Πώς να βελτιώσετε τη βαθμολογία του καταστήματός σας στη Wolt

Επισκόπηση

• Πώς λειτουργούν οι βαθμολογίες
• Τι επηρεάζει περισσότερο τη βαθμολογία σας
• Πού θα βρείτε τις βαθμολογίες σας
• Πώς να βελτιώσετε τη βαθμολογία σας
• Γρήγορες λύσεις που μπορείτε να εφαρμόσετε σήμερα
• Δημιουργήστε συνέπεια με την πάροδο του χρόνου

Η βαθμολογία του καταστήματός σας αντικατοπτρίζει τον τρόπο με τον οποίο οι πελάτες αντιμετωπίζουν τα είδη και τις υπηρεσίες σας. Μια υψηλότερη βαθμολογία δημιουργεί εμπιστοσύνη, σας βοηθά να προσελκύσετε περισσότερους πελάτες και συμβάλλει στην αύξηση των επαναλαμβανόμενων παραγγελιών.

Το πιο σημαντικό είναι ότι η βαθμολογία σας καθορίζεται από πράγματα που μπορείτε να ελέγξετε και να βελτιώσετε. Ακόμη και μικρές αλλαγές μπορούν να οδηγήσουν σε καλύτερες βαθμολογίες και πιο πιστούς πελάτες.

Πώς λειτουργούν οι βαθμολογίες

Οι πελάτες βαθμολογούν την εμπειρία τους σε κλίμακα από το 1 έως το 10 μετά την παραλαβή μιας παραγγελίας.

• Η βαθμολογία του καταστήματός σας αντιπροσωπεύει τα είδη και τις υπηρεσίες σας

• Η διανομή βαθμολογείται ξεχωριστά, ώστε η βαθμολογία σας να επικεντρώνεται σε όσα ελέγχετε εσείς

• Οι πελάτες μπορούν να αφήσουν τόσο μια αριθμητική βαθμολογία όσο και μια γραπτή κριτική

Οι κριτικές είναι ιδιαίτερα πολύτιμες, καθώς σας λένε γιατί λάβατε μια συγκεκριμένη βαθμολογία.

Τι επηρεάζει περισσότερο τη βαθμολογία σας

Επικεντρωθείτε στους τομείς που έχουν μεγαλύτερη σημασία για τους πελάτες:

• Ποιότητα και συνέπεια στη διαθεσιμότητα των ειδών

• Ακρίβεια παραγγελίας (ελλείποντα ή λάθος είδη)

• Χρόνος προετοιμασίας και κατάσταση κατά την άφιξη

• Πώς αντιμετωπίζονται τα προβλήματα

Η βελτίωση αυτών των τομέων θα έχει τον μεγαλύτερο αντίκτυπο στη βαθμολογία σας.

Πού θα βρείτε τις βαθμολογίες σας

Μπορείτε να παρακολουθείτε την απόδοσή σας ανά πάσα στιγμή στην Πύλη Εμπόρων:

1. Προβολή πρόσφατων κριτικών απευθείας στην αρχική σας σελίδα

2. Μεταβείτε στην ενότητα Εταιρικές πληροφορίες → Βαθμολογίες και κριτικές για περισσότερες πληροφορίες

Βάλτε στη ρουτίνα σας τον τακτικό έλεγχο των σχολίων. Είναι ο ταχύτερος τρόπος για να εντοπίσετε εγκαίρως τυχόν προβλήματα.

Πώς να βελτιώσετε τη βαθμολογία σας

1. Χρησιμοποιήστε τα σχόλια, για να βελτιώσετε τις λειτουργίες σας

Οι αξιολογήσεις των πελατών σας δείχνουν πού είναι το πρόβλημα και πού πρέπει να εστιάσετε.

Αναζητήστε τα εξής:

• Επαναλαμβανόμενα παράπονα (π.χ. ελλείποντα είδη, θέματα ποιότητας)

• Τάσεις με την πάροδο του χρόνου

• Σχόλια για συγκεκριμένα είδη

2. Εξάλειψη της βασικής αιτίας του προβλήματος

Οι χαμηλές βαθμολογίες οφείλονται συνήθως σε επαναλαμβανόμενα προβλήματα και όχι σε μεμονωμένα λάθη.

