Kuidas Woltis oma äri hinnangut parandada

Ülevaade

• Kuidas hinnangud toimivad?
• Mis mõjutab sinu hinnangut kõige rohkem?
• Kust oma hinnanguid leida?
• Kuidas parandada oma hinnangut?
• Nipid, mida kasutada juba täna
• Kasvata järjepidevust

Sinu tegevuskoha hinnang kajastab seda, kuidas kliendid sinu toite ja teenust kogevad. Kõrgem hinnang suurendab usaldust, aitab meelitada ligi rohkem kliente ja kasvatab korduvaid tellimusi.

Hinnang põhineb teguritel, mida saad kontrollida ja parandada. Isegi väikesed muudatused aitavad saavutada paremaid hinnanguid ja kasvatada püsiklientide arvu.

Kuidas hinnangud toimivad?

Kliendid hindavad pärast tellimuse kättesaamist oma kogemust skaalal 1-10.

• Sinu äri hinnang peegeldab sinu toodete ja teenuse kvaliteeti.

• Kojuvedu hinnatakse eraldi, seega sinu punktisumma keskendub vaid sellele, mida saad kontrollida.

• Kliendid saavad jätta nii numbrilise kui ka kirjaliku hinnangu.

Kirjalikud hinnangud on eriti väärtuslikud, sest need ütlevad sulle miks sa  teatud hinnangu said.

Mis mõjutab sinu hinnangut kõige rohkem?

Keskendu klientide jaoks kõige olulisematele valdkondadele:

• toote kvaliteet ja järjepidevus

• tellimuse täpsus (puuduvad või valed toidud)

• ettevalmistusaeg ja seisund saabumisel

• probleemide lahendamine

Nende valdkondade parandamine mõjutab sinu hinnangut kõige rohkem.

Kust oma hinnanguid leida?

Saad oma tulemuslikkust igal ajal jälgida Merchant keskkonnas:

1. viimaseid hinnanguid näed otse oma avalehel

2. Lisateabe saamiseks mine  Äriülevaated → Hinnangud ja arvustused

Muuda tagasiside korraline kontrollimine omale harjumuseks. See on kiireim viis probleemide varajaseks avastamiseks.

Kuidas parandada oma hinnangut?

1. Kasuta tagasisidet oma tegevuse parandamiseks

Klientide hinnangud näitavad, kus asjad valesti lähevad ja millele keskenduda.

Otsi:

• korduvaid kaebuseid (nt puuduvad tooted, kvaliteediprobleemid)

• aja jooksul ilmnevaid trende

• tagasisidet konkreetsete toodete kohta

2. Lahenda probleemide allikas

Madalad hinnangud on tavaliselt tingitud korduvatest probleemidest, mitte ühekordsetest vigadest.

• Tuvasta algpõhjus (nt pakkimine, ettevalmistusaeg, toote kvaliteet).

• Lahenda kogu probleem, mitte ainult üks tellimus.

• Jälgi, kas probleemid korduvad.

Näiteks:

• Kui tellimustest puuduvad sageli tooted → paranda oma pakkimisprotsessi.

• Kui tooted saabuvad kehvas seisukorras → vaata üle pakend.

• Kui esineb tihti viivitusi→ kohanda ettevalmistusaegu.

Protsesside parandamine takistab probleemi kordumist ja aitab aja jooksul sinu tegevuskoha hinnangut parandada.

3. Kliendikogemuse taastamine

Kui midagi läheb valesti, on oluline see, kuidas sa reageerid.

Vajaduse korral kasuta Koha krediiti, et:

1. kompenseerida halba kogemust

2. innustada kliente naasma

3. tugevdada positiivseid kogemusi

Positiivne olukorra lahendamine võib muuta isegi negatiivne kogemuse lojaalseks kliendiks.

💡 Kas teadsid, et: Tegevuskoha krediit võimaldab premeerida kliente, kes jätavad hinnanguid, aitab luua pikaajalisi suhteid ja ergutab korduvaid tellimusi. Lisateavet tegevuskoha krediidi kohta leiad siit.

4. Pane paika põhitõed

Tugevad hinnangud tulenevad järjepidevalt headest tulemustest.

1. Tellimuse täitmine

• Hoia oma sortiment ja lahtiolekuajad ajakohasena.

• Märgi otsa saanud tooted koheselt väljamüüduks.

• Tühistamiste vältimiseks kinnita tellimused kohe.

2. Tellimuse täpsus

• Kontrolli üle kõik tellimused, sh erijuhised ja muudatused.

• Enne kullerile üleandmist veendu, et kõik tooted on komplekteeritud.

• Märgista tellimused selgelt, et vältida segadust.

3. Ettevalmistus ja üleandmine

• Pea kinni lubatud valmistusajast ja valmista tellimused ette ettenähtud aja piires, et vältida hilinenud tellimusi.

• Paki tooted korralikult, et need jõuaksid kohale heas seisukorras.

• Taga kulleritele tellimuste sujuv ja kiire pealekorje.

Nipid, mida kasutada juba täna

• Kontrolli enne üleandmist kõik tellimused üle.

• Hoia oma sortimenti reaalajas ajakohasena.

• Määra realistlikud ettevalmistusajad.

• Vaata üle oma värskeim tagasiside ja paranda üks korduvalt esinev probleem.

Väikesed muudatused võivad tuua suuri võite.

Kasvata järjepidevust

Järjepidevus aitab sul aja jooksul paremaid hinnanguid kujundada. Loe korrapäraselt tagasisidesid, lahenda korduvad probleemid ja tee pidevalt väikseid parandusi. 

Aja jooksul toovad need tegevused kaasa paremaid hinnanguid, kasvatavad klientide usaldust ja viivad rohkemate korduvtellimusteni.