Conditions générales de Wolt Ads for Merchants

Les présentes Conditions générales de Wolt Ads for Merchants (les « Conditions ») s’appliquent à toutes les publicités Wolt Ads et autres campagnes promotionnelles (les « Campagnes ») proposées par Wolt (« Wolt », « nous » ou « notre ») à ses Commerces Partenaires (« vous »). Lorsque vous acceptez les présentes Conditions, celles-ci font partie intégrante de votre contrat de service conclu avec nous concernant votre présence sur la plateforme Wolt en tant que Commerce Partenaire (le « Contrat principal »).

1. Campaigns

1.1 Nous proposons différentes options de Campagnes dans le but de promouvoir votre offre sur la plateforme Wolt ou sur les autres canaux publicitaires de Wolt. La disponibilité des différents types de Campagnes peut varier selon les pays.

1.2 Vous pouvez commander des Campagnes en passant un Bon de Commande auprès de nous, en utilisant nos outils en libre-service (« Portail ») mis à votre disposition, ou en nous autorisant de toute autre manière à créer une campagne pour vous (« Commande »). Wolt peut modifier ou supprimer le Portail et toute option de Campagne à tout moment.

1.3 Pour passer une Commande relative à une Campagne, vous devrez sélectionner le type de Campagne que vous souhaitez acheter et remplir les champs obligatoires, tels que le budget de votre Campagne ainsi que ses dates de début et de fin (collectivement, les « Données Saisies »). Il vous incombe de vérifier l’exactitude de vos Données Saisies et de vous assurer que seules vos personnes mandatées passent des Commandes.

1.4 Avant de passer une Commande sur le Portail, Wolt affichera un aperçu de la manière dont la Campagne apparaîtra sur la plateforme Wolt. Il vous incombe exclusivement de vérifier cet aperçu et de vous assurer que la Campagne est conforme aux lois et réglementations en vigueur dans le pays concerné.

1.5 Vous acceptez que nous puissions créer des Campagnes supplémentaires pour vous et modifier vos Campagnes existantes, y compris leur durée. Nous vous enverrons une confirmation écrite de toute Campagne supplémentaire ou modification par e-mail.

1.6 Nous ne donnons aucune garantie ni ne faisons aucune déclaration quant aux performances, à la qualité ou aux résultats pouvant être obtenus grâce aux Campagnes. Les recommandations que nous formulons ne garantissent pas de résultats. Les estimations que nous fournissons ne sont que des estimations. Les chiffres moyens présentés sur le Portail ou par nos soins de quelque manière que ce soit ne sont que des moyennes et ne représentent pas les résultats réels à atteindre.

1.7 La Commande d’une Campagne et la confirmation des présentes Conditions constituent un accord contraignant entre vous et nous.

2. Campagnes promotionnelles

Frais de livraison offerts

2.1 Lorsque vous passez une Commande dans le cadre d’une Campagne de frais de livraison offerts vous prendrez en charge les frais de livraison des utilisateurs conformément à votre Commande et vos Données Saisies.

2.2 Nous nous réservons le droit de facturer des frais de service, des suppléments et d’autres frais à un utilisateur dans le cadre de sa Commande, indépendamment des Commandes passées dans le cadre de Campagnes de frais de livraison offerts.

Remises sur le montant de la Commande et sur les Articles (achetez X, obtenez Y)

2.3 Lorsque vous passez une Commande dans le cadre d’une Campagne de remise sur le montant de la Commande ou sur les Articles (Achetez X, obtenez Y), vous prendrez en charge les remises appliquées aux Commandes des utilisateurs portant sur vos Articles, conformément à votre Commande et vos Données Saisies.

2.4 Les remises ne s’appliquent pas aux frais de quelque nature que ce soit, tels que les frais de service ou les surcoûts.

2.5 Dans le cadre des Campagnes de remise sur le montant de la Commande, la remise définie dans votre Commande peut s’appliquer à l’ensemble de la sélection d’Articles du site concerné par la Campagne, en fonction des Articles achetés par l’utilisateur. Il vous incombe exclusivement de vous assurer que vos Articles faisant l’objet d’une campagne de remise sur le montant de la commande ou sur un Article donné peuvent être vendus avec une remise.

2.6 Si vous avez défini un budget maximal dans le cadre de vos Données Saisies pour les Cmpagnes de frais de livraison offers, « Achetez X, obtenez Y » ou de remise sur le montant de la Commande, nous pouvons dépasser ce budget, à vos frais, afin d’honorer la Commande d’un utilisateur donné éligible à la Campagne, passée à un moment où le budget est sur le point d’être épuisé.

