Finalisez la vérification de votre entreprise sur Wolt
On pourrait vous demander de vérifier, confirmer ou mettre à jour les informations de votre entreprise.
Nous vous guiderons à travers les étapes dans le Merchant Portal. Veuillez les compléter avant la date indiquée dans votre e-mail ou votre compte.
Pourquoi nous demandons ces informations
Les paiements issus de vos ventes sur Wolt sont traités par un établissement de monnaie électronique et de paiement distinct et agréé. Pour opérer conformément au droit de l’UE, les établissements de paiement agréés doivent respecter les règles de lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme, y compris les exigences fondées sur la législation européenne en matière de lutte contre le blanchiment.
Pour répondre à ces exigences, nous devons vérifier et tenir à jour les informations relatives aux entreprises qui utilisent nos services de paiement.
Cela signifie que nous pourrions devoir vérifier :
Qui possède, contrôle et représente votre entreprise
Si les informations de votre entreprise correspondent aux registres officiels
Si votre compte de versement appartient à la bonne entreprise
Si nous disposons des informations nécessaires pour remplir nos obligations légales
Ces vérifications nous aident à réduire le risque de fraude, à protéger le processus de paiement et à garantir que les versements sont effectués sur le bon compte d’entreprise.
Ce processus peut également être appelé vérification d’entreprise, KYC ou KYB.
KYC signifie « Know Your Customer » (connaître son client). Cela nous aide à identifier et à vérifier le signataire officiel de l’entreprise.
KYB signifie « Know Your Business » (connaître son entreprise). Cela nous aide à identifier et à vérifier l’entreprise, sa structure de propriété et ses représentants.
Ce que nous pourrions vous demander de fournir
Ce dont nous avons besoin dépend du type de votre entreprise, de votre pays et des informations que nous avons déjà en dossier. Le Merchant Portal vous guidera à chaque étape et vous montrera exactement ce qu’il faut fournir - on ne vous demandera rien de plus que le nécessaire.
Accéder au Merchant PortalComment finaliser la vérification de votre entreprise
Vous pouvez effectuer les étapes dans le Merchant Portal.
Ouvrez le lien de vérification depuis votre e-mail Wolt, ou connectez-vous au Merchant Portal.
Vérifiez les informations de l’entreprise affichées.
Confirmez ou mettez à jour les informations manquantes.
Téléchargez les documents demandés.
Ajoutez ou confirmez les personnes liées à votre entreprise.
Vérifiez tout avant de soumettre.
Après votre soumission, nous examinerons les informations.
Si quelque chose manque, n’est pas clair, est obsolète ou rejeté, nous pourrions vous demander de le corriger ou de télécharger un nouveau document.
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Votre date limite et le processus standard
Votre date limite est indiquée dans l’e-mail que vous avez reçu de notre part, ou dans le Merchant Portal.
Veuillez finaliser la vérification de votre entreprise avant cette date limite.
Si les informations requises ne sont pas complétées, nous pourrions devoir prendre des mesures pour restreindre votre compte.
Le processus standard est le suivant :
Nous vous contactons et vous demandons de finaliser la vérification d’entreprise dans le Merchant Portal.
Si la vérification d’entreprise reste incomplète, nous devrons suspendre vos versements.
Si la situation reste non résolue, nous pourrions devoir désactiver votre entreprise sur Wolt. Cela signifie que les clients ne pourront plus passer de commandes auprès de votre entreprise.
Nous vous envoyons des rappels avant que ces étapes ne se produisent. Chaque message expliquera ce dont nous avons besoin de votre part, ce qui pourrait se passer ensuite et comment finaliser les étapes.
Le calendrier ci-dessus correspond à notre processus standard. Certaines étapes peuvent varier selon votre marché, le statut de votre compte, ou si un examen distinct est nécessaire.
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Si vos versements sont suspendus
Si la vérification d’entreprise reste incomplète après la date limite requise, nous pourrions devoir suspendre vos versements.
Cela se produit généralement à l’étape de suspension des versements du processus standard.
Si vos versements sont suspendus, nous ne pouvons pas envoyer de versements jusqu’à ce que les informations requises soient complétées et approuvées.
Vous pouvez toujours finaliser la vérification d’entreprise après la suspension des versements.
Pour nous demander d’examiner le statut de vos versements :
Accédez au Merchant Portal.
Complétez les étapes manquantes.
Téléchargez tous les documents demandés.
