Kaip pagerinti savo vietos įvertinimą Wolt platformoje

Apžvalga

• Kaip veikia įvertinimai
• Kas labiausiai veikia jūsų įvertinimą
• Kur rasti įvertinimus
• Kaip pagerinti savo įvertinimą
• Greitos pergalės, kurias galite pritaikyti jau šiandien
• Laikui bėgant ugdykite nuoseklumą

Jūsų restorano ar parduotuvės įvertinimas atspindi, kaip klientai vertina jūsų prekes ir paslaugas. Didesnis įvertinimas didina pasitikėjimą, padeda pritraukti daugiau klientų ir padidinti pakartotinių užsakymų skaičių.

Svarbu tai, kad jūsų įvertinimą lemia dalykai, kuriuos galite kontroliuoti ir tobulinti. Net ir nedideli pokyčiai gali padėti gauti geresnius įvertinimus ir lojalesnius klientus.

Kaip veikia įvertinimai

Gavę užsakymą, klientai vertina savo patirtį skalėje nuo 1 iki 10.

• Jūsų restorano ar parduotuvės įvertinimas atspindi jūsų prekes ir paslaugas

• Pristatymas yra vertinamas atskirai, todėl jūsų balas priklauso nuo to, ką kontroliuojate.

• Klientai gali palikti tiek skaitinį įvertinimą, tiek rašytinį atsiliepimą

Atsiliepimai yra ypač vertingi, nes jie nurodo, kodėl gavote tam tikrą įvertinimą.

Kas labiausiai veikia jūsų įvertinimą

Sutelkite dėmesį į sritis, kurios klientams yra svarbiausios:

• prekės kokybė ir pastovumas;

• užsakymo tikslumas (trūkstamos arba neteisingos prekės);

• paruošimo laikas ir būsena atvykus;

• kaip sprendžiamos problemos.

Šių sričių tobulinimas turės didžiausią įtaką jūsų įvertinimui.

Kur rasti įvertinimus

Savo rezultatus galite stebėti bet kuriuo metu „Merchant Portal“.

1. Peržiūrėkite naujausius atsiliepimus tiesiai savo pagrindiniame puslapyje.

2. Daugiau informacijos rasite skiltyje „Verslo įžvalgos“ → „Įvertinimai ir atsiliepimai“.

Įpraskite reguliariai tikrinti atsiliepimus. Tai greičiausias būdas anksti pastebėti problemas.

Kaip pagerinti savo įvertinimą

1. Pasinaudokite atsiliepimais, kad pagerintumėte savo veiklą

Klientų atsiliepimai parodo, kur viskas vyksta ne taip ir į ką reikia atkreipti dėmesį.

Ko ieškoti:

• pakartotinių skundų (pvz., trūkstamos prekės, kokybės problemos);

• tendencijų laikui bėgant;

• atsiliepimų apie konkrečius elementus.

2. Ištaisykite problemų priežastis

Žemus įvertinimus dažniausiai lemia pasikartojančios problemos, o ne vienkartinės klaidos:

• nustatykite pagrindinę priežastį (pvz., pakavimas, paruošimo laikas, prekės kokybė);

• ištaisykite pagrindinę problemą, o ne tik vieną užsakymą;

• stebėkite, jei problemos kartojasi.

Pavyzdžiai:

• jei prekių dažnai trūksta → patobulinkite pakavimo procesą;

• jei prekės atkeliauja prastos būklės → peržiūrėkite pakavimą;

• jei vėlavimai dažni → pakoreguokite pasiruošimo laiką.

Proceso ištaisymas užkirs kelią problemai pasikartoti ir ilgainiui pagerins jūsų vietos įvertinimą.

3. Atkurkite klientų patirtį

Kai kas nors nutinka ne taip – svarbu, kaip reaguojate.

Naudokite „Venue Credit“ (kai tinka).

1. Kompensuokite už prastą patirtį.

2. Skatinkite klientus sugrįžti.

3. Sustiprinkite teigiamą patirtį.

Tinkamai sprendžiant net ir neigiamą patirtį, galima įgyti lojalių klientų.

💡 Trumpas patarimas. „Venue Credit“ leidžia atsilyginti klientams, kurie palieka atsiliepimus, taip padedant kurti ilgalaikius santykius ir skatinant pakartotinius užsakymus. Daugiau apie „Venue Credit“ skaitykite čia.

4. Kiekvieną kartą gerai atlikite pagrindinius etapus

Geri įvertinimai gaunami dėl nuolat gerai atliekamo darbo.

1. Užsakymo vykdymas:

• nuolat atnaujinkite savo asortimentą ir darbo laiką;

• išjunkite nepasiekiamas prekes realiuoju laiku;

• greitai patvirtinkite užsakymus, kad išvengtumėte atšaukimų.

2. Užsakymo tikslumas:

• dar kartą patikrinkite kiekvieną užsakymą, įskaitant specialias instrukcijas ir pakeitimus;

• prieš perduodant prekes kurjeriui-partneriui, įsitikinkite, kad visos prekės yra pridėtos;

• aiškiai pažymėkite užsakymus, kad išvengtumėte painiavos.

3. Paruošimas ir perdavimas:

• laikykitės nustatyto pasiruošimo laiko ir paruoškite užsakymus neviršydami nustatyto laiko, kad išvengtumėte vėluojančių užsakymų;

• supakuokite prekes saugiai, kad jos būtų pristatytos geros būklės;

• užtikrinkite sklandų ir greitą kurjerių-partnerių atsiėmimą.

Greitos pergalės, kurias galite pritaikyti jau šiandien

• Prieš perduodami kiekvieną užsakymą dar kartą jį patikrinkite.

• Atnaujinkite savo asortimentą realiuoju laiku.

• Nustatykite realistišką pasiruošimo laiką.

• Peržiūrėkite savo naujausius atsiliepimus ir ištaisykite vieną pasikartojančią problemą.

Maži pokyčiai gali iš karto pakeisti situaciją.

Laikui bėgant ugdykite nuoseklumą

Nuoseklumas yra tai, kas laikui bėgant sukuria stiprius įvertinimus. Reguliariai peržiūrėkite atsiliepimus, ištaisykite pasikartojančias problemas ir atlikite nedidelius, nuolatinius patobulinimus. 

Laikui bėgant, šie veiksmai lemia geresnius įvertinimus, didesnį klientų pasitikėjimą ir daugiau pakartotinių užsakymų.