როგორ შევამციროთ გაუქმებები

შეინარჩუნეთ შეკვეთების ნაკადი და მომხმარებელთა კმაყოფილება თავიდან აცილებადი გაუქმებების პრევენციით.

მიმოხილვა

შეკვეთის გაუქმების შემთხვევაში, თქვენ მეტ კარგავს ვიდრე მხოლოდ ამ გაყიდვას. ამან შეიძლება გავლენა მოახდინოს თქვენს რეიტინგებზე Wolt აპლიკაციაში, მომხმარებლის ნდობასა და მომავალ შეკვეთებზე.

კარგი ამბავი? გაუქმებების უმეტესობა თავიდან აცილებადია. რამდენიმე მარტივი ჩვევის უტილიზაციით შეგიძლიათ მეტი შეკვეთა მიიღოთ და თქვენი მომხმარებლებისთვის უფრო გლუვი გამოცდილება შექმნათ.

რატომ არის მნიშვნელოვანი გაუქმებების თავიდან აცილება

ყოველი შესრულებული შეკვეთა ნდობას ზრდის. ყველა გაუქმებულს შეკვეთა საპირისპიროს აკეთებს.

გაუქმებების დაბალი მაჩვენებელი გეხმარებათ:

  • უფრო სანდო გამოცდილების უზრუნველყოფაში

  • გაყიდვების დაკარგვის თავიდან აცილებაში

  • ახალისებს მომხმარებლებს რომ კვლავ შეუკვეთონ

მცირე გაუმჯობესებასაც კი შეუძლია დიდი გავლენა მოახდინოს დროთა განმავლობაში.

როგორ იზომება გაუქმებები

თქვენი გაუქმების მაჩვენებელი აჩვენებს, თუ რამდენი შეკვეთა გაუქმდა თქვენს მიერ კონტროლირებადი მიზეზების გამო.

ეს არ მოიცავს ისეთ შემთხვევებს, როგორიცაა:

  • მომხმარებლის მიერ შეკვეთის გაუქმება

  • კურიერის ხელმიუწვდომლობა

ეს ნიშნავს, რომ თქვენი რეიტინგი ასახავს იმას, რისი გაუმჯობესებაც შეგიძლიათ ყოველდღიური ოპერაციების მეშვეობით.

რა იწვევს შეკვეთების გაუქმებას

გაუქმების უმეტესობა რამდენიმე გავრცელებული მიზეზის გამო ხდება:

  • შეკვეთები დროულად არ არის დადასტურებული

  • წინასწარი შეკვეთები გახსნის შემდეგ გამოტოვებულია

  • პროდუქტები მიუწვდომელია, მაგრამ მაინც ჩანს თქვენს ასორტიმენტში

  • სამუშაო საათები არასწორია

  • ობიექტურობის გადატვირთულობის მიუხედავათ შეკვეთები მაინც მიიღება

  • ტექნიკური ან POS პრობლემები (ინტეგრირებული დაყენებებისთვის)

მთავარია, ეს ადრეულ ეტაპზევე შეამჩნიოთ და მარტივი მეთოდები შეიმუშაოთ მათ თავიდან ასაცილებლად.

საუკეთესო პრაქტიკები გაუქმებების თავიდან აცილებისთვის

1. რეგულარულად გადახედეთ თქვენს გაუქმებებს

დაიწყეთ თქვენი შეკვეთების გაუქმების მიზეზის გაგებით თქვენს Merchant Portal-ში.

თქვენ შეგიძლიათ ნახოთ, რომელი შეკვეთები იქნა უარყოფილი და რა იყო მათი მიზეზი. ეს დაგეხმარებათ სწრაფად აღმოაჩინოთ დარღვევები და ფოკუსირება მოახდინოთ იმაზე, თუ რა უნდა გამოასწოროთ.

ეს თქვენი რუტინის ნაწილად აქციეთ, რათა პრობლემები ადრეულ ეტაპზევე შეამჩნიოთ და მათი განმეორება თავიდან აიცილოთ.

2. შეკვეთები მიღებისთანავე დაადასტურეთ

შეკვეთები, რომლებიც დროულად არ მიიღება, ავტომატურად უარყოფილი იქნება.

დარწმუნდით, რომ თქვენი კონფიგურაცია მხარს უჭერს სწრაფ პასუხებს:

3. მუდმივად განაახლეთ ტქვენი ასორტიმენტი

მომხმარებლები ელიან, რომ ის, რასაც ხედავენ, ხელმისაწვდომი იქნება.

  • მონიშნეთ ნივთები, როგორც მიუწვდომელი

  • შეინარჩუნეთ თქვენი მენიუს სიზუსტე მთელი დღის განმავლობაში

  • თუ შესაძლებელია, გამოიყენეთ POS სინქრონიზაცია

  • გადახედეთ ხშირად ამოწურულ პროდუქტებს და წინასწარ დაგეგმეთ

4. შეინარჩუნეთ თქვენი სამუშაო საათების სიზუსტე

თუ თქვენი მაღაზია ღია ჩანს, მაშინ როცა ის ღია არ არის, შეკვეთები შეიძლება გაუქმდეს.

