Hvernig má fækka afpöntunum

Yfirlit

• Af hverju skiptir máli að forðast afpantanir
• Hvernig afpantanir eru mældar
• Hvað veldur afpöntunum
• Bestu starfsvenjur til að koma í veg fyrir afpantanir
• Fljótleg skref til að koma í veg fyrir afpantanir
• Færri afpantanir stuðla að meiri vexti
• Þarftu aðstoð?

Þegar hætt er við pöntun tapast meira en bara salan. Þetta getur haft áhrif á einkunnagjöfina þína í Wolt-appinu, traust viðskiptavina og pantanir síðar meir.

Góðu fréttirnar? Hægt er að koma í veg fyrir flestar afpantanir. Með nokkrum einföldum venjum geturðu haldið betur utan um pantanirnar og skapað þægilegri upplifun fyrir viðskiptavini.

Af hverju skiptir máli að forðast afpantanir

Hver afgreidd pöntun eykur traust. Hver afpöntun getur haft þveröfug áhrif.

Með því að halda afpöntunum í lágmarki geturðu:

• veitt áreiðanlegri upplifun

• komið í veg fyrir tapaða sölu

• hvatt viðskiptavini til að panta aftur

Jafnvel smávægilegar endurbætur geta haft mikil áhrif með tímanum.

Hvernig afpantanir eru mældar

Afpöntunarhlutfallið sýnir hversu margar pantanir hafa verið felldar niður af ástæðum sem eru á þínu valdi.

Þetta á ekki við um tilvik eins og:

• Viðskiptavinur hættir við pöntun

• Enginn hraðsendill er tiltækur

Þetta þýðir að hlutfallið endurspeglar það sem þú getur bætt í daglegum rekstri.

Hvað veldur afpöntunum

Flestar afpantanir eiga sér stað af nokkrum algengum ástæðum:

• pantanir eru ekki staðfestar í tæka tíð

• forpantanir gleymast eftir opnun

• vörur eru ekki til en eru samt sýnilegar í vöruúrvalinu

• opnunartímar eru ekki rétt skráðir

• Pantanir eru samþykktar þegar það er of mikið að gera á staðnum til að afgreiða þær

• tæknileg vandamál eða vandamál með posa (fyrir samþættar uppsetningar)

Lykillinn er að koma auga á þetta snemma og byggja upp einfaldar venjur til að koma í veg fyrir slíkt.

Bestu starfsvenjur til að koma í veg fyrir afpantanir

1. Farðu reglulega yfir afpantanir

Byrjaðu á því að skoða hvers vegna pantanir hafa verið afpantaðar í Söluaðilagátt.

Þú getur séð hvaða pöntunum var hafnað og hverjar ástæðurnar voru. Það hjálpar þér að koma auga á mynstur og forgangsraða því sem þarf að laga.

Gerðu þetta að fastri venju svo hægt sé að bregðast snemma við vandamálum og draga úr líkum á að þau endurtaki sig.

2. Staðfestu pantanir um leið og þær berast

Pöntunum sem eru ekki samþykktar tímanlega er sjálfkrafa hafnað.

Gættu þess að uppsetningin styðji við skjót viðbrögð:

• sjáðu til þess að tækið sé hlaðið og kveikt sé á því

• tryggðu stöðuga nettengingu

• stilltu tilkynningar nógu hátt til að taka eftir þeim

• þjálfaðu starfsfólk í að fylgjast með og samþykkja pantanir sem berast

3. Haltu vöruúrvalinu þínu uppfærðu

Viðskiptavinir gera ráð fyrir að það sem þeir sjá sé hægt að panta.

• merktu strax við þegar vara er ekki til

• hafðu matseðilinn réttan allan daginn

• notaðu POS-samstillingu ef hún er í boði

• skoðaðu hvaða vörur klárast oft og skipuleggðu þig með fyrirvara

4. Haltu opnunartímunum nákvæmum

Ef staðurinn þinn virðist opinn þegar hann er það ekki geta pantanir verið afpantaðar.

• uppfærðu opnunartímana reglulega

• stilltu opnunartíma fyrir frídaga eða sérstaka daga

• opnaðu án nettengingar ef þú getur ekki tekið við pöntunum

Til að uppfæra opnunartímana:

• skráðu þig inn í Söluaðilagátt (Merchant Portal)

• veldu „Upplýsingar um fyrirtæki“ í valmyndinni vinstra megin

• farðu í „Sérstakur opnunartími“ og smelltu á „+Bæta við sérstökum opnunartíma“

5. Stjórnaðu annasömum tímum af kostgæfni

Annasamir tímar eru góðs viti, en þeir geta leitt til afpantana ef ekki er brugðist rétt við.

Ef staðurinn þinn er opinn skaltu leitast við að samþykkja og afgreiða pantanir, jafnvel þótt það þýði að biðin lengist lítillega fyrir viðskiptavini á staðnum.

Til að halda stjórn:

• Ef þú reiknar með að mikið verði að gera skaltu loka tímabundið á netinu með því að ýta á stöðuhnapp staðarins og velja að loka í 30 mínútur, 1 klukkustund eða fram að næstu áætluðu opnun

• ef sama annatímabilið kemur upp daglega skaltu aðlaga opnunartímana að því

Betra er að gera tímabundið hlé á pöntunum fyrirfram en að samþykkja þær og afpanta síðar.

6. Athugaðu forpantanir eftir opnun

Sumar pantanir eru gerðar fyrirfram og auðvelt er að missa af þeim.

• Farðu yfir tímasettar pantanir þegar þú opnar

• Samþykktu þær innan fyrstu 30 mínútna frá opnun

• Gerðu þetta að föstum hluta af daglegum verkferlum

7. Meðhöndlaðu vörur sem ekki eru til á skilvirkan hátt

Ef eitthvað í pöntun er ekki í boði þarf ekki endilega að afpanta alla pöntunina.

• Bjóddu aðra sambærilega vöru (ef það hentar rekstrinum)

• Afgreiddu þann hluta pöntunarinnar sem hægt er

Þetta getur hjálpað þér að koma í veg fyrir afpöntun og viðhalda ánægju viðskiptavinarins.

8. Haltu kerfunum gangandi

Tæknileg vandamál geta leitt til afpantana.

• fylgstu með POS-tengingunni þinni (ef hún er samþætt)

• kannaðu hvort samstillingarvandamál séu til staðar

• gættu þess að tækið sé hlaðið og tengt

Fljótleg skref til að koma í veg fyrir afpantanir

Byrjaðu á þessum einföldu skrefum:

• staðfestu pantanir um leið og þær berast

• athugaðu hvort tímasettar pantanir séu til staðar eftir opnun

• merktu vörur sem ekki eru til jafnóðum

• gerðu tímabundið hlé á pöntunum ef búast má við miklu álagi

• farðu yfir opnunartímann hjá þér

• hafðu kveikt á tilkynningum og gættu þess að tækið sé hlaðið

Færri afpantanir stuðla að meiri vexti

Viðskiptavinir taka eftir því þegar pantanir berast eins og þær eiga að gera. Færri afpantanir geta skilað betri einkunnum, fleiri endurteknum viðskiptavinum og sterkari afkomu til lengri tíma.

Samræmi byggir upp traust — og traust styður við vöxt.

Þarftu aðstoð?

Ef þú hefur spurningar eða þarft aðstoð er teymið okkar alltaf tilbúið að hjálpa. Hafðu samband við þjónustuteymið í gegnum Söluaðilagáttina hvenær sem er.