So verbesserst du deine Bewertung auf Wolt
Praktische Tipps, um dein Geschäfts-Rating zu verbessern und Folgebestellungen zu steigern.
Übersicht
- Wie Bewertungen funktionieren
- Was hat den größten Einfluss auf deine Bewertung?
- Wo du deine Bewertung findest
- So kannst du deine Bewertung verbessern
- Schnelle Maßnahmen, die du noch heute umsetzen kannst
- Baue langfristig Beständigkeit auf
Die Bewertung deines Geschäfts spiegelt wider, wie Kund*innen dein Angebot und deinen Service erleben. Eine höhere Bewertung schafft Vertrauen, hilft dir, mehr Kund*innen zu gewinnen, und trägt dazu bei, dass du mehr Folgebestellungen erhältst.
Das Wichtigste ist: Deine Bewertung hängt von Faktoren ab, die du selbst beeinflussen und verbessern kannst. Selbst kleine Änderungen können zu besseren Bewertungen und einer treueren Kundschaft führen.
Wie Bewertungen funktionieren
Kund*innen bewerten ihre Erfahrungen nach Erhalt einer Bestellung auf einer Skala von 1 bis 10.
Die Bewertung deines Geschäfts gibt den Zufriedenheitsgrad mit deinen Artikeln und deinem Service wider
Die Lieferung wird separat bewertet, sodass sich deine Bewertung auf das bezieht, was du selbst beeinflussen kannst
Kund*innen können sowohl eine numerische Bewertung als auch eine schriftliche Rezension abgeben
Rezensionen sind besonders wertvoll, denn sie sagen dir, warum du eine bestimmte Bewertung erhalten hast.
Was hat den größten Einfluss auf deine Bewertung?
Konzentriere dich auf die Bereiche, die für deine Kund*innen am wichtigsten sind:
Qualität und Beständigkeit der Artikel
Richtigkeit der Bestellung (fehlende oder falsche Artikel)
Vorbereitungszeit und Zustand bei Ankunft
Wie mit Problemen umgegangen wird
Die Verbesserung dieser Bereiche wirkt sich am stärksten auf deine Bewertung aus.
Wo du deine Bewertung findest
Deine Performance-Bewertung kannst du jederzeit im Händler-Portal einsehen:
Rufe aktuelle Rezensionen direkt auf deiner Homepage ab
Weitere Informationen findest du unter Geschäftseinblicke → Bewertungen und Rezensionen
Mach es dir zur Gewohnheit, regelmäßig das Feedback zu überprüfen. So kannst du Probleme am schnellsten frühzeitig erkennen.
So kannst du deine Bewertung verbessern
1. Nutze Feedback zur Verbesserung deines Geschäfts
Kundenbewertungen zeigen dir, wo es hapert und worauf du dich konzentrieren solltest.
Halte Ausschau nach:
Wiederholten Beschwerden (z. B. fehlende Artikel, Qualitätsprobleme)
Langfristigen Trends
Feedback zu bestimmten Artikeln
2. Pack die Probleme an der Wurzel
Niedrige Bewertungen sind meist auf wiederkehrende Probleme zurückzuführen, nicht auf einmalige Fehler.
Ermittle die Grundursache (z. B. Verpackung, Vorbereitungszeit, Artikelqualität)
Behebe das zugrunde liegende Problem, nicht nur das Problem dieser einen Bestellung
Überprüfe, ob sich die Probleme wiederholen
Zum Beispiel:
Wenn häufig Artikel fehlen → verbessere deinen Einpackprozess
Wenn Artikel in schlechtem Zustand ankommen → prüfe die Verpackung
Wenn es häufig zu Verzögerungen kommt → passe die Zubereitungszeiten
Wenn du den Prozess optimierst, verhinderst du, dass das Problem erneut auftritt, und trägst dazu bei, die Bewertung deines Geschäfts im Laufe der Zeit zu verbessern.
3. Stelle das Kundenerlebnis wieder her
Wenn etwas schief läuft, kommt es auf deine Reaktion an.
Biete - wenn es angebracht ist -Guthaben in deinem Geschäft an, um:
Für ein schlechtes Erlebnis zu entschädigen
Kund*innen zur Rückkehr zu bewegen
Positive Erfahrungen zu verstärken
Wenn du es richtig angehst, können selbst Kund*innen mit einer negativen Erfahrung zu treuer Kundschaft werden.
💡 Kleiner Tipp: Mit Guthaben für dein Geschäft kannst du Kund*innen, die Rezensionen hinterlassen, belohnen und so langfristige Beziehungen aufbauen und Folgebestellungen fördern. Erfahre hier mehr über Guthaben für dein Geschäft.
4. Die Grundlagen müssen stimmen
Gute Bewertungen sind das Ergebnis eines konstant guten Services.
1. Bestellabwicklung
Sorge immer dafür, dass dein Angebot und die Öffnungszeiten auf dem aktuellsten Stand sind
Deaktiviere nicht verfügbare Artikel in Echtzeit
Bestätige Bestellungen umgehend, um Stornierungen zu vermeiden
2. Prüfe Bestellungen genau
Überprüfe jede Bestellung sorgfältig, einschließlich Sonderwünsche und eventueller Änderungen
Vergewissere dich vor der Übergabe an die Kurier*innen, dass alle Artikel enthalten sind
Beschrifte Bestellungen eindeutig, um Verwechslungen zu vermeiden
3. Vorbereitung und Übergabe
Halte dich an die vereinbarten Vorbereitungszeiten und bereite Bestellungen innerhalb der vorgegebenen Vorbereitungszeit vor, um Verspätungen zu vermeiden
Verpacke die Artikel sicher, damit sie in gutem Zustand ankommen.
Sorge für eine reibungslose, schnelle Abholung für Kurier*innen
Schnelle Maßnahmen, die du noch heute umsetzen kannst
Prüfe jede Bestellung vor der Übergabe
Aktualisiere dein Angebot in Echtzeit
Lege realistische Vorbereitungszeiten fest
Prüfe deine letzten Bewertungen und behebe wiederkehrende Probleme
Schon kleine Veränderungen können sofort etwas bewirken.
Baue langfristig Beständigkeit auf
Beständigkeit ist das, was im Laufe der Zeit auch zu konstant guten Bewertungen führt. Überprüfe dein Feedback regelmäßig, behebe wiederkehrende Probleme und nimm kleine, kontinuierliche Verbesserungen vor.
Mit der Zeit führen diese Maßnahmen zu besseren Bewertungen, größerem Kundenvertrauen und mehr Folgebestellungen.