebo účty, aby zabránila podvodům, porušování sankcí nebo podobnému jednání.

4.4 Společnost Wolt (nebo jí pověřená třetí strana) má právo kdykoli ověřit úvěrový rating / rating solventnosti Obchodníka u poskytovatele úvěrového ratingu / ratingu solventnosti a zpracovávat s tím související údaje, a to pro své interní obchodní účely včetně nabídky služeb Obchodníkovi.

5. DANĚ 

Obchodník odpovídá za všechny daně, cla a jiné státní poplatky z prodeje svých produktů a služeb podle této smlouvy a za odvádění těchto daní, cel a jiných státních poplatků příslušným orgánům, včetně stanovení daně z přidané hodnoty (DPH). V mnoha z mohou být další podmínky týkající se příslušných daňových povinností stran stanoveny v příslušném dodatku k produktu. 

6. PRÁVA DUŠEVNÍHO VLASTNICTVÍ

6.1 Po dobu platnosti Smlouvy společnost Wolt uděluje Obchodníkovi nevýhradní, bezplatnou, nepřevoditelnou, nepřenosnou, nesublicencovatelnou, odvolatelnou, omezenou a plně splacenou licenci k používání a přístupu k Produktům Wolt výhradně za účelem plnění povinností podle této Smlouvy. Společnost Wolt vlastní nebo má práva k Produktům Wolt.

6.2 Obchodník nebude a nedovolí žádné třetí straně, aby mohla: (a) prodávat, licencovat, pronajímat, dále prodávat, pronajímat, postupovat (s výjimkou případů povolených v této smlouvě), převádět nebo jinak komerčně využívat Produkty společnosti Wolt; (b) obcházet nebo vypínat jakékoli bezpečnostní nebo jiné technologické prvky či opatření nebo jinak získávat nebo se pokoušet získat neoprávněný přístup k Produktům společnosti Wolt; (c) provádět zpětné inženýrství, rozebírat, dekompilovat nebo se jinak pokoušet odvodit zdrojový kód nebo základní myšlenky, algoritmy, strukturu nebo organizaci Produktu společnosti Wolt, pokud takové činnosti nejsou povoleny závaznými ustanoveními platných právních předpisů; (d) používat Produkty Wolt jakýmkoli způsobem nebo k jakémukoli účelu, který porušuje jakýkoli zákon; a (e) používat Produkty Wolt za účelem vývoje konkurenčního produktu nebo služby nebo z jiného důvodu, než jak je výslovně stanoveno nebo zamýšleno v této Smlouvě (která zahrnuje příslušný Dodatek k produktu).

6.3 Obchodník uděluje společnosti Wolt a jejím Přidruženým společnostem bezúplatné, nevýhradní, omezené, odvolatelné a nepřenosné právo a licenci na používání, úpravu, reprodukci, distribuci, zveřejňování a zobrazování jména nebo loga Obchodníka a Obsahu Obchodníka v souvislosti s poskytováním služeb Obchodníkovi a Produktů Wolt a za účelem marketingu a propagace společnosti Wolt a jejích Přidružených společností a sdílení Obsahu Obchodníka s třetími stranami pro účely této Smlouvy. 

6.4 Obchodník zaručuje, že je vlastníkem veškerého Obsahu obchodníka nebo že získal veškerá práva nebo licence potřebné k provádění svých činností v souvislosti s Produkty Wolt a že Obsah obchodníka neporušuje a nebude porušovat, porušovat ani zneužívat osobní nebo vlastnická práva třetích osob.

6.5 Obchodník může společnosti Wolt poskytnout zpětnou vazbu. Obchodník tímto uděluje a souhlasí s tím, že společnosti Wolt poskytne veškerá práva, vlastnické právo a vlastnictví takové Zpětné vazby na neomezeném základě a bez nároku na odměnu. 

7. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ A ZABEZPEČENÍ 

7.1 Obchodník se zavazuje, že nebude přistupovat k údajům společnosti Wolt, nebude je shromažďovat, ukládat, uchovávat, přenášet, používat, zveřejňovat ani jinak zpracovávat, s výjimkou případů, kdy je to nutné k plnění povinností podle této Smlouvy nebo podle platných právních předpisů. Obchodník se zavazuje zabezpečit údaje Wolt před neoprávněným přístupem a udržovat přesnost a integritu údajů Wolt, které spravuje nebo má pod kontrolou, pomocí vhodných bezpečnostních opatření. Obchodník souhlasí s tím, že zavede a bude používat bezpečnostní postupy, protokoly nebo přístupová oprávnění, které společnost Wolt přiměřeně požaduje, a bude odpovědný za škody vzniklé v důsledku nedodržení těchto postupů ze strany Obchodníka.  

