Kako poboljšati ocjenu lokala na Woltu

Praktični koraci za poboljšanje ocjene i povećanje broja ponovljenih narudžbi.

Pregled

Vaša ocjena lokacije odražava način na koji korisnici doživljavaju vaše artikle i uslugu. Viša ocjena gradi povjerenje, pomaže vam privući više kupaca i povećava broj ponovljenih narudžbi.

Najvažnije je da vašu ocjenu određuju stvari koje možete kontrolirati i poboljšati. Čak i male promjene mogu pomoći u postizanju boljih ocjena i lojalnijih kupaca.

Kako funkcioniraju ocjene

Korisnici ocjenjuju svoje iskustvo na ljestvici od 1 do 10 nakon primitka narudžbe.

  • Vaša ocjena lokala odražava vaše artikle i uslugu

  • Dostava se ocjenjuje zasebno, tako da se vaša ocjena usredotočuje na ono što kontrolirate

  • Kupci mogu napisati brojčanu ocjenu i pisanu recenziju

Recenzije su posebno vrijedne i otkrivaju vam zašto ste dobili određenu ocjenu.

Što najviše utječe na vašu ocjenu

Usredotočite se na područja koja su kupcima najvažnija:

  • Kvaliteta i dosljednost artikla

  • Točnost narudžbe (artikli koji nedostaju ili su netočni)

  • Vrijeme pripreme i stanje po dolasku

  • Kako se rješavaju problemi

Poboljšanje tih točaka najviše će utjecati na vašu ocjenu.

Gdje možete pronaći svoje ocjene

Svoj učinak možeš pratiti u bilo kojem trenutku na  Merchant Portalu:

  1. Pregledajte nedavne recenzije izravno na svojoj početnoj stranici

  2. Za više informacija idite na Uvidi u poslovanje  → Ocjene i recenzije 

Redovito provjeravajte povratne informacije. To je najbrži način za rano uočavanje problema.

Kako poboljšati ocjenu

1. Upotrijebite povratne informacije kako biste poboljšali svoje poslovanje

Recenzije kupaca pokazuju vam u čemu je problem i na što se trebate usredotočiti.

Potražite:

  • Ponovljene pritužbe (npr. artikli koji nedostaju, problemi s kvalitetom)

  • Trendovi tijekom vremena

  • Povratne informacije o određenim stavkama

2. Riješite probleme na izvoru

Niske ocjene obično su uzrokovane ponovljenim problemima, a ne jednokratnim pogreškama.

  • Identificirajte osnovni uzrok (npr. pakiranje, vrijeme pripreme, kvaliteta predmeta)

  • Riješite temeljni problem, a ne samo jednu narudžbu

  • Pratite ponavljaju li se problemi

Primjerice:

  • Ako artikli često nedostaju, → poboljšajte postupak pakiranja

  • Ako artikli stižu u lošem stanju, → pregledajte ambalažu

  • Ako su kašnjenja česta, → prilagodite vrijeme pripreme

Rješavanje postupka sprječava ponavljanje problema i pomaže u poboljšanju ocjene lokala tijekom vremena.

3. Oporavak korisničkog iskustva

Kad nešto pođe po zlu, važno je kako reagirate.

Upotrijebite  Kredit za lokal kada je to prikladno za:

  1. Nadoknadu za loše iskustvo

  2. Poticanje vraćanja kupaca

  3. Ojačavanje pozitivnih iskustava

Dobro obrađeno, a čak i negativno iskustvo može se pretvoriti u vjernog kupca.

💡 Kratki savjet: Kredit za lokal omogućuje vam nagrađivanje kupaca koji ostavljaju recenzije, što vam pomaže u izgradnji dugoročnih odnosa i potiče ponovljene narudžbe. Više o kreditu za lokal pročitajte ovdje.

4. Pobrinite se da sve bude kako treba, svaki put

Dobre ocjene proizlaze iz dosljedno dobre izvedbe.

1. Izvršenje narudžbe

  • Redovito ažurirajte svoj asortiman i radno vrijeme

  • Onemogućite nedostupne artikle u stvarnom vremenu

  • Brzo potvrdite narudžbe kako biste izbjegli otkazivanje

2. Točnost narudžbe

  • Još jednom provjerite svaku narudžbu, uključujući posebne upute i izmjene

  • Provjerite jesu li svi artikli uključeni prije nego što ih predate dostavljaču

  • Jasno označite narudžbe kako biste izbjegli zabune

3. Priprema i primopredaja

  • Pridržavajte se dogovorenog vremena pripreme i pripremajte narudžbe unutar zadanog vremena kako biste izbjegli kašnjenje narudžbi.

  • Sigurno zapakirajte predmete kako bi stigli u dobrom stanju

  • Osigurajte nesmetano i brzo preuzimanje za kurire

Brze pobjede možete ostvariti već danas

  • Dvaput provjerite svaku narudžbu prije primopredaje

  • Ažurirajte svoj asortiman u stvarnom vremenu

  • Odredite realno vrijeme za pripremu

  • Pregledajte najnovije komentare i riješite jedan problem koji se ponavlja

Male promjene mogu odmah napraviti razliku.

Izgradite dosljednost tijekom vremena

Dosljednost je ono što gradi snažne ocjene tijekom vremena. Redovito pregledavajte povratne informacije, rješavajte probleme koji se ponavljaju i uvodite mala, kontinuirana poboljšanja. 

S vremenom te radnje dovode do boljih ocjena, jačeg povjerenja korisnika i više ponovljenih narudžbi.

Trebate dodatne upute?

Posjetite Centar za učenje