Hvernig þú getur bætt einkunn staðarins þíns á Wolt
Hagnýt skref til að bæta einkunn þína og auka endurteknar pantanir.
Yfirlit
- Hvernig einkunnir virka
- Það sem hefur mest áhrif á einkunnina þína
- Hvar þú finnur einkunnirnar þínar
- Hvernig þú getur bætt einkunnina þína
- Fljótleg skref sem þú getur tekið í dag
- Byggðu upp samræmi með tímanum
Einkunn staðarins þíns endurspeglar upplifun viðskiptavina af vörum þínum og þjónustu. Hærri einkunn eykur traust, hjálpar þér að laða að fleiri viðskiptavini og getur aukið líkur á endurteknum pöntunum.
Það sem skiptir mestu máli er að einkunnin byggist á þáttum sem þú getur haft áhrif á og bætt. Jafnvel smávægilegar breytingar geta stuðlað að betri einkunnagjöf og tryggari viðskiptavinum.
Hvernig einkunnir virka
Viðskiptavinir meta upplifun sína á skalanum 1 til 10 eftir að hafa fengið pöntun.
einkunn staðarins þíns endurspeglar vörur þínar og þjónustu
afhending er metin sérstaklega svo einkunnin endurspegli það sem þú hefur stjórn á
viðskiptavinir geta bæði gefið tölueinkunn og skrifað umsögn
Umsagnir eru sérstaklega gagnlegar því þær segja þér hvers vegna ákveðin einkunn var gefin.
Það sem hefur mest áhrif á einkunnina þína
Leggðu áherslu á þau atriði sem skipta viðskiptavini mestu máli:
gæði og samræmi vöru
nákvæmni pöntunar (þegar eitthvað vantar eða er rangt)
undirbúningstíma og ástand við afhendingu
hvernig tekið er á málum
Umbætur á þessum sviðum hafa oft mest áhrif á einkunnina þína.
Hvar þú finnur einkunnirnar þínar
Þú getur fylgst með frammistöðu þinni hvenær sem er í Söluaðilagáttinni:
Skoðaðu nýlegar umsagnir beint á yfirlitssíðunni
Opnaðu Viðskiptayfirlit → Einkunnir og umsagnir til að fá frekari upplýsingar
Gerðu það að vana að athuga athugasemdir reglulega. Þetta er fljótlegasta leiðin til að koma auga á vandamál snemma.
Hvernig þú getur bætt einkunnina þína
1. Notaðu athugasemdir til að bæta starfsemina
Umsagnir viðskiptavina hjálpa þér að sjá hvar eitthvað fer úrskeiðis og hvað þarf helst að skoða nánar.
Leitaðu að:
endurteknum kvörtunum (t.d. vörur sem vantar eða gæðavandamálum)
mynstrum yfir lengri tíma
athugasemdum um tiltekin atriði
2. Taktu á orsök vandans
Lágar einkunnir stafa yfirleitt af endurteknum vandamálum frekar en einstökum mistökum.
greindu frumorsökina (t.d. pökkun, undirbúningstíma eða gæði vöru)
leystu orsök vandans, ekki aðeins eina pöntun
fylgstu með hvort sama vandamál komi aftur upp
Til dæmis:
ef vörur vantar oft → bættu pökkunarferlið
ef vörur berast í lélegu ástandi → farðu yfir umbúðirnar
ef tafir eru algengar → skaltu breyta undirbúningstíma
Með því að bæta ferlið kemurðu í veg fyrir að vandamálið endurtaki sig og getur bætt einkunnina þína með tímanum.
3. Endurheimtu upplifun viðskiptavinarins
Hvernig þú bregst við skiptir máli þegar eitthvað fer úrskeiðis.
Notaðu Inneign hjá staðnum þegar við á til að:
bæta upp fyrir slæma upplifun
hvetja viðskiptavini til að koma aftur
styrkja jákvæða upplifun
Jafnvel neikvæð upplifun getur, ef vel er brugðist við, orðið upphaf að tryggum viðskiptavini.
💡 Stutt ábending: Inneign hjá staðnum gerir þér kleift að umbuna viðskiptavinum sem skilja eftir umsagnir, hjálpar til við að byggja upp langtímasambönd og styður við endurteknar pantanir. Lesa meira um inneign á stað hér.
4. Hafðu grunnatriðin alltaf í lagi
Góðar einkunnir byggjast á stöðugri og vandaðri framkvæmd.
1. Afgreiðsla pantana
Haltu úrvalinu og opnunartímunum uppfærðum
Afvirkjaðu vörur sem eru ekki í boði í rauntíma
Staðfestu pantanir tafarlaust til að koma í veg fyrir afpantanir
2. Nákvæmni pöntunar
Farðu yfir allar pantanir, þar á meðal séróskir og breytingar
Gakktu úr skugga um að allar vörur fylgi með áður en pöntunin er afhent sendlinum
Merktu pantanir skýrt til að forðast rugling
3. Undirbúningur og afhending
Fylgdu föstum undirbúningstíma og hafðu pantanir tilbúnar innan viðmiðunartíma til að forðast tafir
Pakkaðu vörum á öruggan hátt svo þær séu afhendar í góðu ástandi
Tryggðu snuðrulausa og hraða afhendingu til sendla
Fljótleg skref sem þú getur tekið í dag
Farðu yfir allar pantanir áður en þær eru afhentar
Haltu vöruúrvalinu uppfærðu í rauntíma
Tilgreindu raunhæfan undirbúningstíma
Farðu yfir nýjustu athugasemdirnar og lagaðu eitt endurtekið vandamál
Litlar breytingar geta skipt sköpum strax.
Byggðu upp samræmi með tímanum
Samræmi er það sem byggir upp sterkar einkunnir með tímanum. Farðu reglulega yfir athugasemdir, lagaðu endurtekin vandamál og gerðu litlar og stöðugar endurbætur.
Með tímanum leiða þessar aðgerðir til betri einkunna, sterkara trausts viðskiptavina og fleiri endurtekinna pantana.