Best of Wolt
Deine Leistung entscheidet über dein Wachstum auf Wolt. Mit Best of Wolt hast du immer einen klaren Überblick, wie dein Geschäft abschneidet, in welchen Bereichen du bereits erfolgreich bist und worauf du dich als Nächstes konzentrieren solltest.
Wo gibt es Best of Wolt
In Deutschland gibt es Best of Wolt in fast allen größeren Städten. Die vollständige Liste findest du in den FAQs.
Warum es wichtig ist, aufzusteigen
Wenn du bei Best of Wolt ein Level aufsteigst, profitierst du von mehr Sichtbarkeit, einem höheren Bekanntheitsgrad und mehr Wachstumschancen auf Wolt. Je höher dein Level wird, desto mehr Vorteile stehen dir mit der Zeit zur Verfügung.
Mehr Sichtbarkeit
Je höher das Level, desto mehr Sichtbarkeit erhält dein Restaurant oder Geschäft auf Wolt, damit mehr Kund*innen dich leichter finden.
Mehr Kundenvertrauen
Auf dem höchsten Level bekommst du die Auszeichnung „Best of Wolt“ und ein Abzeichen, damit Kund*innen sofort die Händler*innen erkennen, die das beste Kundenerlebnis bieten.
Mehr Wachstumschancen
Je nach Level können die Vorteile eine erhöhte Sichtbarkeit, einen erweiterten Kundensupport und vieles mehr umfassen.
So funktioniert Best of Wolt
Best of Wolt orientiert sich an den Leistungskennzahlen, die für deine Kundschaft am wichtigsten sind: Qualität und Service.
Dein Level wird monatlich neu bewertet
Am ersten Tag eines jeden Monats wird dein Level auf der Grundlage deiner Leistungen in den letzten zwei vollen Kalendermonaten neu bewertet.
Dein Level basiert auf den wichtigsten Leistungskennzahlen
Diese Kennzahlen spiegeln das Kundenerlebnis wider und umfassen Bewertungen, Verfügbarkeit, Verspätungen, Stornierungen oder fehlende Artikel bei Supermärkten.
Du musst die Kriterien für alle relevanten Kennzahlen erfüllen
Dein Level richtet sich nach der Kennzahl mit dem größten Verbesserungsbedarf. Für ein höheres Level müssen alle relevanten Kennzahlen die Kriterien erfüllen.
Dein Level bleibt den ganzen Monat über gleich
Once your new level is assigned, it stays the same for that month and is reassessed again at the start of the next month.
Levels und Vorteile
Best of Wolt hat fünf Level. Du kannst dein aktuelles Level und alle Level-Details im Händler-Portal einsehen.
Level-Übersicht
Limited: Du stehst am Anfang deiner Entwicklung.
Improve: Du verbesserst deine Grundlagen und dein Geschäft macht erste Fortschritte.
Standard: Du erfüllst die grundlegenden Kriterien in allen Bereichen und hast gute Chancen, weiter zu wachsen.
Great: Du schneidest super ab und kannst bereits von mehr Vorteilen und erhöhter Sichtbarkeit profitieren.
Best: Du hast das höchste Level erreicht und profitierst von maximaler Sichtbarkeit und allen Programmvorteilen.
Vorteil | Limited | Improve | Standard | Great | Best |
|---|---|---|---|---|---|
Abzeichen und für Kund*innen sichtbare Auszeichnung | Nein | Nein | Nein | Nein | Ja |
Sichtbarkeit auf Entdecken-Seite | Gering | Verringert | Standard | Höher | Top platziert |
Werbeanzeigen | Nicht verfügbar / Eingeschränkt | Verfügbar | Verfügbar | Verfügbar | Verfügbar |
Premium-Support | Nein | Nein | Nein | Nein | Ja, schnellere Antworten |
* Einige Vorteile und Supportleistungen können je nach Markt und Vertragsgestaltung variieren. Die für deinen Standort geltenden Details findest du im Händler-Portal.
Wonach Händler*innen bewertet werden
Die folgenden Leistungsbereiche bestimmen dein Level. Sie spiegeln die Aspekte des Kundenerlebnisses wider, die du am stärksten beeinflussen kannst: Qualität und Zuverlässigkeit.
Bewertung
Diese Kennzahl spiegelt die Qualität des Erlebnisses wider, das dein Betrieb bietet. Wir nutzen deine Essensbewertung—bzw. bei Nicht-Gastro-Angeboten die Produktbewertung—nicht die Lieferbewertung.
Verfügbarkeit
Mit dieser Kennzahl wird gemessen, wie oft dein Geschäft während der geplanten Öffnungszeiten für Bestellungen verfügbar war.
Ablehnungen
Hierunter fallen vermeidbare abgelehnte oder verpasste Bestellungen, die in deinem Einflussbereich lagen.
Bestellungen mit fehlenden Artikeln
Für Supermärkte ersetzt diese Kennzahl die Ablehnungsrate und bezieht sich auf Bestellungen, bei denen mindestens ein Artikel als nicht verfügbar markiert wurde.
Verspätete Bestellungen
Misst den Anteil an Bestellungen, die mehr als 2,5 Min. verspätet fertig sind, und vergleicht, ob deine Zubereitungszeit (von dir oder Wolt festgelegt) über dem Benchmark deines Betriebs liegt.
Brauchst du weitere Hilfe?
Nutze die folgenden Ressourcen, um das Programm genauer kennenzulernen.
Händler-Portal
Hier siehst du dein aktuelles Level, wie du bei jeder Kennzahl abschneidest und was du als Nächstes verbessern kannst.
Artikel im Lernportal
Hier findest du praktische Anleitungen für die wichtigsten Leistungskennzahlen, einschließlich Bewertung, Verfügbarkeit, Stornierungen, Verspätungen und nicht erfüllte Artikel.
FAQs
In welchen deutschen Städten ist Best of Wolt verfügbar?
Werden Restaurants und Supermärkte auf die gleiche Weise bewertet?
Warum erreiche ich das Best of Wolt Level nicht, obwohl meine anderen Kennzahlen gut sind?
Warum ist eines meiner Restaurants/Geschäfte auf einem anderen Level als andere Standorte derselben Kette?
Warum sieht meine Bewertung in Best of Wolt anders aus als in der Kunden-App?
Kann ich den Zugang zu Ads verlieren?
Wie kann ich meine Berechtigung für Wolt Ads wiedererlangen?
Bleib dran – und wachse weiter
Eine bessere Leistung sorgt nicht nur für ein höheres Level. Sie kann dazu beitragen, dass mehr Kund*innen dich finden, dir vertrauen und wieder bei dir bestellen. Im Händler-Portal siehst du dein aktuelles Level und in welchem Bereich du dich als Nächstes verbessern kannst.