Soumettez le tout pour examen.
Une fois que nous aurons examiné et approuvé votre soumission, nous vérifierons si vos versements peuvent reprendre.
Le support ne peut pas garantir une libération immédiate des versements avant la fin de l’examen.
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Si votre accès à la plateforme est restreint
Si la vérification d’entreprise reste incomplète après plusieurs rappels, nous pourrions devoir désactiver votre entreprise sur Wolt.
Cela signifie que les clients ne pourront plus passer de commandes auprès de votre entreprise. Nous pourrions également entamer le processus de désengagement, y compris la résiliation du contrat.
Vos versements resteront suspendus jusqu’à ce que les informations requises soient complétées et approuvées.
Pour nous demander d’examiner le statut de votre compte, finalisez la vérification d’entreprise dans le Merchant Portal.
Accéder au Merchant PortalBesoin d’aide ?
Le Merchant Portal vous montrera ce dont nous avons encore besoin de votre part.
Si quelque chose n’est pas clair, contactez votre équipe de support Wolt locale.
Si vous travaillez habituellement avec un chargé de compte Wolt, vous pouvez également le contacter pour obtenir de l’aide. Il peut vous guider dans le processus, mais la vérification d’entreprise doit être finalisée dans le Merchant Portal.
Accéder au Merchant PortalFAQ
Pourquoi me demandez-vous cela maintenant ?
Nous sommes tenus de maintenir les informations de vérification d’entreprise exactes et à jour.
Même si vous travaillez avec Wolt depuis des années, nous pourrions encore avoir besoin d’examiner ou de mettre à jour les informations de votre entreprise, de propriété, de représentant ou de versement.
Qui pourrait devoir fournir des informations ?
Nous pourrions avoir besoin d’informations sur les personnes qui possèdent, contrôlent, gèrent ou représentent votre entreprise.
Cela peut inclure :
Les propriétaires d’entreprise
Les bénéficiaires effectifs
Les représentants autorisés
Les signataires du contrat
Les membres du conseil d’administration ou dirigeants
Les personnes agissant au nom de l’entreprise
Un bénéficiaire effectif (UBO) est une personne qui possède ou contrôle finalement l’entreprise. Il s’agit généralement d’une personne détenant 25 % ou plus de l’entreprise, ou d’une personne exerçant un contrôle d’une autre manière.
Si personne ne détient 25 % ou plus, nous pourrions avoir besoin d’informations sur les cadres dirigeants à la place. Pour une répartition complète de ce que chaque personne peut devoir fournir, connectez-vous au Merchant Portal.
S’agit-il d’une obligation légale ?
Oui. Les paiements issus de vos ventes sur Wolt sont traités par un établissement de monnaie électronique et de paiement distinct et agréé. Pour opérer conformément au droit de l’UE, les établissements de paiement agréés doivent respecter les règles de lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme, y compris les exigences fondées sur la législation européenne en matière de lutte contre le blanchiment.
Comment éviter les retards ?
Veuillez télécharger des documents clairs et complets.
Avant de soumettre, vérifiez que vos documents sont :
Valides et non expirés
Clairs et faciles à lire
En couleur, quand cela est requis
Non déchiré
Non modifiés
Ni des captures d’écran ni des photos d’écran
Montrant tous les coins et bords
Montrant le nom complet et l’adresse, lorsqu’une preuve d’adresse est requise
Montrant le nom du titulaire du compte, l’IBAN ou le numéro de compte et les coordonnées bancaires, lorsqu’une vérification bancaire est requise
Téléchargés en JPEG, PNG ou PDF, lorsque cela est accepté
Pour les documents d’identité à deux faces, téléchargez les deux côtés.
Les permis de conduire ne sont généralement pas acceptés pour la vérification d’identité à distance.
Les exigences peuvent varier selon le pays. Veuillez consulter le Merchant Portal ou les directives locales relatives aux documents acceptés dans votre pays.
Qu’est-ce que la vérification d’entreprise ?
La vérification d’entreprise est le processus que nous utilisons pour confirmer les informations relatives à votre entreprise et aux personnes qui y sont liées.
Cela peut inclure les informations d’immatriculation de votre entreprise, les informations de propriété, les représentants autorisés, les documents d’identité, la preuve d’adresse et les coordonnées du compte bancaire de versement.
Que signifient KYC et KYB ?