Cartes de fidélité

2.7 Lorsque vous commandez une Carte de fidélité, vous versez une prime à l’utilisateur (« Prime Utilisateur ») ainsi que des frais de finalisation pour chaque Carte de fidélité. La Prime Utilisateur est versée sous forme de crédits en devise locale. Dans le cas des Cartes de fidélité, celles-ci ne peuvent être dépensées que dans vos établissements Wolt, tels que définis par le ciblage de la Carte de fidélité.

2.8 Seules les cartes à tampons validées et réclamées vous seront facturées. Les utilisateurs disposent de 30 jours après la validation pour réclamer leurs crédits ; la facturation peut donc intervenir après la fin de la période de campagne. Aucune progression ne peut être enregistrée sur les cartes à tampons une fois la période de campagne terminée.

Offres « Fire Deals »

2.9 Lorsque vous proposez une offre « Fire Deals », vous financez les réductions appliquées aux commandes des utilisateurs dans votre établissement. Les offres « Fire Deals » sont des promotions à forte visibilité et à durée limitée, sous forme de réductions sur le panier, destinées à attirer de nouveaux utilisateurs ou des utilisateurs éligibles.

2.10 Nous déterminerons à l’avance le pourcentage de remise applicable aux « Fire Deals » à notre entière discrétion, et celui-ci pourra varier d’une Campagne à l’autre. Vous reconnaissez et acceptez que les « Fire Deals » puissent être présentées uniquement à certains utilisateurs sélectionnés, et que nous déterminions le moment, la fréquence, l’emplacement et la visibilité de ces offres. Les « Fire Deals » ne sont disponibles pour un utilisateur que pendant une période définie après leur présentation à cet utilisateur. Vous acceptez que cette disponibilité, y compris les comptes à rebours ou les mécanismes d’expiration, soit déterminée par nous. Vous êtes seul responsable de vous assurer que la capacité, le stock et la préparation opérationnelle suffisants sont maintenus pendant la Campagne.

3. Campagnes publicitaires

3.1 Nous proposons différents types de Campagnes publicitaires, telles que des Bannières, des recommandations d’Articles et des Campagnes hors application. Lorsque vous passez une Commande pour une Campagne publicitaire, votre ou vos établissements concernés par cette Campagne sont susceptibles de bénéficier d’une visibilité accrue dans divers classements sur la plateforme Wolt et/ou sur les autres canaux publicitaires de Wolt, le cas échéant. L'emplacement et la visibilité de votre publicité dépendront à la fois du montant de votre enchère pour la commande publicitaire et de votre pertinence par rapport à l'utilisateur, cette pertinence étant déterminée, par exemple, par votre emplacement par rapport à celui de l'utilisateur et par l'historique d'achats de ce dernier. Nous ne garantissons aucune visibilité spécifique.

3.2 Lorsque vous commandez une Campagne publicitaire, vous sélectionnez un budget hebdomadaire. Ce budget hebdomadaire est divisé par sept pour former des budgets quotidiens au cours de la semaine. Étant donné que votre Campagne publicitaire peut ne pas atteindre votre budget chaque jour ou chaque semaine, nous pouvons temporairement dépasser votre budget, à condition que votre budget quotidien ne soit pas dépassé de plus du double de ce montant et que votre budget total pour un mois civil (ou la durée de la Campagne, la plus courte des deux) ne soit pas dépassé.

3.3 L’enchère que vous sélectionnez dans votre Commande correspondra au montant maximal que vous paierez pour une Commande générée par votre Campagne publicitaire. Nous ne vous informerons pas du résultat de votre enchère lors d’une enchère relative à une Campagne.

3.4 Nous appliquons une enchère minimale pour chaque Campagne publicitaire, appelée « Enchère Plancher », qui correspond au montant minimum que vous paierez pour une Commande générée par votre Campagne publicitaire. Nous nous réservons le droit de fixer et de modifier unilatéralement l’Enchère Plancher. Le montant de l’Enchère Plancher applicable est visible sur le Portail.

3.5 Nous ne vous facturerons que les publicités qui génèrent des Commandes de la part des utilisateurs. Nous appliquons une attribution post-clic de sept jours aux publicités, ce qui signifie que si un utilisateur a cliqué sur une publicité et effectue un achat dans les sept jours suivant ce clic, nous facturerons cette Commande au titre de la publicité.

3.6 Nous pouvons inclure dans les publicités une mention destinée aux consommateurs indiquant que la publicité est payante ou sponsorisée. La forme et le texte de cette mention seront déterminés par nos soins ; toutefois, il vous incombe de nous informer si vous estimez que votre publicité doit comporter des mentions différentes ou supplémentaires.

4. Autres types de campagnes

4.1 Nous développons et élargissons constamment notre offre et pouvons vous proposer des types de Campagnes non décrits dans les présentes Conditions. Les conditions générales applicables à ces types de Campagnes vous seront communiquées sur le Portail ou dans un Bon de Commande, et en passant une Commande pour une telle Campagne, vous acceptez d’être lié par les conditions générales applicables.