7.2 Jakékoli další podmínky ochrany osobních údajů a zabezpečení vyžadované za účelem dodržení předpisů o ochraně osobních údajů, které se vztahují na daný vztah, mohou být uvedeny v příslušném dodatku k produktu. 7.3 Obchodník vytvoří, bude udržovat a implementovat program zabezpečení informací, včetně vhodných administrativních, technických, organizačních a fyzických bezpečnostních opatření, která jsou určena k tomu, aby (a) zajistit bezpečnost a důvěrnost osobních údajů; (b) chránit před hrozbami nebo nebezpečím pro bezpečnost nebo integritu těchto osobních údajů; (c) chránit před neoprávněným přístupem k těmto osobním údajům nebo jejich použitím; a (d) zajistit řádnou likvidaci nebo zničení těchto osobních údajů. 

7.3 Každá ze smluvních stran je povinna vždy dodržovat platné právní předpisy o ochraně osobních údajů a bezpečnosti. Pokud se Obchodník dozví o jakémkoli neoprávněném přístupu k Osobním údajům nebo o jejich ztrátě, neprodleně přijme vhodná nápravná opatření.

8. ÚROVNĚ SLUŽEB  

8.1 Není-li dohodnuto jinak nebo stanoveno v dodatku k produktu, jsou produkty společnosti Wolt poskytovány ve stavu "jak jsou" a "jak jsou k dispozici". Společnost Wolt nezaručuje, že Produkty Wolt budou dostupné nepřetržitě, včasně a budou bezpečné, bez chyb a virů, ani neposkytuje žádnou záruku s ohledem na výsledky získané při používání Produktů Wolt a s ohledem na informace získané Obchodníkem při používání Produktů Wolt. 

8.2 Společnost Wolt zejména není povinna dosáhnout určitého nebo minimálního množství objednávek nebo určitého objemu transakcí, pokud není dohodnuto jinak. 

8.3 Společnost Wolt neodpovídá za přerušení plnění v důsledku událostí vyšší moci.

9. ODŠKODNĚNÍ

Obchodník je povinen odškodnit společnost Wolt a Affilates, jakož i vedoucí pracovníky, ředitele, zaměstnance společnosti Wolt nebo přidružené společnosti, před jakýmikoliv nároky, žalobami nebo požadavky třetích stran, včetně mimo jiné přiměřených poplatků za právní zastoupení, vzniklými nebo vyplývajícími z produktů nebo služeb Obchodníka, poskytnutých informací, nesprávných prohlášení nebo opomenutí ze strany Obchodníka, obsahu Obchodníka nebo porušení Smlouvy ze strany Obchodníka, a zajistit jim ochranu před těmito nároky a požadavky.

10. OMEZENÍ ODPOVĚDNOSTI   

10.1 Žádná ze stran neodpovídá druhé straně za jakékoli nepřímé škody, včetně ušlého zisku, ušlého prodeje nebo obchodu, ztracených dat nebo přerušení provozu. 

10.2 Není-li dohodnuto nebo stanoveno jinak v Dodatku k produktu, je odpovědnost každé strany za jakékoli přímé škody v případě událostí, které vedou ke vzniku nároku, omezena na (i) provize a poplatky zaplacené nebo splatné obchodníkem za tři (3) měsíce předcházející události, která vedla ke vzniku nároku, nebo (ii) jeden tisíc eur, podle toho, která částka je vyšší. 

10.3 V případě, že dohodnuté omezení odpovědnosti není povoleno zákonem, bude odpovědnost stran omezena v nejvyšším rozsahu povoleném takovým zákonem.

10.4 Omezení uvedené v tomto oddíle se neuplatní (a) pokud je škoda způsobena úmyslně nebo hrubou nedbalostí, (b) v případě úmrtí nebo zranění osob, (c) na povinnosti Obchodníka k náhradě škody nebo (d) pokud je škoda způsobena porušením povinností nebo odpovědnosti Obchodníka za ochranu údajů Wolt nebo porušením povinností Obchodníka k zachování důvěrnosti. 

11. DŮVĚRNOST A POUŽÍVÁNÍ ÚDAJŮ 

11.1 Strany budou považovat za důvěrné a nezpřístupní třetím stranám žádné materiály nebo informace, které obdrží od druhé strany a které jsou označeny jako důvěrné nebo které by měly být chápány jako důvěrné, a nepoužijí tyto materiály nebo informace k jiným účelům než těm, které jsou uvedeny v této smlouvě. 

