Kā uzlabot jūsu tirdzniecības vietas vērtējumu Wolt platformā

Pārskats

• Kā darbojas vērtējumi
• Kas visvairāk ietekmē jūsu vērtējumu
• Kur atrast savus vērtējumus
• Kā uzlabot savu vērtējumu
• Ātras uzvaras, ko varat izmantot jau šodien
• Veidojiet konsekvenci laika gaitā

Jūsu tirdzniecības vietas vērtējums atspoguļo to, kā klienti vērtē jūsu preces un sniegto pakalpojumu. Augstāks vērtējums vairo uzticību, palīdz piesaistīt vairāk klientu un veicina atkārtotus pasūtījumus.

Pats svarīgākais – jūsu vērtējumu ietekmē lietas, kuras jūs varat kontrolēt un uzlabot. Pat nelielas izmaiņas var palīdzēt sasniegt labākus vērtējumus un vairot klientu lojalitāti.

Kā darbojas vērtējumi

Pēc pasūtījuma saņemšanas klienti novērtē savu pieredzi skalā no 1 līdz 10.

• Jūsu tirdzniecības vietas vērtējums atspoguļo jūsu preces un pakalpojumu kvalitāti

• Piegāde tiek vērtēta atsevišķi, tāpēc jūsu rezultāts ir balstīts uz to, ko jūs paši kontrolējat

• Klienti var atstāt gan skaitlisku vērtējumu, gan rakstisku atsauksmi

Atsauksmes ir īpaši vērtīgas, jo tās paskaidro, kāpēc saņēmāt noteiktu vērtējumu.

Kas visvairāk ietekmē jūsu vērtējumu

Koncentrējieties uz jomām, kas klientiem ir vissvarīgākās:

• preču kvalitāte un konsekvence;

• pasūtījumu precizitāte (trūkstošas ​​vai nepareizas preces);

• gatavošanas laiks un stāvoklis pēc piegādes;

• problēmu risināšana.

Šo jomu uzlabošana visvairāk ietekmē vērtējumu.

Kur atrast savus vērtējumus

Saviem vērtējumiem varat izsekot jebkurā laikā Merchant portālā:

1. skatiet jaunākās atsauksmes tieši savā sākumlapā

2. Plašāku informāciju skatiet sadaļā Uzņēmuma ieskati → Vērtējumi un atsauksmes

Padariet atsauksmju regulāru pārbaudi par ieradumu. Tas ir ātrākais veids, kā savlaicīgi atklāt problēmas.

Kā uzlabot savu vērtējumu

1. Izmantojiet atsauksmes, lai uzlabotu savu darbību

Klientu atsauksmes parāda, kas noiet greizi un kam jāpievērš uzmanība.

Meklējiet:

• atkārtotas sūdzības (piemēram, trūkstošas ​​preces, kvalitātes problēmas);

• tendences laika gaitā;

• atsauksmes par konkrētām precēm.

2. Novērsiet problēmas to rašanās vietā

Zemu vērtējumu parasti izraisa atkārtotas problēmas, nevis vienreizējas kļūdas.

• Nosakiet pamatcēloni (piemēram, iesaiņošana, gatavošanas laiks, preces kvalitāte)

• Labojiet pamatproblēmu, nevis tikai vienu pasūtījumu

• Vērojiet, vai problēmas atkārtojas

Piemēram:

• Ja bieži trūkst preču → uzlabojiet komplektēšanas procesu

• Ja preces tiek piegādātas sliktā stāvoklī → pārskatiet iepakojumu

• Ja ir biežas kavēšanās → pielāgojiet gatavošanas laikus

Procesu sakārtošana novērš problēmas atkārtošanos un palīdz laika gaitā uzlabot jūsu tirdzniecības vietas vērtējumu.

3. Atgūstiet klienta uzticību

Ja kaut kas noiet greizi, jūsu reakcijai ir liela nozīme.

Izmantojiet Venue Credit, lai:

1. kompensētu sliktu pieredzi;

2. mudinātu klientus atgriezties;

3. nostipriniet pozitīvo pieredzi.

Pareizi atrisināta situācija var palīdzēt iegūt lojālu klientu.

💡 Ātrs padoms: Venue Credit ļauj jums apbalvot klientus, kuri atstāj atsauksmes, palīdzot veidot ilgtermiņa attiecības un veicināt atkārtotus pasūtījumus. Vairāk par Venue Credit lasiet šeit.

4. Nodrošiniet pamata lietu izpildi – katru reizi

Augsti vērtējumi rodas no pastāvīgi labas izpildes.

1. Pasūtījuma izpilde

• Regulāri atjauniniet savu sortimentu un darba laikus

• Atspējojiet nepieejamas preces reāllaikā

• Lai izvairītos no atcelšanas, nekavējoties apstipriniet pasūtījumus

2. Pasūtījuma precizitāte

• Divreiz pārbaudiet katru pasūtījumu, tostarp īpašās norādes un izmaiņas

• Pirms nodošanas kurjeram pārliecinieties, vai ir iekļautas visas preces

• Skaidri marķējiet pasūtījumus, lai izvairītos no sajaukšanas

3. Sagatavošana un nodošana

• Lai izvairītos no pasūtījumu kavēšanās, ievērojiet noteiktos sagatavošanās laikus un sagatavojiet pasūtījumus noteiktajā laikā

• Droši iesaiņojiet preces, lai tās nonāktu galamērķī labā stāvoklī

• Nodrošiniet kurjeriem netraucētu un ātru sūtījumu saņemšanas pieredzi

Ātras uzvaras, ko varat izmantot jau šodien

• Pirms nodošanas divreiz pārbaudiet katru pasūtījumu

• Atjauniniet savu sortimentu reāllaikā

• Nosakiet reālistiskus gatavošanas laikus

• Pārskatiet savas jaunākās atsauksmes un novērsiet vienu atkārtotu problēmu

Nelielas izmaiņas var radīt tūlītēju atšķirību.

Veidojiet konsekvenci laika gaitā

Tieši konsekvence laika gaitā veido spēcīgus vērtējumus. Regulāri pārskatiet atsauksmes, novērsiet atkārtotas problēmas un veiciet nelielus, pastāvīgus uzlabojumus. 

Laika gaitā šīs darbības nodrošina labākus vērtējumus, spēcīgāku klientu uzticēšanos un vairāk atkārtotu pasūtījumu.