So bist du als Händler auf Wolt vom ersten Tag an erfolgreich

Erfahre, wie du als Partner von Wolt deine Sichtbarkeit verbesserst, Bestellvolumen erhöhst und dein Geschäft vom ersten Tag an auf Erfolgskurs bringt.

Übersicht

Packe es von Anfang an richtig an, um auf Wolt groß durchzustarten. 

Kund*innen wollen Händler, die für sie da sind, eine starke Auswahl bieten und auf die sich verlassen können – so verbesserst du deine Sichtbarkeit in der App.

Befolge diesen Leitfaden, um dein Unternehmen auf Wolt vom ersten Tag an erfolgreich zu machen.

Stelle sicher, dass dein Geschäft erreichbar ist und verpasse keine Bestellungen

Warum ist das wichtig?

Kund*innen können nur bei Geschäften bestellen, die geöffnet sind und Bestellungen annehmen. Je regelmäßiger dein Geschäft online präsent ist, desto größer ist die Chance, dass Kund*innen dich finden und bei dir bestellen.

Wenn dein Geschäft regelmäßig offline ist oder in Stoßzeiten keine Bestellungen mehr annimmt, entscheiden sich Kund*innen für ein anderes Geschäft.

Wir haben noch mehr Tipps, wie du die Verfügbarkeit deines Geschäfts verbessern kannst. Schau dir den Leitfaden Verfügbarkeit deines Geschäfts maximieren an.

Unsere Top-Tipps

  • Stelle sicher, dass dein Geschäft während der angegebenen Öffnungszeiten online ist

  • Stelle sicher, dass die Merchant App stets geöffnet ist

  • Vermeide vorübergehende Schließungen, sofern dies möglich ist

  • Vergewissere dich, dass dein Tablet, Drucker oder POS-Integration ordnungsgemäß funktionieren

  • Aktualisiere nicht verfügbare Artikel in Stoßzeiten zügig

  • Sei mit ausreichend Personal und Warenbestand auf die Stoßzeiten vorbereitet

Wenn du technische Probleme hast, lies So behebst du Fehler beim Wolt-Drucker und -Tablet. Hier findest du schnelle Lösungen, mit denen du sicherstellst, dass der Bestellvorgang reibungslos funktioniert.

Profi-Tipp: Geschäfte, die durchgehend online präsent sind, verzeichnen im Laufe der Zeit tendenziell mehr Bestellungen.

Lege genaue und wettbewerbsfähige Öffnungszeiten fest

Warum ist das wichtig?

Wenn Kund*innen sich auf deine Öffnungszeiten verlassen können, wissen sie genau, wann sie bei dir bestellen können. Hast du auch während der Stoßzeiten geöffnet, ist die Chance höher, dass auch Kund*innen, die gerade in der App stöbern, dein Geschäft sehen.

Unsere Top-Tipps

  • Stelle sicher, dass deine Öffnungszeiten immer aktuell sind

  • Öffne dein Geschäft möglichst während der Essens- oder Einkaufsstoßzeiten

  • Schließe nicht früher als angekündigt

  • Gib abweichende Öffnungszeiten zu den Feiertagen rechtzeitig bekannt

Benötigst du Hilfe bei der Aktualisierung der Öffnungszeiten? Lies dazu So legst du deine Öffnungszeiten ganz einfach fest.

Meine Öffnungszeiten aktualisieren

Profi-Tipp: Wenn du während der Stoßzeiten etwas länger geöffnet bist, kannst du bereits mehr Kund*innen erreichen.

Erstelle ein übersichtliches und ansprechendes Menü

Warum ist das wichtig?

Dein Menü ist eines der ersten Dinge, das deine Kundschaft sieht, wenn sie nach Bestellmöglichkeiten sucht. Kund*innen bevorzugen übersichtliche und gut strukturierte Menüs, da sie so leichter auswählen und bestellen können.

Unsere Top-Tipps

  • Stelle möglichst vielen Artikel auf deinem Menü mit hochwertigen Fotos dar 

  • Biete ein abwechslungsreiches Menü für unterschiedliche Kund*innen an

  • Verwende einfache und klare Artikelbezeichnungen

  • Füge hilfreiche Artikelbeschreibungen hinzu

  • Ordne dein Menü in übersichtliche Kategorien

  • Entferne nicht verfügbare Artikel zügig

Möchtest du bessere Menüfotos erstellen? In unserem Ratgeber Menüfotos auf Wolt hinzufügen oder bearbeiten findest du Anleitungen und Tipps.

Jetzt mein Menü aktualisieren

Profi-Tipp: Wenn dein Geschäft ein vollständiges und aktuelles Menü hat, ist die Chance höher, dass Kund*innen, die gerade durch die App stöbern, bei dir bestellen.

Biete faire und wettbewerbsfähige Preise an

Warum ist das wichtig?

Kund*innen vergleichen oft verschiedene Geschäfte, bevor sie eine Bestellung aufgeben. Wenn du transparente und wettbewerbsfähige Preise hast, trägt das dazu bei, dass Kund*innen lieber bei dir bestellen.