5. Paiements et taxes

5.1 Vous devrez régler les montants indiqués dans la Commande applicable (les « Frais »). Les Frais seront calculés sur la base de nos mécanismes de suivi en arrière-plan et des critères de facturation applicables à la Commande. Toute référence à une formule « sans risque » signifie que vous ne paierez une Campagne que si celle-ci aboutit à une Commande d’un utilisateur sur Wolt couverte par la Campagne.

5.2 Vous acceptez que le paiement des Frais applicables à une Commande soit effectué par déduction des montants que nous vous devons au titre de nos versements prévus dans le Contrat principal. Le calendrier de ces déductions sera le même que celui des versements définis dans le Contrat principal et les déductions peuvent donc intervenir dès le déroulement d’une Campagne.

5.3 Par ailleurs, nous pouvons, à votre demande et sous réserve de notre accord, accepter de vous facturer les frais applicables au lieu de les déduire des montants qui vous sont dus.

5.4 Dans ce cas, nous vous enverrons une facture après chaque Campagne. Le délai de paiement est de trente (30) jours net. Nous sommes en droit de facturer des intérêts de retard à hauteur du montant maximal autorisé par la loi applicable sur les factures en souffrance, ainsi que les frais raisonnables que nous avons engagés pour le recouvrement de ces factures. Le paiement doit être effectué par virement bancaire en utilisant les coordonnées bancaires indiquées sur la facture.

5.5 Nous nous réservons le droit de supprimer cette option de facturation à tout moment et de revenir au système de déductions conformément à la section 3.2.

5.6 La TVA sera ajoutée aux frais conformément à la législation en vigueur.

6. Annulation

6.1 Vous pouvez annuler une Campagne à tout moment sur le Portail ou en nous contactant. Toutefois, si vous demandez l’annulation d’une Campagne après son lancement, des frais peuvent vous être facturés pour la période comprise entre votre demande d’annulation et le retrait de la Campagne de la plateforme Wolt.

6.2 Nous nous réservons le droit de refuser ou de supprimer une Campagne de la plateforme Wolt à tout moment.

7. Rapports

7.1 Nous pouvons vous fournir des informations liées à vos Campagnes ou générées dans le cadre de celles-ci via le Portail ou par tout autre moyen (« Données de Campagne »). Votre utilisation des Données de Campagne est soumise au Contrat principal, y compris à toutes les dispositions relatives à la confidentialité ou à la protection de la vie privée, ainsi qu’aux restrictions suivantes : vous ne pouvez utiliser les Données de Campagne que (a) pour planifier et gérer des Campagnes, et (b) pour évaluer les performances des Campagnes à des fins internes. Vous ne pouvez utiliser et divulguer les Données de Campagne que dans les limites expressément autorisées par les présentes, et vous ne devez pas, ni permettre à aucune de vos sociétés affiliées, sous-traitants ou agents, d’utiliser ou de divulguer les Données de Campagne de quelque autre manière que ce soit ou à quelque autre fin que ce soit, y compris aux fins (i) de reciblage d’un Utilisateur ou d’un appareil, (ii) de création, de complément ou d’ajout à un profil d’Utilisateur ou d’appareil, ou (iii) d’identification d’un Utilisateur ou d’un appareil. Nonobstant ce qui précède, vous pouvez divulguer les Données de Campagne dans la mesure nécessaire pour vous conformer à une décision de justice valide et exécutoire, à une loi ou à une directive émanant d’une autorité gouvernementale ou réglementaire ; à condition toutefois de nous en informer avant toute divulgation de ce type. Toutes les Données de Campagne sont la propriété exclusive de Wolt et constituent des informations confidentielles de Wolt.

8. Indemnisation

8.1 Outre les obligations d’indemnisation prévues dans le Contrat principal, vous vous engagez à nous défendre, à nous indemniser et à nous dégager de toute responsabilité à l’égard de toute réclamation, responsabilité, tout dommage, toute perte, tout coût, tout honoraire (y compris les honoraires d’avocat raisonnables) et toute dépense liés à toute réclamation de tiers découlant de ou en rapport avec vos Commandes de Campagnes, vos Données Saisies ou votre manquement aux présentes Conditions.

9. Autres dispositions

9.1 Pour toute question non couverte par les présentes Conditions, les conditions générales du Contrat principal s’appliquent.

9.2 En cas de conflit entre les présentes Conditions et le Contrat principal, les présentes Conditions prévaudront.

9.3 Nous nous réservons le droit de modifier unilatéralement les présentes Conditions. Nous vous informerons de toute modification substantielle des Conditions au moins 15 jours à l’avance, soit sur le Portail, soit par e-mail.

Dernière mise à jour par Wolt : 5 juin 2026