Découvrez Wolt Drive Web
Livrer avec Wolt Drive n’a jamais été aussi simple. Pas d’intégration, pas de code, pas d’engagement.
Zéro téléchargement, zéro d’installation : Wolt Drive Web est une interface Web adaptée aux appareils mobiles qui s’utilise partout. Une adresse de livraison et un numéro de téléphone. Voilà ce qu’il vous faut pour livrer vos commandes avec Wolt Drive !
Vue d’ensemble
- Wolt Drive Web est-il fait pour vous ?
- Ce dont vous avez besoin pour commencer
- Deux portails : drive.wolt.com et corporate.wolt.com
- Comment créer une livraison
- Suivi de votre livraison
- Besoin d’aide ?
Wolt Drive Web est-il fait pour vous ?
Wolt Drive Web est la solution idéale si :
Vous voulez commencer à livrer tout de suite, mais vous n’avez pas d’équipe de livraison, ne souhaitez pas investir ni vous encombrer de détails techniques
Vous avez besoin de booster vos capacités lorsque votre équipe de livraison est saturée, indisponible ou en période de forte demande
Vous n’avez pas de site Web ou d’application, mais prenez les commandes par téléphone, en personne ou via les réseaux sociaux
Vous souhaitez livrer dès maintenant, avant qu’une intégration ou un plug-in Wolt Drive API soit lancé
Vous cherchez une solution de paiement sans frais cachés et sans engagement.
Vous préférez intégrer la livraison à l’étape du paiement en ligne ? Alors optez pour l’API Wolt Drive ou un plug-in d’e-commerce.
Ce dont vous avez besoin pour commencer
Presque rien ! Pour utiliser Wolt Drive Web, il vous faut :
Un compte Wolt Drive. Votre équipe Wolt Drive se chargera de sa création. Vous pouvez demander un accès ici.
N’importe quel appareil doté d’un navigateur Web : ordinateur portable, tablette ou téléphone. Vous n’avez rien à télécharger.
Les informations de livraison pour chaque commande : où et à qui elle doit être livrée.
Deux portails : drive.wolt.com et corporate.wolt.com
Wolt Drive utilise deux portails web distincts. Chaque portail a une fonction bien précise :
drive.wolt.com est le portail pour les opérations de tous les jours. Vous l’utiliserez pour créer des livraisons, saisir les coordonnées des destinataires et suivre les commandes en temps réel. C’est cet écran que votre équipe pourra consulter pendant les heures d’ouverture.
corporate.wolt.com est le portail back-office. Vous l’utiliserez pour gérer vos établissements et vos utilisateurs, définir les droits d’accès, consulter l’historique des livraisons et accéder aux factures et aux rapports.
L’utilisation d’un ou des deux portails dépend du poste que vous occupez. Les opérateurs en magasin sont principalement actifs sur drive.wolt.com, tandis que les managers et les chefs d’entreprise utilisent également corporate.wolt.com pour superviser les établissements et vérifier les factures.
Comment créer une livraison
Dès qu’une commande arrive, procédez comme suit pour dépêcher un livreur :
Connectez-vous sur drive.wolt.com.
Sélectionnez New delivery (Nouvelle livraison).
Confirmez les informations de récupération de la commande. Il s’agit de votre adresse, là où le livreur passera récupérer la commande.
4. Indiquez les Drop-off information (Informations de livraison) :
Adress (Adresse) : saisissez l’adresse de livraison du destinataire.
Instructions for the courier (optional) (Instructions pour le livreur (facultatif)) : toutes les informations qui peuvent aider le livreur à trouver l’adresse : digicode, numéro de l’étage, nom figurant sur l’interphone, etc.
Name of receiver et phone number (Nom du destinataire et numéro de téléphone).
💡 Astuce : il est essentiel de bien vérifier le numéro de téléphone. Il s’agit de la méthode utilisée par le livreur pour contacter le client et par le système pour envoyer le lien de suivi de la commande.
5. Dans Delivery details (Détails de la livraison), choisissez une heure de livraison :
As soon as possible (Dès que possible) : la livraison sera effectuée dans les 60 minutes. Si vous avez besoin de quelques minutes pour préparer la commande avant l’arrivée du livreur, utilisez l’option How much time do you need? (De combien de temps avez-vous besoin ?) et indiquez votre temps de préparation.
Schedule for later (Reporter) : choisissez une heure ou un jour spécifique pour la livraison.
6. Si la livraison comporte des exigences particulières, faites basculer le bouton Additional details or requirements (Autres détails ou exigences) sur Oui :
Delivery type (Type de livraison) : choisissez Card on delivery (Paiement par carte à la livraison) si le livreur doit encaisser le client à la livraison, ou Large or heavy delivery (Livraison lourde ou volumineuse) pour les articles surdimensionnés ou encombrants : cela nous permet d’être sûrs et certains de faire appel au bon partenaire pour chaque livraison de commande.
Delivery requirements (Exigences de livraison) : sélectionnez PIN code check (Vérification par code PIN), Age check (Vérification de l’âge), ou No-contact delivery (Livraison sans contact), selon les besoins.
Unique reference number (optional) (Numéro de référence unique (facultatif)) : ajoutez votre propre ID de commande pour associer cette livraison à vos archives.
7. Confirmez la demande. Un livreur est dépêché pour passer récupérer la commande.
💡 Bon à savoir : les livraisons sont généralement effectuées dans un délai d’une heure. Si vous anticipez la livraison, votre client recevra quand même le même lien de suivi automatique, vous pouvez donc vous engager en toute confiance sur l’horaire de livraison.
Suivi de votre livraison
Une fois la livraison en cours, votre client reçoit automatiquement un lien de suivi en temps réel, qui lui indique la position du livreur et l’heure d’arrivée estimée. Vous pouvez également consulter le suivi via le portail drive.wolt.com. Vous recevrez une confirmation de livraison une fois la commande remise au client, et êtes donc informé de la finalisation de vos commandes.
Besoin d’aide ?
Si vous avez des questions ou si vous rencontrez un problème, notre équipe d’assistance aux commerçants est disponible via le chat. 96 % des échanges sur le chat d’assistance sont jugés « excellents », avec des temps de réponse généralement inférieurs à une minute. Vous pouvez contacter l’équipe à tout moment via corporate.wolt.com.