Kaip sumažinti užsakymų atšaukimų skaičių

Užtikrinkite užsakymų srautą ir klientų pasitenkinimą, užkirsdami kelią neišvengiamiems atšaukimams.

Apžvalga

Kai užsakymas atšaukiamas, prarandate ne tik vieną pardavimą. Tai gali turėti įtakos jūsų įvertinimams Wolt programėlėje, klientų pasitikėjimui ir būsimiems užsakymams.

Gera naujiena? Daugelio atšaukimų galima išvengti. Laikydamiesi kelių paprastų įpročių galite užtikrinti, kad užsakymų būtų daugiau, ir sukurti sklandesnę patirtį savo klientams.

Kodėl svarbu išvengti atšaukimų

Kiekvienas atliktas užsakymas kuria pasitikėjimą. O kiekvienas atšauktas užsakymas gali turėti priešingą įtaką.

Mažas atšaukimų skaičius jums padeda:

  • užtikrinkite patikimesnę patirtį;

  • išvengti prarastų pardavimų;

  • skatinti klientus užsisakyti dar kartą.

Net ir nedideli patobulinimai ilgainiui gali turėti didelį poveikį.

Kaip matuojami atšaukimai

Jūsų atšaukimo rodiklis rodo, kiek užsakymų buvo atšaukta dėl priežasčių, kurias galite kontroliuoti.

Tai neapima šių atvejų:

  • klientas atšaukia savo užsakymą;

  • kurjeris-partneris nepasiekiamas.

Tai reiškia, kad jūsų įkainis atspindi tai, ką galite patobulinti atlikdami kasdienes operacijas.

Kas lemia užsakymų atšaukimą

Dauguma atšaukimų įvyksta dėl kelių įprastų priežasčių:

  • užsakymai nėra laiku patvirtinti;

  • išankstiniai užsakymai neįvykdomi po vietos atidarymo;

  • prekių nėra, nors jos vis tiek rodomos jūsų asortimente;

  • darbo valandos yra neteisingos;

  • užsakymai priimami, kai vieta yra per daug užimta ir negali jų įvykdyti;

  • techninės arba POS problemos (integruotoms sąrankoms).

Svarbiausia – anksti pastebėti šiuos trūkumus ir susikurti paprastus įpročius, kad jų išvengtumėte.

Geriausia praktika, kaip išvengti atšaukimų

1. Reguliariai peržiūrėkite atšauktus užsakymus

Pradėkite nuo to, kad suprastumėte, kodėl jūsų užsakymai buvo atšaukti jūsų „Merchant Portal“.

Galite pamatyti, kurie užsakymai buvo atmesti ir kokios buvo jų atmetimo priežastys. Tai padeda greitai pastebėti modelius ir sutelkti dėmesį į tai, ką reikia taisyti.

Įtraukite tai į savo rutiną, kad galėtumėte anksti pastebėti problemas ir užkirsti kelią jų pasikartojimui.

2. Patvirtinkite užsakymus, kai tik jie gaunami

Laiku nepriimti užsakymai automatiškai atmetami.

Įsitikinkite, kad jūsų sąranka palaiko greitus atsakymus:

3. Nuolat atnaujinkite savo asortimentą

Klientai tikisi, kad matomos prekės bus prieinamos:

  • nedelsiant pažymėkite tas prekes, kurių neturite;

  • visą dieną sekite ir atnaujinkite savo meniu;

  • jei įmanoma, naudokite POS sinchronizavimą;

  • peržiūrėkite prekes, kurios dažnai baigiasi, ir suplanuokite iš anksto.

4. Tiksliai nurodykite darbo laiką

Jei jūsų parduotuvė atrodo atidaryta, kai ji nedirba, užsakymai gali būti atšaukti:

  • reguliariai atnaujinkite savo darbo laiką;

  • pritaikykite prie švenčių ar ypatingų dienų;

  • jei negalite priimti užsakymų, atsijunkite nuo interneto.

Norėdami atnaujinti darbo laiką:

  • prisijunkite prie „Merchant Portal“;

  • kairiajame naršymo meniu pasirinkite „Įmonės informacija“;

  • eikite į „Specialus darbo laikas“ ir spustelėkite „+ Pridėti specialų darbo laiką“.

5. Atidžiai valdykite užimtus laikotarpius

Užimtas laikotarpis yra geras ženklas, tačiau jei nesate pasiruošę, jis gali lemti atšaukimus.

Jei jūsų parduotuvė atidaryta, stenkitės priimti ir įvykdyti gaunamus užsakymus, net jei tai reiškia, kad parduotuvės klientams teks šiek tiek ilgiau laukti.

Norėdami išlaikyti kontrolę:

  • jei manote, kad būsite per daug užimti, laikinai atsijunkite, bakstelėdami vietos būsenos mygtuką ir pasirinkdami uždaryti 30 minučių, 1 valandą arba iki kito numatyto atidarymo;

  • jei kiekvieną dieną pasitaiko tas pats piko laikotarpis, pakoreguokite darbo laiką.

Geriau iš anksto pristabdyti užsakymus, nei juos priimti ir vėliau atšaukti.

6. Patikrinkite išankstinius užsakymus po atidarymo

Kai kurie užsakymai pateikiami iš anksto ir juos lengva praleisti:

  • peržiūrėkite suplanuotus užsakymus atsidarydami;

  • priimkite juos per pirmąsias 30 minučių po atidarymo;

  • darykite tai kasdien.

7. Efektyviai tvarkykite nepasiekiamas prekes

Jei dalis užsakymo yra nepasiekiama, nebūtina visada atšaukti visko:

  • pasiūlykite tinkamą pakaitalą (jei tinka jūsų verslui);

  • likusią užsakymo dalį įvykdykite, kai tik įmanoma.

Tai padės išsaugoti užsakymą ir išlaikyti klientą patenkintą.

8. Užtikrinkite sklandų sistemų veikimą

Techninės problemos gali lemti užsakymų atšaukimą:

  • stebėkite savo POS ryšį (jei integruotas);

  • patikrinkite, ar nėra sinchronizavimo problemų;

  • įrenginį laikykite įjungtą ir prijungtą.

Greitos pergalės, padėsiančios išvengti atšaukimų šiandien

Pradėkite nuo šių paprastų veiksmų:

  • Patvirtinkite užsakymus, kai tik jie gaunami

  • patikrinkite suplanuotus užsakymus po atidarymo;

  • pažymėkite nepasiekiamas prekes kaip neprieinamas realiuoju laiku;

  • pristabdykite užsakymus, jei esate per daug užsiėmę;

  • dar kartą patikrinkite savo darbo laiką;

  • laikykite pranešimus įjungtus ir įrenginį įkrautą.

Paverskite mažiau atšaukimų didesniu augimu

Klientai pastebi, kada užsakymai atkeliauja taip, kaip tikėtasi. Mažiau atšaukimų reiškia geresnius įvertinimus, daugiau nuolatinių klientų ir stipresnius ilgalaikius jūsų verslo rezultatus.

Nuoseklumas kuria pasitikėjimą, o pasitikėjimas skatina augimą.

Reikia pagalbos?

Jei turite klausimų arba jums reikia pagalbos, mūsų komanda visada pasiruošusi padėti. Bet kuriuo metu galite susisiekti su aptarnavimo komanda per „Merchant Portal“.

Reikia daugiau informacijos?

Eikite į mokymosi centrą