Comment améliorer les notes de votre établissement sur Wolt

Des conseils pratiques pour améliorer vos notes et augmenter vos commandes régulières.

Sommaire

Les notes attribuées à votre établissement indiquent ce que pensent les clients de vos produits et de votre service. Des notes élevées renforcent la confiance, vous permettent d’attirer de nouveaux clients et d’augmenter les commandes régulières.

Plus important encore, vos notes sont liées à des facteurs que vous pouvez parfaitement contrôler et améliorer. Tous les changements, même légers, peuvent vous aider à améliorer les notes et à fidéliser les clients.

Comment fonctionnent les évaluations

Après avoir reçu leur commande, les clients doivent noter leur expérience de 1 à 10.

  • La notation de votre établissement est une vitrine pour vos articles et votre service

  • La livraison fait l’objet d’une évaluation à part : votre résultat ne concerne que les éléments qui relève de votre ressort

  • Les clients peuvent laisser une note et un commentaire écrit

Les commentaires sont très précieux, car ils vous permettent de comprendre pourquoi vous avez reçu une certaine note.

Ce qui a le plus d’impact sur votre évaluation

Concentrez-vous sur ce qui compte le plus pour les clients :

  • Qualité et cohérence des produits

  • Exactitude des commandes (articles manquants ou incorrects)

  • Délai de préparation et état de la commande à la livraison

  • Qualité de gestion des problèmes

Si vous perfectionnez ces aspects, vous mettez toutes les chances de votre côté pour améliorer vos notes.

Où trouver vos notes

Vous pouvez à tout moment suivre vos résultats sur le Merchant Portal :

  1. Consultez les dernières évaluations directement sur votre page d’accueil

  2. Pour des informations détaillées, allez dans Statistiques de l’entreprise → Notes et évaluations

Prenez l’habitude de vérifier régulièrement les commentaires. C’est la façon la plus rapide de détecter à l’avance les problèmes.

Comment améliorer vos notes

1. Aidez-vous des commentaires pour améliorer vos activités

Les commentaires de vos clients vous indiquent les points à améliorer.

Concentrez-vous sur :

  • Les réclamations répétées (articles manquants, problèmes de qualité, etc.)

  • Les tendances au fil du temps

  • Les commentaires sur des articles spécifiques

2. Remédiez aux problèmes à la source

Les mauvaises notes sont généralement dues à des problèmes répétés et non à des erreurs ponctuelles.

  • Commencez par identifier la cause principale (emballage, délais de préparation de la commande, qualité des articles, etc.)

  • Remédiez au problème dans sa globalité, pas uniquement pour une commande donnée

  • Gardez un œil sur ce problème pour vérifier s’il se répète

Exemple :

  • S’il manque souvent des articles dans la commande → améliorez votre processus de préparation

  • Si les articles arrivent en mauvais état → revoyez l’emballage

  • Si les retards sont fréquents → adaptez les délais de préparation

En corrigeant le processus, vous éviterez que les problèmes ne se reproduisent et vous contribuerez à améliorer les notes de votre établissement au fil du temps.

3. Reconstruisez l’expérience du client

En cas de problème, la façon dont vous réagissez est déterminante.

Utilisez votre Crédit d’établissement le cas échéant pour :

  1. Compenser une mauvaise expérience

  2. Inciter les clients à revenir

  3. Renforcer les expériences positives

En gérant correctement les expériences négatives, vous parviendrez peut-être à déboucher sur des clients fidèles.

💡 Astuce : Utilisez le Crédit d’établissement pour récompenser les clients qui laissent des commentaires, et ainsi construire une relation à long terme et encourager les commandes régulières. Pour en savoir plus sur le Crédit d’établissement, cliquez ici.

4. Respectez à chaque fois les principes de base

Les bonnes notations sont le fruit de bons résultats en continu.

1. Des commandes satisfaites

2. Des commandes précises

  • Vérifiez chaque commande à deux reprises, sans oublier les instructions spéciales et les modifications

  • Avant de remettre la commande au livreur, assurez-vous qu’aucun article ne manque à l’appel

  • Étiquetez clairement les commandes pour éviter les confusions

3. Préparation et remise au livreur

  • Respectez les temps de préparation prévus et préparez les commandes dans les délais impartis pour éviter les retards

  • Emballez les articles de façon sécurisée afin qu’ils arrivent en bon état

  • Organisez un retrait simple et rapide par les livreurs

Des réflexes gagnants à appliquer dès aujourd’hui

  • Pour toutes les commandes, vérifiez-la deux fois avant de la remettre au livreur

  • Gardez votre sélection de produits à jour

  • Fixez-vous des délais de préparation réalistes

  • Passez en revue les derniers commentaires. Si vous constatez un problème récurrent, corrigez-le

De simples changements peuvent faire une différence immédiate.

Renforcez la constance dans la durée

Au long terme, c’est la constance qui vous permettra d’obtenir de bonnes notes. Passez régulièrement en revue les commentaires, corrigez les problèmes récurrents et procédez en continu à de petits ajustements. 

Au fil du temps, ces actions porteront leurs fruits, avec de meilleures notes, une plus grande confiance de la part des clients et des commandes régulières en hausse.

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