Les clés d’une réussite rapide sur Wolt pour les commerçants

Découvrez comment les commerçants partenaires peuvent améliorer leur visibilité, augmenter les commandes et assurer leur réussite dès leurs débuts sur Wolt.

Sommaire

Si vous souhaitez réussir sur Wolt, une bonne préparation dès le début peut faire toute la différence. 

La disponibilité, un bon menu et une expérience client fiable sont les clés pour attirer des clients et améliorer sa visibilité en tant que commerçant partenaire dans l’application.

Dans ce guide, vous trouverez des conseils pratiques pour aider votre entreprise à réussir dès son lancement sur Wolt.

Renforcez la visibilité en ligne de votre établissement et ne ratez aucune commande

Pourquoi c’est important

Les clients ne peuvent passer commande qu’auprès des établissements ouverts et acceptant les commandes. Plus votre établissement est en ligne, plus les clients ont de chances de vous trouver et de passer commande chez vous.

Si vous mettez régulièrement votre établissement hors ligne ou si vous arrêtez d’accepter les commandes pendant les pics d’activité, les clients iront voir ailleurs.

Envie d’améliorer votre disponibilité en ligne ? Consultez notre guide Comment optimiser la disponibilité de votre établissement.

Bonnes pratiques

  • Assurez-vous que votre établissement est en ligne pendant les horaires d’ouverture indiquées

  • Vérifiez que votre Merchant App reste ouverte en permanence

  • Évitez autant que possible les fermetures temporaires

  • Assurez-vous que l’intégration de votre tablette, imprimante ou TPV fonctionne correctement

  • Pendant les pics d’activité et en cas d’indisponibilité de produits, actualisez rapidement votre offre

  • Prévoyez les heures de pointe en anticipant suffisamment les ressources (personnel et stock)

Si vous rencontrez des problèmes techniques, notre guide Comment dépanner votre imprimante et votre tablette Wolt vous explique comment les résoudre rapidement pour continuer à accepter les commandes.

Le conseil des pros : plus les établissements sont en ligne, plus ils augmentent leur chance de recevoir des commandes.

Choisissez des horaires d’ouverture précis et compétitifs

Pourquoi c’est important

Si vous affichez des horaires d’ouverture précis, les clients savent exactement quand ils peuvent passer commande chez vous. Et si votre établissement est ouvert pendant les pics d’activité, il aura plus de chance d’apparaître dans les résultats de recherche sur l’application.

Bonnes pratiques

  • Mettez vos horaires d’ouverture à jour

  • Si possible, restez ouvert pendant les pics d’activité (restauration et achats)

  • Évitez de fermer en avance par rapport aux horaires annoncés

  • Pour les jours fériés, actualisez vos horaires quelques jours en avance

Besoin d’aide pour actualiser vos horaires d’ouverture ? Lisez notre guide Petit guide pratique pour planifier les horaires d’ouverture.

Actualiser mes horaires d’ouverture

Le conseil des pros : Parfois, il vous suffit tout simplement de rester ouvert un peu plus longtemps que prévu pendant les pics d’activité pour remporter plus de clients.

Proposez un menu clair et attrayant

Pourquoi c’est important

Votre menu, c’est votre vitrine : c’est ce que les clients voient en premier lorsqu’ils choisissent chez qui passer commande. Si vous proposez un menu clair et bien structuré, les clients peuvent facilement choisir ce dont ils ont envie avant de passer commande.

Bonnes pratiques

  • Ajoutez autant de photos haute qualité que possible pour illustrer votre offre 

  • Proposez une offre variée pour satisfaire au plus grand nombre

  • Choisissez des noms simples et clairs

  • Ajoutez des descriptions utiles

  • Organisez votre menu en catégories faciles à parcourir

  • Supprimez vite les articles indisponibles

Vous souhaitez améliorer les photos de votre menu ? Consultez notre guide Comment ajouter des photos à votre menu sur Wolt ou les modifier pour profiter de conseils et de bonnes pratiques.

Actualiser maintenant mon menu

Le conseil des pros : les établissements qui affichent des menus détaillés, complets et à jour ont plus de chances d’inciter les visiteurs de l’application à passer commande.

Pratiquez des tarifs équitables et compétitifs

Pourquoi c’est important

Avant de passer commande, les clients comparent souvent plusieurs options. En pratiquant des tarifs clairs et compétitifs, les clients commanderont chez vous en toute confiance.