  • რეგულარულად განაახლეთ თქვენი სამუშაო საათები

  • მოერგეთ დთესასწაულებს ან განსაკუთრებულ დღეებს

  • თუ შეკვეთების მიღებას ვერ ახერხებთ, ხაზგარეშე რეჟიმში გადადით

თქვენი სამუშაო საათების განახლებისთვის:

  • შედით Merchant Portal-ში

  • აირჩიეთ „ბიზნესის დეტალები“ მარცხენა ნავიგაციის მენიუში

  • გადადით „სპეციალური საათებ“-ზე და დააჭირეთ ღილაკს „+სპეციალური საათების დამატება“

5. ფრთხილად მართეთ დატვირთული პერიოდები

დატვირთული პერიოდები კარგი ნიშანია, მაგრამ თუ მზად არ ხართ, შეიძლება გაუქმებამდე მიგიყვანოთ.

თუ თქვენი მაღაზია ღიაა, ეცადეთ, მიიღოთ და შეასრულოთ შემომავალი შეკვეთები, მაშინაც კი, თუ ეს მაღაზიაში მყოფი მომხმარებლებისთვის ოდნავ უფრო მეტ ლოდინის დროს ნიშნავს.

კონტროლისთვის:

  • თუ გადატვირთული ხართ, დროებით გადადით ოფლაინ რეჟიმში ობიექტის სტატუსის ღილაკზე დაჭერით და 30 წუთით, 1 საათით ან შემდეგ დაგეგმილ გახსნამდე დახურვის არჩევით.

  • თუ ყოველდღე ერთი და იგივე გადატვირთული პერიოდებია, შეცვალეთ სამუშაო საათები

უმჯობესია შეკვეთების წინასწარ შეჩერება, ვიდრე მათი მიღება და მოგვიანებით გაუქმება.

6. გახსნის შემდეგ შეამოწმეთ წინასწარი შეკვეთები

ზოგიერთი შეკვეთა წინასწარ არის განთავსებული და მათი გამოტოვება ადვილია.

  • გახსნისას გადახედეთ დაგეგმილ შეკვეთებს

  • მიიღეთ ისინი გახსნიდან პირველი 30 წუთის განმავლობაში

  • ეს თქვენი ყოველდღიური რუტინის ნაწილი გახადეთ

7. ეფექტურად მართეთ მიუწვდომელი პროდუქტები

თუ შეკვეთის ნაწილი მიუწვდომელია, ყოველთვის არ არის საჭირო ყველაფრის გაუქმება.

  • შესთავაზეთ შესაფერისი ჩანაცვლება (თუ ეს თქვენი ბიზნესისთვის შესაფერისია)

  • შეასრულეთ შეკვეთის დანარჩენი ნაწილის, როდესაც ეს შესაძლებელია

ეს დაგეხმარებათ შეკვეთისა და მომხმარებლის კმაყოფილების შენარჩუნებაში.

8. უზრუნველყავით თქვენი სისტემების შეუფერხებელი მუშაობა

ტექნიკურმა პრობლემებმა შეიძლება შეკვეთების გაუქმება გამოიწვიოს.

  • აკონტროლეთ თქვენი POS კავშირი (თუ ინტეგრირებულია)

  • შეამოწმეთ სინქრონიზაციის პრობლემები

  • უზრუნველყავით მოწყობილობის დატენვა და კავშირზე ყოფნა

სწრაფი გამარჯვებები დღეს გაუქმებების თავიდან ასაცილებლად

დაიწყეთ ამ მარტივი მოქმედებებით:

  • შეკვეთები მიღებისთანავე დაადასტურეთ

  • გახსნის შემდეგ შეამოწმეთ დაგეგმილი შეკვეთები

  • მონიშნეთ მიუწვდომელი ნივთები, როგორც მარაგში აღარ არსებული რეალურ დროში

  • შეაჩერეთ შეკვეთები, თუ გადაიტვირთებით

  • ყურადღებით შეამოწმეთ თქვენი სამუშაო საათები

  • უზრუნველყავით რომ შეტყობინებები ჩართული და თქვენი მოწყობილობა დატენილი იყოს

ნაკლები გაუქმება მეტ ზრდად აქციეთ

მომხმარებლები ამჩნევენ, როდესაც შეკვეთები მოსალოდნელ დროით მისდით. ნაკლები გაუქმება ნიშნავს უკეთეს რეიტინგებს, მეტ განმეორებით მომხმარებელს და თქვენი ბიზნესის უფრო გრძელვადიან მუშაობას.

თანმიმდევრულობა ნდობას ამყარებს — ნდობა კი ზრდას უწყობს ხელს.

დახმარება გჭირდებათ?

თუ თქვენ გაქვთ შეკითხვები ან გჭირდებათ მხარდაჭერა, ჩვენი გუნდი ყოველთვის მზადაა დაგეხმაროთ. დაუკავშირდით მერჩანტის მხარდაჭერის გუნდსMerchant Portal-ის საშუალებით ნებისმიერ დროს.

გჭირდებათ მეტი დახმარება?

გადადით სასწავლო ცენტრში