Začněte s webovou aplikací Wolt Drive

Webová aplikace Wolt Drive je webové rozhraní optimalizované pro mobily, které můžete používat na jakémkoli zařízení, aniž byste si museli cokoli stahovat nebo instalovat. Stačí zadat doručovací adresu, telefonní číslo a můžete doručovat s Wolt Drive.

Přehled

• Je pro vás webová aplikace Wolt Drive to pravé?
• Co potřebujete na začátek
• Dva portály: drive.wolt.com a corporate.wolt.com
• Jak vytvořit doručení
• Sledování objednávky
• Potřebujete pomoc?

Je pro vás webová aplikace Wolt Drive to pravé?

Webová aplikace Wolt Drive je pro vás ideální volbou, pokud:

• nemáte vlastní doručovací tým a chcete začít okamžitě doručovat, bez technického nastavení či investic,

• máte vlastní doručovací tým, ale potřebujete dodatečnou kapacitu, když je přetížený, nedostupný nebo ve špičce,

• přijímáte objednávky po telefonu, osobně nebo přes sociální sítě a nemáte web ani aplikaci, kterou byste mohli integrovat,

• čekáte na spuštění integrace přes Wolt Drive API nebo plugin a mezitím chcete začít doručovat,

• chcete možnost platby podle skutečného využití bez skrytých poplatků a bez závazků. 

Pokud byste raději měli doručení integrované přímo do online pokladny, může vám lépe vyhovovat Wolt Drive API nebo plugin pro e-shop.

Co potřebujete na začátek

Téměř nic. Abyste mohli používat webovou aplikaci Wolt Drive, potřebujete:

• Účet Wolt Drive. O ten se postará váš místní tým Wolt Drive. O přístup můžete požádat zde.

• Jakékoli zařízení s prohlížečem: notebook, tablet nebo telefon. Není třeba nic stahovat.

• Údaje o doručení každé objednávky: kam se doručuje a kdo ji převezme.

Dva portály: drive.wolt.com a corporate.wolt.com

Wolt Drive využívá dva samostatné webové portály. Je dobré vědět, který z nich je třeba otevřít pro konkrétní úkol:

• drive.wolt.com je váš portál pro každodenní provoz. Pomocí něj můžete vytvářet doručení, zadávat údaje o příjemcích a sledovat objednávky v reálném čase. Toto je obrazovka, kterou bude mít váš tým otevřenou během otevírací doby.

• corporate.wolt.com je portál pro back-office. Slouží ke správě vašich podniků a uživatelů, nastavování přístupových práv, prohlížení historie doručení a přístupu k fakturám a přehledům.

V závislosti na své roli můžete používat jeden nebo oba portály. Provozovatelé obchodů většinou využívají drive.wolt.com; manažeři a majitelé zase používají corporate.wolt.com k dohledu nad provozovnami a kontrole faktur.

Jak vytvořit doručení

Jakmile přijde objednávka, postup pro vyslání kurýra je následující:

1. Přihlaste se na drive.wolt.com.

2. Vyberte Nové doručení (New delivery).

3. Potvrďte údaje o vyzvednutí. Toto je místo, kde kurýr vyzvedne objednávku.

4. Vyplňte údaje o předání (drop-off information):

• Adresa (Address): Zadejte doručovací adresu příjemce.

• Pokyny pro kurýra (volitelné) (Instructions for the courier (optional)): Uveďte cokoli, co kurýrovi pomůže najít dané místo, například kód ke dveřím, číslo patra nebo označení bytu.

• Jméno příjemce a telefonní číslo (Name of receiver and phone number).

💡Tip:  Ještě jednou zkontrolujte telefonní číslo. Takto kurýr kontaktuje zákazníka a odesílá se odkaz pro sledování zásilky.

5. V části Podrobnosti o doručení (Delivery details) vyberte čas doručení:

• Co nejdříve (As soon as possible): Objednávka bude doručena během následujících 60 minut. Pokud potřebujete před příjezdem kurýra pár minut na přípravu objednávky, nastavte dobu přípravy pomocí pole Kolik času potřebujete? (How much time do you need?)

• Naplánovat na později (Schedule for later): Vyberte konkrétní čas nebo den doručení.

6. Pokud se na doručení vztahují nějaké zvláštní požadavky, přepněte položku Další podrobnosti nebo požadavky (Additional details or requirements) na Ano (Yes):

• Typ doručení (Delivery type): Zvolte možnost Kartou při doručení (Card on delivery), pokud má kurýr při doručení inkasovat platbu od zákazníka, nebo možnost Velká či těžká zásilka (Large or heavy delivery) u nadrozměrných či objemných objednávek – díky tomu k ní pošleme vhodného kurýrního partnera.

• Požadavky při doručení (Delivery requirements): Podle potřeby vyberte Ověření PIN kódem (PIN code check), Kontrola věku (Age check) nebo Bezkontaktní doručení (No-contact delivery).

• Jedinečné referenční číslo (nepovinné) (Unique reference number (optional)): Zadejte vlastní číslo objednávky, abyste si doručení propojili se svými záznamy.

 7. Potvrďte žádost. Bude k vám vyslán kurýr, aby zásilku vyzvedl.

💡 Co je dobré vědět: Objednávky s doručením „co nejdříve“ obvykle dorazí do hodiny. Pokud termín naplánujete předem, váš zákazník i tak obdrží stejný automatický odkaz pro sledování, takže mu můžete s jistotou přislíbit konkrétní čas doručení.

Sledování objednávky

Jakmile je objednávka na cestě, váš zákazník automaticky obdrží odkaz na živé sledování, který zobrazuje polohu kurýra a předpokládaný čas doručení. Stejný stav můžete sledovat na drive.wolt.com. Jakmile bude objednávka předána, obdržíte potvrzení o doručení, abyste vždy věděli, kdy je objednávka vyřízena.

Potřebujete pomoc?

Pokud máte dotazy nebo narazíte na nějaký problém, je vám prostřednictvím chatu k dispozici tým podpory pro obchodníky. V 96 % případů jsou chaty hodnoceny jako „vynikající“, přičemž doba odezvy je obvykle kratší než jedna minuta. Můžete se na ně kdykoli obrátit na adrese corporate.wolt.com.