KYC signifie « Know Your Customer » (connaître son client). Cela fait généralement référence à la vérification de l’identité des personnes.
KYB signifie « Know Your Business » (connaître son entreprise). Cela fait référence à la vérification d’une entreprise, y compris son immatriculation, sa propriété et ses représentants.
Pour les comptes professionnels, nous pourrions avoir besoin des deux.
Pourquoi avez-vous besoin d’informations sur les propriétaires de l’entreprise ?
Nous devons comprendre qui possède ou contrôle l’entreprise.
Cela fait partie des vérifications que nous sommes tenus d’effectuer pour les services de paiement réglementés. Cela nous aide également à réduire le risque de fraude et à maintenir des informations de versement exactes.
Qui devrait finaliser la vérification ?
La personne qui finalise la vérification devrait être autorisée à agir au nom de votre entreprise.
Il peut s’agir d’un propriétaire d’entreprise, d’un représentant légal, d’un signataire autorisé ou d’une autre personne disposant d’une autorité valide.
Si la personne ne figure pas dans les registres officiels de l’entreprise, nous pourrions demander une procuration ou un autre document prouvant qu’elle peut agir au nom de l’entreprise.
Que se passe-t-il si le signataire initial du contrat ne travaille plus pour mon entreprise ?
Veuillez mettre à jour les informations du représentant de l’entreprise dans le Merchant Portal.
Nous pourrions demander des documents prouvant que la nouvelle personne est autorisée à agir au nom de l’entreprise.
Qu’est-ce qui est accepté comme preuve d’adresse ?
Les documents acceptés peuvent inclure des factures de services publics, des relevés bancaires de banques réglementées, des documents officiels du gouvernement, des contrats de location ou de bail, des documents de résidence ou des cartes d’identité nationales où l’adresse est indiquée.
Le document doit généralement montrer le nom complet et l’adresse de résidence de la personne. Il doit également être récent, généralement datant de moins de 3 mois, sauf si une exception locale s’applique. Les exigences peuvent varier selon le pays.
Pourquoi mon document a-t-il été rejeté ?
Un document peut être rejeté s’il est peu clair, expiré, déchiré, modifié, s’il manque des informations requises ou s’il est dans un format incorrect.
Par exemple, nous ne pouvons généralement pas accepter des captures d’écran, des photos d’écran, des relevés bancaires déchirés, des photos de cartes bancaires, ou des documents qui ne montrent pas le nom, l’adresse, le compte ou les informations de l’émetteur requis.
Retournez sur le Merchant Portal pour voir ce qui doit être corrigé.
Que se passe-t-il si je manque la date limite ?
Si la vérification d’entreprise n’est pas finalisée avant votre date limite, nous pourrions devoir prendre des mesures pour restreindre votre compte.
Le processus standard est le suivant :
Vos versements peuvent être suspendus.
Votre entreprise peut être désactivée sur Wolt.
Nous vous contacterons avant que ces étapes ne se produisent et vous expliquerons comment finaliser la vérification d’entreprise.
Vous pouvez toujours finaliser le processus après l’application d’une restriction. Une fois votre soumission examinée et approuvée, nous vérifierons si le statut de vos versements et de votre compte peut être mis à jour.
Le support peut-il prolonger ma date limite ?
Contactez votre équipe de support Wolt locale dès que possible si vous avez besoin d’aide.
Le support peut vous guider dans le processus, mais il ne peut pas outrepasser les délais de conformité, à moins qu’une exception formelle n’ait été approuvée.
Comment restaurer des versements suspendus ?
Finalisez les étapes de vérification manquantes dans le Merchant Portal.
Une fois que nous aurons examiné et approuvé votre soumission, nous vérifierons si vos versements peuvent reprendre.
Comment mes informations sont-elles utilisées ?
Nous utilisons vos informations pour finaliser la vérification d’entreprise, respecter les exigences réglementaires, réduire le risque de fraude et vérifier les informations du compte de versement.
Nous traitons vos données en toute sécurité et ne les conservons que le temps nécessaire.
Qui puis-je contacter pour obtenir de l’aide ?
Contactez votre équipe de support Wolt locale.
Si vous travaillez habituellement avec un chargé de compte Wolt, vous pouvez également le contacter pour obtenir de l’aide dans le processus.
Avant de contacter le support, veuillez consulter le Merchant Portal. Il vous montrera quelles étapes sont encore incomplètes et ce dont nous avons besoin de votre part.