Sådan forbedrer du bedømmelserne af din restaurant eller butik på Wolt

Oversigt

• Sådan fungerer bedømmelser
• Hvad påvirker din bedømmelse mest
• Sådan finder du dine bedømmelser
• Sådan forbedrer du dine bedømmelser
• Hurtige resultater, du kan opnå allerede i dag
• Vær vedholdende over tid

Bedømmelsen af din restaurant eller butik afspejler, hvad kunderne synes om dine varer og din service. Højere bedømmelser skaber tillid, hjælper dig med at tiltrække flere kunder og bidrager til at øge antallet af gentagne ordrer.

Men det vigtigste er, at dine bedømmelser afhænger af faktorer, som du selv kan styre og forbedre. Selv små ændringer kan bidrage til bedre bedømmelser og mere loyale kunder.

Sådan fungerer bedømmelser

Kunder bedømmer deres oplevelse på en skala fra 1 til 10 efter at have modtaget en bestilling.

• Bedømmelsen af din restaurant eller butik afspejler dine varer og din service

• Levering bedømmes separat, så din score afspejler udelukkende det, du selv har indflydelse på

• Kunderne kan give både en numerisk bedømmelse og en skriftlig anmeldelse

Anmeldelser er særligt værdifulde, da de forklarer, hvorfor du har fået en bestemt bedømmelse.

Hvad påvirker din bedømmelse mest

Fokuser på de områder, der er vigtigst for kunderne:

• Varernes kvalitet og ensartethed

• Bestillingspræcision (manglende eller forkerte varer)

• Forberedelsestid og tilstand ved ankomst

• Hvordan problemer håndteres

Det er forbedringer på disse områder, der vil have størst indflydelse på din bedømmelse.

Sådan finder du dine bedømmelser

Du kan spore dine resultater når som helst på Merchant Portal:

1. Se de nyeste anmeldelser direkte på din hjemmeside

2. Gå til Viden om virksomheden→Bedømmelser og anmeldelser for at få flere oplysninger

Gør det til en vane at tjekke feedback med jævne mellemrum. Det er den hurtigste måde at opdage problemer på et tidligt stadie.

Sådan forbedrer du dine bedømmelser

1. Brug feedback til at forbedre dine arbejdsgange

Kundeanmeldelser viser dig, hvor noget går galt, og hvad du skal fokusere på.

Vær opmærksom på:

• Gentagne klager (f.eks. manglende varer, kvalitetsproblemer)

• Tendenser over tid

• Feedback vedrørende specifikke varer

2. Løs problemerne én gang for alle

Dårlige bedømmelser skyldes som regel tilbagevendende problemer, ikke enkeltstående fejl.

• Find den grundlæggende årsag (f.eks. pakning, forberedelsestid, varens kvalitet)

• Løs det grundlæggende problem, ikke kun den enkelte bestilling

• Hold øje med, om problemet opstår igen

For eksempel:

• Hvis der ofte mangler varer → forbedr din pakkeproces

• Hvis varerne ankommer i dårlig stand → tjek emballagen

• Hvis der ofte forekommer forsinkelser → tilpas forberedelsestiderne

Ved at løse problemet forhindrer du, at det opstår igen, og det hjælper med at forbedre bedømmelsen af din restaurant eller butik over tid.

3. Genskab kundeoplevelsen

Når noget går galt, er det afgørende, hvordan du reagerer.

Brug Venue Credit, når det er relevant, til at:

1. Kompensere for en dårlig oplevelse

2. Opfordre kunderne til at vende tilbage

3. Styrke positive oplevelser

Hvis du håndterer det rigtigt, kan selv en negativ oplevelse føre til en loyal kunde.

💡 Ekstra tip: Med Venue Credit kan du belønne kunder, der skriver anmeldelser, styrke relationen og få flere til at bestille igen. Læs mere om Venue Credit her.

4. Sørg for at få det grundlæggende på plads, hver gang

Gode bedømmelser skyldes konsekvent og god udførelse.

1. Gennemførelse af bestillingen

• Sørg for, at dit sortiment og dine åbningstider er opdaterede

• Deaktiver varer, der ikke er på lager, i realtid

• Bekræft bestillinger med det samme for at undgå afbestillinger

2. Bestillingspræcision

• Tjek alle bestillinger grundigt, herunder særlige instruktioner og ændringer

• Kontrollér, at alle varer er med, inden du overdrager bestillingen til kurérpartneren

• Markér bestillingerne tydeligt, så du undgår forvekslinger.

3. Forberedelse og overdragelse

• Hold dig til de aftalte forberedelsestider, og klargør bestillingerne inden for den fastsatte tidsramme for at undgå forsinkelser

• Pak varerne forsvarligt, så de ankommer i god stand

• Sørg for en problemfri og hurtig afhentningsoplevelse for kurérpartnerne

Hurtige resultater, du kan opnå allerede i dag

• Kontrollér alle bestillinger grundigt, inden de overdrages

• Sørg for, at dit sortiment opdateres i realtid

• Fastsæt realistiske forberedelsestider

• Gennemgå din nyeste feedback, og løs ét tilbagevendende problem

Selv små ændringer kan gøre en forskel med det samme.

Vær vedholdende over tid

Det er vedholdenhed, der skaber stærke bedømmelser over tid. Gennemgå feedback med jævne mellemrum, løs tilbagevendende problemer, og foretag små, løbende forbedringer. 

Med tiden fører disse tiltag til bedre bedømmelser, større kundetillid og flere tilbagevendende kunder.