11.2 Tato povinnost mlčenlivosti se však nevztahuje na materiály nebo informace: 

(a) které jsou obecně dostupné nebo jinak veřejné; nebo 

(b) které smluvní strana obdržela od třetí strany, aniž by byla povinna zachovávat mlčenlivost, což je ověřeno písemnými záznamy této strany; nebo 

(c) které smluvní strana nezávisle vyvinula, aniž by použila materiál nebo informace obdržené od druhé smluvní strany, jak je ověřeno písemnými záznamy této smluvní strany; nebo 

(d) které je strana povinna zveřejnit na základě platných závazných zákonů, nařízení veřejných orgánů nebo soudních příkazů. V případě zveřejnění podle písmene d) musí smluvní strana o tomto zveřejnění neprodleně informovat druhou smluvní stranu.

11.3 Pro přehlednost se obchodní a jiné podmínky ve Smlouvě, které nejsou veřejně dostupné, považují za důvěrné informace společnosti Wolt.  

11.4 Toto ustanovení nezakazuje společnosti Wolt zpřístupnit důvěrné informace svým přidruženým společnostem nebo třetím stranám pro účely této Smlouvy nebo používat údaje poskytnuté Obchodníkem v agregované a anonymizované podobě. 

11.5 Práva a povinnosti podle tohoto oddílu zůstávají v platnosti i po uplynutí nebo ukončení této Smlouvy po dobu 5 let. S jakýmikoliv informacemi klasifikovanými jako obchodní tajemství se však zachází jako s důvěrnými po dobu, po kterou tyto informace zůstávají obchodním tajemstvím podle platných právních předpisů.

12. POJIŠTĚNÍ 

Obchodník musí mít uzavřeny dostatečné pojistné smlouvy, které pokryjí jeho činnost a případné závazky vyplývající z této Smlouvy. Obchodník musí mít minimálně pojištění obecné odpovědnosti za škodu bez výluk vztahujících se na jeho činnost, zboží a služby.  

13. DODRŽOVÁNÍ POVINNOSTÍ

Každá ze stran musí dodržovat všechny platné zákony a předpisy, včetně těch, které se týkají sankcí, boje proti praní špinavých peněz a financování terorismu, jakož i boje proti korupci a úplatkářství, a rovněž příslušné požadavky na obchodní chování stanovené v Pokynech pro partnery Wolt, které jsou k dispozici například na adrese https://explore.wolt.com/speakup. 

14. PRÁVNÍ PŘEDPISY 

Smlouva se řídí právem země, ve které je společnost Wolt registrována, s výjimkou ustanovení o volbě práva. Případné spory týkající se Smlouvy budou řešeny příslušnými soudy hlavního města země, kde je společnost Wolt registrována.

15. DOBA PLATNOSTI, UKONČENÍ A POZASTAVENÍ 

15.1 Smlouva nabývá účinnosti v okamžiku, kdy Obchodník elektronicky nebo vlastnoručně podepíše nebo jinak akceptuje (např. kliknutím na tlačítko "akceptuji") Smlouvu a jsou plně splněny podmínky kontroly know-your-business společnosti Wolt. Právní účinek jednoduchého nebo zaručeného elektronického podpisu (včetně např. přijetí podmínek prostřednictvím kliknutí) se považuje za rovnocenný s vlastnoručním podpisem. Smlouva zůstává v platnosti až do vypršení platnosti nebo ukončení platnosti v souladu se Smlouvou nebo do vypršení platnosti nebo ukončení platnosti všech platných dodatků k produktu, podle toho, co nastane dříve.

15.2 Během zkušební doby (pokud se na ni vztahuje) může kterákoli ze stran Smlouvu s okamžitou platností vypovědět písemným oznámením. Po uplynutí zkušební doby může kterákoli ze Stran vypovědět tuto Smlouvu nebo jakýkoli Produktový dodatek z jakéhokoli důvodu písemným oznámením druhé Straně nejméně třicet (30) dní předem. 

15.3 Kterákoli strana může Smlouvu vypovědět písemným oznámením okamžitě, aniž by jí vznikla jakákoli odpovědnost a bez ohledu na to, zda byla sjednána doba určitá (a) v případě podstatného porušení Smlouvy druhou stranou nebo (b) pokud druhá strana přestane podnikat nebo není schopna plnit své povinnosti a/nebo závazky vyplývající ze Smlouvy z jiného důvodu. 

