Best of Wolt

Ils suivent le même cadre général et sont réévalués à la même fréquence mensuelle, mais toutes les mesures ne sont pas identiques. Par exemple, la plupart des établissements sont évalués sur les rejets/annulations, tandis que les supermarchés sont évalués sur les commandes incomplètes.

Pour se qualifier pour un niveau supérieur, un établissement doit remplir les critères pour tous les indicateurs pertinents. En pratique, votre niveau est déterminé par l’indicateur le moins performant. Un minimum de 20 commandes mensuelles est également requis pour accéder au niveau supérieur.

Les niveaux Best of Wolt sont calculés au niveau de l’établissement, et non au niveau de la marque ou du commerçant. Cela signifie que différents établissements d’une même marque peuvent se retrouver dans des niveaux différents en fonction de leurs propres indicateurs de performance.

Dans Best of Wolt, votre évaluation est basée sur vos commandes des deux derniers mois civils complets. Dans l’appli Consommateur, votre évaluation est basée sur toutes les commandes que vous avez reçues depuis que vous êtes inscrit sur Wolt. C’est pourquoi les deux évaluations peuvent être différentes.

S’il n’y a pas d’évaluation des marges dans Mx Portal, ou si le pourcentage de cette majoration est incorrect ou obsolète, veuillez demander une révision de cette évaluation en contactant le service client à l’adresse serviceclient@wolt.com ou votre contact Wolt local.

Le cofinancement des publicités signifie que Wolt aide à couvrir une partie de vos dépenses publicitaires supplémentaires éligibles. Si vous êtes éligible, vous payez d’abord la campagne, puis Wolt ajoute un Service client sous forme de crédit : 30 % au niveau Excellent et 50 % au niveau Best of Wolt. Si les résultats de la campagne ne sont pas à la hauteur, des crédits promotionnels peuvent être utilisés pour combler la différence.

Non. L’éligibilité au cofinancement des publicités peut varier en fonction du marché et de votre contrat.

Oui. Les commerçants qui restent au niveau le plus bas après plusieurs réévaluations mensuelles peuvent perdre l’accès aux annonces. Vous recevrez un avis et aurez le temps de vous améliorer avant que toute restriction ne commence. Cela correspond à la logique du programme actuel, qui donne aux commerçants un avis avant que l’éligibilité aux annonces ne soit restreinte et rétablit l’éligibilité une fois qu’ils remontent d’un niveau.

L’éligibilité aux annonces est rétablie au début d’un nouveau cycle de réévaluation mensuelle, une fois que vous quittez le niveau le plus bas.

Les frais de rejet peuvent s’appliquer lorsqu’une commande est rejetée pour des raisons relevant du contrôle de l’établissement. Leur application dépend du marché et du contrat du commerçant.