Jak zlepšit hodnocení podniku na Woltu
Praktické kroky ke zlepšení hodnocení a zvýšení počtu opakovaných objednávek.
Přehled
- Jak hodnocení funguje
- Co nejvíce ovlivňuje vaše hodnocení
- Kde najdete své hodnocení
- Jak zlepšit svoje hodnocení
- Rychlé tipy, které můžete uplatnit ještě dnes
- Budujte konzistenci v průběhu času
Hodnocení vašeho podniku odráží, jak zákazníci vnímají vaše zboží a služby. Vyšší hodnocení buduje důvěru, pomáhá přilákat více zákazníků a zvyšuje počet opakovaných objednávek.
Nejdůležitější je, že vaše hodnocení závisí na věcech, které můžete ovlivnit a zlepšit. I malé změny mohou přispět k lepšímu hodnocení a větší loajalitě zákazníků.
Jak hodnocení funguje
Zákazníci po obdržení objednávky hodnotí svoji zkušenost na stupnici od 1 do 10.
Hodnocení podniku odráží vaše zboží a služby.
Doručení je hodnoceno samostatně, takže se vaše hodnocení zaměřuje na to, co máte pod kontrolou.
Zákazníci mohou zanechat jak číselné hodnocení, tak slovní recenzi.
Obzvláště cenné jsou recenze, které vám řeknou, proč jste získali určité hodnocení.
Co nejvíce ovlivňuje vaše hodnocení
Zaměřte se na oblasti, které jsou pro zákazníky nejdůležitější:
Kvalita a konzistence položek
Správnost objednávky (chybějící nebo nesprávné položky)
Doba přípravy a stav při doručení
Jak se řeší problémy
Zlepšení těchto oblastí bude mít největší vliv na vaše hodnocení.
Kde najdete své hodnocení
Svoje hodnocení kdykoli sledovat na portálu Merchant Portal:
Zobrazte si nejnovější recenze přímo na domovské stránce.
Bližší informace najdete na stránce Obchodní přehledy → Hodnocení a recenze.
Zvykněte si zpětnou vazbu pravidelně kontrolovat. Je to nejrychlejší způsob, jak včas odhalit problémy.
Jak zlepšit svoje hodnocení
1. Využijte zpětnou vazbu ke zlepšení svých provozních činností
Hodnocení zákazníků vám ukáže, kde dochází k chybám a na co se zaměřit.
Zaměřte se na:
opakované reklamace (např. chybějící položky, problémy s kvalitou),
trendy v čase,
zpětnou vazbu týkající se konkrétních položek.
2. Zjednejte nápravu problémů přímo u zdroje
Nízké hodnocení je obvykle způsobeno opakovanými problémy, nikoli jednorázovými chybami.
identifikujte hlavní příčinu (např. balení, doba přípravy, kvalita zboží),
zjednejte nápravu u základní příčiny, nejen u jedné objednávky,
kontrolujte, zda se problémy opakují.
Například:
Pokud položky často chybí → zlepšete postupy balení objednávek.
Pokud zboží dorazí ve špatném stavu → kontrolujte balení objednávek.
Pokud jsou zpoždění častá → upravte dobu přípravy.
Náprava postupu zabrání opakování problému a časem pomůže zlepšit hodnocení podniku.
3. Napravte, co se u zákaznické zkušenosti pokazilo
Když se něco pokazí, záleží na tom, jak zareagujete.
Použijte Kredit podniku pokud je to vhodné:
kompenzujte špatnou zkušenost,
povzbuzujte zákazníky, aby se vrátili,
posilujte pozitivní zkušenost.
Když to zvládnete, i negativní zkušenost může přinést loajálního zákazníka.
💡 Rychlý tip: Kredit podniku vám umožní odměnit zákazníky, kteří napíšou recenze, což pomáhá budovat dlouhodobé vztahy a podpoří opakované objednávky. Bližší informace o kreditu podniku najdete zde.
4. Základní věci musí být vždy v pořádku
Vysoké hodnocení vychází z důsledně kvalitní realizace.
1. Plnění objednávek
Dbejte na to, aby byly sortiment a otevírací doba aktuální.
Deaktivujte nedostupné položky v reálném čase.
Objednávky potvrzujte rychle, abyste předcházeli jejich rušení.
2. Přesnost objednávek
Každou objednávku dvakrát zkontrolujte, včetně zvláštních pokynů a úprav.
Před předáním kurýrovi se ujistěte, že objednávka obsahuje všechny položky.
Objednávky jasně označujte, aby nedocházelo k záměně.
3. Příprava a předání
dodržujte stanovené časy přípravy a připravujte objednávky v rámci časového limitu, abyste se vyhnuli zpožděným objednávkám,
zboží bezpečně balte, aby dorazilo v dobrém stavu,
dbejte na bezproblémové a rychlé vyzvednutí kurýry.
Rychlé tipy, které můžete uplatnit ještě dnes
Každou objednávku před předáním dvakrát zkontrolujte.
Aktualizujte svůj sortiment v reálném čase.
Stanovte si reálné časy na přípravu.
Kontrolujte nejnovější zpětnou vazbu a u opakovaných problémů zjednejte nápravu.
I malé změny mohou přinést okamžitý efekt.
Budujte konzistenci v průběhu času
Konzistence je to, co časem vytváří silné hodnocení. Pravidelně kontrolujte zpětnou vazbu, zjednejte nápravu u opakovaných problémů a zavádějte drobná průběžná vylepšení.
Postupem času tyto kroky vedou k lepšímu hodnocení, větší důvěře zákazníků a většímu počtu opakovaných objednávek.