15.4 Společnost Wolt je oprávněna na základě písemného oznámení okamžitě pozastavit plnění Smlouvy v celém rozsahu nebo částečně nebo Smlouvu okamžitě vypovědět, aniž by jí vznikla jakákoli odpovědnost a bez ohledu na to, zda byla sjednána pevná lhůta, pokud má společnost Wolt oprávněné důvody domnívat se, že výrobky nebo služby Obchodníka jsou nebezpečné, vadné, používané k nezákonným nebo podvodným účelům nebo nesplňují přiměřené požadavky společnosti Wolt, porušují práva duševního vlastnictví třetích stran, porušují obchodní kontroly, ochranu spotřebitele, boj proti praní špinavých peněz nebo jiné zákony či předpisy, v případě rizik kybernetické bezpečnosti nebo narušení dat, v případě, že vztah s obchodníkem představuje právní nebo regulační rizika, nebo pokud je takové pozastavení vyžadováno podle pravidel nebo zásad App Store nebo Google Play.  

15.5 Kromě toho může společnost Wolt na základě písemného oznámení okamžitě pozastavit plnění Smlouvy, a to zcela nebo zčásti, nebo Smlouvu okamžitě ukončit, aniž by jí vznikla jakákoli odpovědnost a bez ohledu na to, zda byla sjednána pevná lhůta, pokud Obchodník nebo kdokoli jednající jeho jménem zneužije Produkty Wolt způsobem, který může mít podstatný vliv na společnost Wolt, její Přidružené společnosti, zákazníky společnosti Wolt a/nebo třetí stranu, nebo pokud se Obchodník nebo kdokoli jednající jeho jménem dopustil fyzického nebo slovního násilí vůči kterémukoli zaměstnanci společnosti Wolt, zákazníkovi společnosti Wolt nebo partnerovi kurýra. 

15.6 Pokud některá ze stran vypoví Smlouvu, automaticky se ukončí platnost všech Produktových dodatků. 

15.7 Všechna vzniklá práva na platbu a příslušné podmínky těchto Všeobecných podmínek zůstávají v platnosti i po ukončení Smlouvy.

16. RŮZNÉ 

16.1 Společnost Wolt má právo jednostranně změnit podmínky Smlouvy, pokud jsou tyto změny vyvolány změnami právních předpisů, vývojem konkrétního podnikatelského prostředí nebo okolnostmi souvisejícími s poskytováním lepších nebo dodatečných příležitostí pro své partnery. Společnost Wolt má právo jednostranně měnit podmínky Smlouvy včetně změn provizí a poplatků, pokud to umožňují platné právní předpisy. Společnost Wolt oznámí Obchodníkovi změny Smlouvy před tím, než změna (změny) vstoupí v platnost, a to nejméně 15 dní předem nebo v souladu s Platnými právními předpisy. Pokud Obchodník změnu (změny) neakceptuje, má právo Smlouvu vypovědět písemným oznámením společnosti Wolt do dvou týdnů od obdržení oznámení o změně. Pokud Obchodník neoznámí společnosti Wolt ukončení Smlouvy a pokračuje v přístupu k Produktům Wolt a jejich používání po nabytí účinnosti změny (změn), má se za to, že změny přijal. Změny nebudou mít zpětnou platnost. 

16.2 Společnost Wolt může postoupit tuto Smlouvu nebo jakákoli svá práva a povinnosti vyplývající z této Smlouvy. Obchodník nesmí postoupit tuto Smlouvu ani žádná svá práva a povinnosti vyplývající z této Smlouvy bez předchozího písemného souhlasu společnosti Wolt.

16.3 Pokud bude některé ustanovení této Smlouvy z jakéhokoli důvodu shledáno neplatným, nezákonným nebo nevymahatelným, nebude mít taková neplatnost, nezákonnost nebo nevymahatelnost vliv na ostatní ustanovení této Smlouvy a tato Smlouva bude vykládána, jako by takové neplatné, nezákonné nebo nevymahatelné ustanovení v ní nikdy nebylo obsaženo.

16.4 V důsledku této Smlouvy nevzniká žádné zastoupení, partnerství, společný podnik ani pracovní poměr a Obchodník nemá žádné oprávnění zavazovat společnost Wolt v jakémkoli ohledu.

16.5 Tato smlouva představuje úplnou dohodu mezi stranami a nahrazuje všechny předchozí dohody mezi stranami nebo mezi obchodníkem a jakoukoli společností skupiny Wolt týkající se stejného předmětu a všechny takové předchozí dohody se považují za ukončené.

16.6 Kontaktní osoba uvedená Obchodníkem v Registračním listu je hlavním kontaktním místem v záležitostech týkajících se této Smlouvy a Obchodník zaručuje, že uvedená kontaktní osoba je oprávněna zastupovat Obchodníka a je oprávněna požadovat a přijímat změny Smlouvy nebo obchodního vztahu.