Best of Wolt

Beide Geschäftstypen unterliegen demselben Bewertungsrahmen und werden monatlich neu geprüft, aber nicht jede Kennzahl ist gleich. So werden beispielsweise die meisten Lokale anhand von Ablehnungen/Stornierungen beurteilt, während bei Supermärkten stattdessen unerfüllte Bestellungen mit fehlenden Produkten herangezogen werden.

Um ein höheres Level zu erreichen, muss ein Lokal oder Geschäft die Kriterien in allen relevanten Kennzahlen erfüllen. In der Praxis wird dein Level durch die niedrigste relevante Kennzahl bestimmt. Außerdem gilt eine Mindestanforderung von 20 Bestellungen pro Monat, um sich für das höchste Level zu qualifizieren.

Die „Best of Wolt“-Levels werden auf der Ebene der einzelnen Lokale oder Geschäfte berechnet, nicht auf Filial- oder Merchant-Partner-Ebene. Das bedeutet, dass verschiedene Lokale oder Geschäfte derselben Marke je nach ihren individuellen Leistungskennzahlen in unterschiedliche Levels eingestuft werden können.

Im „Best of Wolt“-Programm basiert deine Bewertung auf Bestellungen aus den letzten zwei vollen Kalendermonaten. In der Wolt-App basiert deine Bewertung hingegen auf allen Bestellungen seit deinem Beitritt zu Wolt. Daher können die beiden Bewertungen unterschiedlich ausfallen.

Wenn im Merchant Portal keine Preisaufschlagsbewertung vorliegt oder der Prozentsatz des Aufschlags falsch oder veraltet ist, beantrage bitte eine Überprüfung deiner Preisaufschlagsbewertung. Wende dich dazu an support@wolt.com oder deinen lokalen Wolt-Ansprechpartner.

Kofinanzierung für Anzeigen bedeutet, dass Wolt einen Teil deiner förderfähigen zusätzlichen Werbeausgaben übernimmt. Wenn du die Voraussetzungen erfüllst, bezahlst du die Kampagne zunächst selbst und Wolt gewährt dir anschließend eine Unterstützung in Form einer Gutschrift: 30 % bei Level „Great“ und 50 % bei „Best of Wolt“. Sollten die Kampagnenergebnisse nicht erreicht werden, können Promo-Gutschriften genutzt werden, um die Differenz auszugleichen.

Nein. Die Berechtigung zur Kofinanzierung von Anzeigen kann je nach Markt und Vertragsgestaltung variieren.

Ja. Merchant Partner, die über mehrere monatliche Neubewertungen hinweg auf dem niedrigsten Level bleiben, können den Zugang zu Ads verlieren. Du wirst vorab informiert und bekommst Zeit, dich zu verbessern, bevor die Einschränkungen greifen. Das entspricht der aktuellen Programmlogik: Merchant Partner werden im Voraus benachrichtigt, bevor die Ads-Berechtigung eingeschränkt wird, und erhalten den Zugang zurück, sobald sie wieder in ein höheres Level aufsteigen.

Du erhältst wieder Zugang zu Ads, wenn du zu Beginn der monatlichen Neubewertung nicht mehr im niedrigsten Level bist.

Ablehnungsgebühren sind Gebühren, die anfallen können, wenn eine Bestellung aus Gründen abgelehnt wird, die im Einflussbereich des Lokals oder Geschäfts liegen. Ob sie anfallen, hängt vom jeweiligen Markt und der Vertragsgestaltung des Betriebs ab.