• Προσδιορίστε τη βασική αιτία (π.χ. συσκευασία, χρόνος προετοιμασίας, ποιότητα είδους)

• Αντιμετωπίστε τη βασική αιτία του προβλήματος, όχι μόνο μία συγκεκριμένη παραγγελία

• Παρακολουθήστε εάν τα προβλήματα επαναλαμβάνονται

Για παράδειγμα:

• Εάν λείπουν συχνά ειδή → βελτιώστε τη διαδικασία συσκευασίας σας

• Εάν τα είδη φτάνουν σε κακή κατάσταση → ελέγξτε τη συσκευασία

• Εάν οι καθυστερήσεις είναι συχνές → προσαρμόστε τους χρόνους προετοιμασίας

Η βελτίωση της διαδικασίας αποτρέπει το πρόβλημα από το να συμβεί ξανά και συμβάλλει στην αύξηση της βαθμολογίας του καταστήματός σας με την πάροδο του χρόνου.

3. Αποκατάσταση της εμπειρίας του πελάτη

Όταν κάτι πάει στραβά, ο τρόπος με τον οποίο αντιδράτε έχει σημασία.

Χρησιμοποιήστε την Πίστωση καταστήματος όταν χρειάζεται στις παρακάτω περιπτώσεις:

1. Αντιστάθμιση μιας άσχημης εμπειρίας

2. Ενθάρρυνση των πελατών να επιστρέψουν

3. Ενίσχυση των θετικών εμπειριών

Αν το χειριστείτε σωστά, ακόμη και μια αρνητική εμπειρία μπορεί να μετατραπεί σε λόγο ενίσχυσης της αφοσίωσης ενός πελάτη.

💡  Γρήγορη συμβουλή: Η Πίστωση Καταστήματος σάς επιτρέπει να επιβραβεύετε τους πελάτες που αφήνουν κριτικές, βοηθώντας σας να οικοδομήσετε μακροχρόνιες σχέσεις και να ενθαρρύνετε τις επαναλαμβανόμενες παραγγελίες. Διαβάστε περισσότερα για την Πίστωση Καταστήματος εδώ.

4. Κάντε τα βασικά σωστά, κάθε φορά

Οι ισχυρές βαθμολογίες προέρχονται από τη σταθερά καλή εκτέλεση.

1. Διεκπεραίωση παραγγελίας

• Διατηρείτε επικαιροποιημένο τον κατάλογο και τς ώρες λειτουργίας του καταστήματός σας

• Απενεργοποιήστε τα μη διαθέσιμα είδη σε πραγματικό χρόνο

• Επιβεβαιώστε τις παραγγελίες αμέσως, για να αποφύγετε τις ακυρώσεις

2. Ακρίβεια παραγγελίας

• Ελέγξτε ξανά κάθε παραγγελία, συμπεριλαμβανομένων των ειδικών οδηγιών και των τροποποιήσεων

• Βεβαιωθείτε ότι περιλαμβάνονται όλα τα είδη πριν τα παραδώσετε στον διανομέα

• Επισημάνετε με σαφήνεια τις παραγγελίες για την αποφυγή σύγχυσης

3. Προετοιμασία και παράδοση

• Τηρείτε τους καθορισμένους χρόνους προετοιμασίας και προετοιμάστε τις παραγγελίες εντός χρόνου, για να αποφύγετε τις καθυστερημένες παραγγελίες

• Συσκευάζετε τα είδη με ασφάλεια, ώστε να φτάνουν σε καλή κατάσταση

• Εξασφαλίστε μια ομαλή, γρήγορη εμπειρία παραλαβής για τους διανομείς

Γρήγορες λύσεις που μπορείτε να εφαρμόσετε σήμερα

• Ελέγχετε ξανά κάθε παραγγελία πριν από την παράδοση

• Διατηρήστε επικαιροποιημένο τον κατάλογό σας σε πραγματικό χρόνο

• Ορίστε ρεαλιστικούς χρόνους προετοιμασίας

• Ελέγξτε τα πιο πρόσφατα σχόλια για το κατάστημά σας και διορθώστε ένα επαναλαμβανόμενο πρόβλημα

Μικρές αλλαγές μπορούν να κάνουν άμεση διαφορά.

Δημιουργήστε συνέπεια με την πάροδο του χρόνου

Η συνέπεια είναι αυτή που οδηγεί σε καλές βαθμολογίες με την πάροδο του χρόνου. Ελέγχετε τακτικά τα σχόλια, διορθώνετε τα επαναλαμβανόμενα προβλήματα και κάνετε μικρές, συνεχείς βελτιώσεις. 

Με την πάροδο του χρόνου, αυτές οι ενέργειες οδηγούν σε καλύτερες βαθμολογίες, μεγαλύτερη εμπιστοσύνη των πελατών και περισσότερες επαναλαμβανόμενες παραγγελίες.