Et pour renforcer cette confiance, n’oubliez pas d’afficher les mêmes tarifs sur tous vos canaux. Pour en savoir plus, lisez notre guide Comment améliorer votre visibilité sur Wolt en uniformisant votre barème de prix.

Bonnes pratiques

  • Passez régulièrement vos tarifs en revue

  • Vérifiez que votre menu indique les prix exacts

  • Pour créer de la valeur ajoutée, proposez des offres groupées ou des formules

  • Assurez-vous que les quantités proposées et les descriptions correspondent aux attentes des clients

Améliorez votre visibilité grâce aux publicités et aux promotions

Pourquoi c’est important

Les publicités et les promotions vous permettent de faire connaître votre établissement à encore plus de clients sur Wolt. Ces outils sont particulièrement indiqués si vous débutez sur la plateforme, si vous lancez de nouveaux produits ou si vous cherchez à faire grimper les commandes pendant les périodes creuses.

Bonnes pratiques

  • Une petite période de creux ? Proposez des promotions pour booster les commandes

  • Mettez en avant les articles qui se vendent le mieux ou les nouveautés de votre menu

  • Optez pour des offres simples comme la livraison gratuite, des promos combinées ou des réductions en pourcentage

  • Commencez par un budget publicitaire modeste, puis ajustez-le en fonction des résultats

  • Identifiez dans la durée les promotions qui marchent le mieux auprès des clients

Si vous ne connaissez pas encore les campagnes marketing sur Wolt, consultez notre guide Le B.A.-BA d’une campagne marketing : comment utiliser les publicités et les promotions pour maîtriser les bases.

Préparer maintenant une campagne

Vous ne savez pas quels outils marketing choisir pour atteindre votre objectif ? Notre guide Comment choisir des offres marketing Wolt adaptées à votre entreprise vous aidera à comprendre les différences entre les publicités (Ads), les promotions et Wolt+.

Vous souhaitez attirer encore plus de nouveaux clients ? Découvrez comment les Fire Deals peuvent aider votre établissement à se démarquer et à séduire les nouveaux clients.

Réduisez le nombre de commandes rejetées

Pourquoi c’est important

Quand les clients passent commande, ils s’attendent à ce que tout se passe comme sur des roulettes. Des commandes fréquemment rejetées, ce n’est pas un simple manque à gagner : c’est tout autant d’occasions perdues pour fidéliser votre clientèle. Quand vous rejetez une commande, non seulement vous perdez une vente, mais vous risquez fortement de pousser vos clients à aller voir ailleurs pour leurs prochaines commandes. Avec à la clé un net recul de vos résultats au long terme.

Bonnes pratiques

  • Traitez les commandes le plus rapidement possible

  • Mettez à jour la disponibilité de vos articles tout au long de la journée

  • Si des articles sont indisponibles, retirez-les temporairement ou proposez un article de remplacement plutôt que de refuser la commande dans son intégralité

  • Assurez-vous que le personnel soit bien formé à gérer les commandes Wolt entrantes

  • Connectez votre TPV à Wolt

Pour en savoir plus, consultez les guides suivants :

Le conseil des pros pour nos partenaires hors restauration : si vous avez des produits en rupture de stock, proposez des articles de remplacement pour réduire les demandes de remboursement et améliorer la satisfaction des clients. Pour en savoir plus, consultez notre guide Comment les articles de remplacement réduisent les remboursements.

Le conseil des pros : pour éviter les couacs dans les commandes, il vous suffit de bien actualiser la disponibilité des plats aux heures de pointe.

Suivez régulièrement vos performances

Pourquoi c’est important

En évaluant régulièrement les performances de votre établissement, vous pourrez détecter les problèmes suffisamment en avance et identifier les points à améliorer. Ce sont les petits changements réguliers qui peuvent contribuer à améliorer l’expérience client et à stimuler la croissance à long terme.

Bonnes pratiques

  • Chaque semaine, passez en revue les performances de votre établissement

  • Gardez un œil sur les avis et les commentaires des clients

  • Identifiez les articles qui se vendent bien et ceux qui mériteraient d’être améliorés

  • Appliquez de légers changements et suivez les résultats au fil du temps

Consulter mes statistiques de performance

Le conseil des pros : vous pouvez également utiliser le Merchant Portal pour découvrir les domaines d’amélioration propres à votre établissement. Pour en savoir plus, consultez notre guide Wolt Merchant Portal: recommandations de croissance personnalisées.

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