Näin parannat ravintolan tai myymälän arvioita Woltissa
Käytännöllisiä ohjeita arvioiden parantamiseen ja toistuvien tilausten lisäämiseen.
Yleiskatsaus
- Näin arviot toimivat
- Mikä vaikuttaa saamaasi arvioon eniten?
- Näin löydät arviot
- Näin parannat arvioita
- Nopeat vinkit, joita voit soveltaa jo tänään
- Luo johdonmukaisuutta ajan myötä
Ravintolasi tai myymäläsi saamat arviot kuvastavat sitä, miten asiakkaat kokevat tuotteesi ja palvelusi. Paremmat arviot luovat luottamusta, auttavat sinua houkuttelemaan lisää asiakkaita ja lisäävät toistuvia tilauksia.
Oleellista on, että saamasi arviot perustuvat asioihin, joita voit hallita ja parantaa. Pienetkin muutokset voivat auttaa parantamaan arvioita ja saamaan lisää uskollisia asiakkaita.
Näin arviot toimivat
Asiakkaat arvioivat kokemustaan tilauksen vastaanotettuaan asteikolla 1–10.
Ravintolasi tai myymäläsi arviot kertovat tuotteistasi ja palvelustasi.
Toimitus arvioidaan erikseen, joten saamasi arvio keskittyy niihin asioihin, joita sinä voit hallita.
Asiakkaat voivat jättää sekä numeerisen arvosanan että kirjallisen arvion.
Kirjalliset arviot ovat erityisen arvokkaita, sillä ne kertovat , miksi olet saanut tietyn arvosanan.
Mikä vaikuttaa saamaasi arvioon eniten?
Keskity asiakkaille tärkeimpiin asioihin:
tuotteen laatu ja tasalaatuisuus
tilauksen tarkkuus (puuttuvat tai virheelliset tuotteet)
tuotteen valmistusaika ja kunto perille saapuessa
ongelmien käsittelytapa.
Näiden osa-alueiden kehittäminen vaikuttaa eniten saamiisi arvioihin.
Näin löydät arviot
Voit seurata suoriutumistasi milloin tahansa Kauppiasportaalissa:
Tarkastele viimeisimpiä kirjallisia arvioita suoraan etusivullasi.
Löydät tarkempaa tietoa täältä: Yritysdata → Arvosanat ja arviot.
Ota tavaksi tarkistaa palaute säännöllisesti. Se on nopein tapa havaita ongelmat ajoissa.
Näin parannat arvioita
1. Käytä palautetta toimintasi kehittämiseen
Asiakkaiden antamat arviot osoittavat, missä asiat menevät pieleen ja mihin sinun kannattaa keskittyä.
Kiinnitä huomiota näihin:
toistuvat valitukset (esim. puuttuvat tuotteet, laatuongelmat)
kehityssuunta pitkällä aikavälillä
palaute eri tuotteista.
2. Pureudu ongelmien ytimeen
Alhaiset arviot johtuvat yleensä toistuvista ongelmista, eivät yksittäisistä virheistä.
Tunnista perimmäinen syy (esim. pakkaus, valmistusaika, tuotteen laatu).
Korjaa perimmäinen syy, älä vain yhtä tilausta.
Seuraa, toistuvatko ongelmat.
Esimerkiksi:
Jos tavaroita puuttuu usein → kehitä pakkausprosessia.
Jos tuotteet saapuvat perille huonossa kunnossa → tarkista pakkaustapa.
Jos viivästykset ovat yleisiä → muokkaa valmistusaikoja.
Prosessin korjaaminen estää ongelman toistumisen ja auttaa parantamaan ravintolan tai myymälän arvioita ajan myötä.
3. Asiakaskokemuksen korjaaminen
Kun jokin menee pieleen, reagointitavallasi on merkitystä.
Käytä tarvittaessa toimipistekrediittejä
hyvittääksesi huonon kokemuksen
kannustaaksesi asiakkaita palaamaan
vahvistaaksesi positiivisia kokemuksia.
Jopa huono kokemus voi hyvin hoidettuna tehdä asiakkaasta kanta-asiakkaan.
💡 Nopea vinkki: Voit toimipistekrediiteillä palkita arvion jättäviä asiakkaita ja rakentaa siten pitkäaikaisia asiakassuhteita sekä kannustaa uusintatilauksiin. Lue lisää toimipistekrediiteistä täältä.
4. Perusasiat kunnossa, joka kerta
Erinomaiset arviot perustuvat toistuvaan hyvään toteutukseen.
1. Tilausten toteuttaminen
Pidä valikoima ja aukioloajat ajan tasalla.
Poista reaaliaikaisesti tuotteet, joita ei ole saatavilla.
Vahvista tilaukset viipymättä peruutusten välttämiseksi.
2. Tilauksen tarkkuus
Tarkista jokainen tilaus kahdesti, mukaan lukien erityisohjeet ja ‑toiveet.
Varmista ennen toimituksen luovuttamista lähetille, että kaikki tuotteet ovat mukana.
Merkitse tilaukset selkeästi sekaannusten välttämiseksi.
3. Valmistelu ja luovutus
Pidä kiinni ilmoitetuista valmistusajoista ja valmista tilaukset valmistusajan puitteissa, jotta vältät myöhästyneet tilaukset.
Pakkaa tuotteet huolellisesti, että ne saapuvat perille hyvässä kunnossa.
Varmista lähettien sujuva ja nopea noutokokemus.
Nopeat vinkit, joita voit soveltaa jo tänään
Tarkista jokainen tilaus kahdesti ennen luovutusta.
Pidä valikoimasi ajan tasalla reaaliajassa.
Määritä realistiset valmistusajat.
Tarkastele viimeisintä palautettasi ja korjaa yksi toistuva ongelma.
Pienillä muutoksilla voi olla välitön vaikutus.
Luo johdonmukaisuutta ajan myötä
Johdonmukaisuus takaa ajan mittaan hyvät arviot. Tarkastele palautetta säännöllisesti, korjaa toistuvat ongelmat ja tee pieniä parannuksia koko ajan.
Ajan mittaan nämä toimet johtavat parempiin arvioihin, vahvistavat asiakkaiden luottamusta ja lisäävät uusintatilauksia.