Nutze einheitliche Preise auf allen Kanälen, um das Vertrauen von Kund*innen zu stärken. Im Ratgeber Nutze einheitliche Preise und verbessere deine Sichtbarkeit auf Wolt erfährst du mehr.

Unsere Top-Tipps

  • Prüfe deine Preise regelmäßig

  • Stelle sicher, dass die Preise auf der Speisekarte korrekt sind

  • Biete Menüangebote an, um einen Mehrwert zu schaffen

  • Stelle sicher, dass die Portionen und Beschreibungen den Erwartungen von Kund*innen entsprechen

Steigere deine Sichtbarkeit mit Anzeigen und Werbeaktionen

Warum ist das wichtig?

Anzeigen und Werbeaktionen können dazu beitragen, dass mehr Kund*innen dein Geschäft auf Wolt entdecken. Sie sind besonders nützlich, wenn du neu auf der Plattform bist, neue Artikel einführst oder versuchst, in ruhigeren Zeiten mehr Bestellungen zu generieren.

Unsere Top-Tipps

  • Nutze Werbeaktionen in ruhigeren Zeiten, um mehr Bestellungen zu erhalten

  • Hebe beliebte Artikel oder neue Menüpunkte hervor

  • Probiere einfache Angebote wie kostenlose Lieferung, Kombi-Deals oder Prozent-Rabatte aus

  • Starte mit einem kleinen Werbebudget und passe es an, je nachdem wie die Ergebnisse ausfallen

  • Beobachte, welche Werbeaktionen bei den Kund*innen am besten ankommen

Wenn du noch keine Erfahrung mit Marketingkampagnen auf Wolt hast, wirf einen Blick auf unseren Artikel Marketingkampagnen 101: Anzeigen und Werbeaktionen richtig verwenden. Damit lernst du die Grundlagen.

Jetzt Kampagne einrichten

Du bist nicht sicher, welche Marketinginstrumente zu deinen Zielen passen? Lies dir diesen Artikel durch: Die richtigen Wolt-Marketingangebote für dein Geschäft auswählen. Darin erfährst du die Unterschiede zwischen Anzeigen, Werbeaktionen und Wolt+.

Du möchtest mehr Neukund*innen gewinnen? Erfahre, wie Fire Deals dabei helfen können, dass dein Geschäft bei neuen Kund*innen auffällt.

Reduziere die Anzahl der stornierten Bestellungen

Warum ist das wichtig?

Kund*innen erwarten, dass der Bestellvorgang reibungslos und zuverlässig funktioniert. Werden Bestellungen häufig storniert, ist das nicht nur jedes Mal ein entgangener Verkauf, sondern auch eine verpasste Gelegenheit, Kund*innen zu binden. Jedes Mal, wenn eine Bestellung storniert wird, führt das zu einem unmittelbaren Umsatzverlust. Außerdem erhöht es die Wahrscheinlichkeit, dass Kund*innen sich bei zukünftigen Bestellungen für deinen Konkurrenten entscheiden, was langfristig zu Umsatzverlusten führt.

Unsere Top-Tipps

  • Nimm Bestellungen so schnell wie möglich an

  • Stelle sicher, dass die Verfügbarkeit von Artikeln den ganzen Tag über aktuell ist

  • Nimm nicht verfügbare Artikel vorübergehend aus dem Sortiment oder ersetze sie, anstatt ganze Bestellungen zu stornieren

  • Schule dein Personal, damit es weiß, wie es eingehende Wolt-Bestellungen bearbeiten muss

  • Verbinde deine Kassensoftware mit Wolt

Weitere Informationen findest du hier:

Ein Profi-Tipp für unsere Partner außerhalb der Gastronomie: Sind Artikel ausverkauft, kannst du Ersatzartikel anbieten, um die Anzahl an Erstattungen zu verringern. Dies steigert auch die Kundenzufriedenheit. Hier erfährst du mehr dazu: Weniger Erstattungen mithilfe von Ersatzprodukten.

Profi-Tipp: Du kannst viele Probleme bei der Bestellabwicklung vermeiden, wenn die Verfügbarkeit deines Angebots während der Stoßzeiten immer aktuell ist.

Prüfe regelmäßig deine Performance

Warum ist das wichtig?

Wenn du regelmäßig prüfst, wie sich dein Geschäft entwickelt, kannst du Probleme frühzeitig erkennen und Verbesserungsmöglichkeiten aufzeigen. Führe Schritt für Schritt kleine Verbesserungen durch, um das Kundenerlebnis zu optimieren und das langfristige Wachstum zu fördern.

Unsere Top-Tipps

  • Prüfe jede Woche die Performance deines Geschäfts

  • Behalte Kundenbewertungen und Rückmeldungen im Auge

  • Beobachte, welche Artikel sich gut verkaufen und welche vielleicht verbessert werden müssen

  • Teste im Laufe der Zeit kleine Änderungen und verfolge die Ergebnisse

Meine Performancedaten ansehen

Profi-Tipp: Im Händlerportal findest du Verbesserungsmöglichkeiten, die speziell auf deinen Standort zugeschnitten sind. Erfahre mehr dazu in Tipps für personalisiertes Wachstum im Wolt Händler-Portal.

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