Како да ја подобрите оценката на локалот на Wolt

Преглед

• Како функционираат оценките
• Што најмногу влијае врз вашата оценка
• Каде да ги најдете оценките
• Како да ја подобрите оценката
• Брзи чекори што можете да ги примените денес
• Изградете конзистентност со текот на времето

Оценката за локалот одразува како клиентите ги доживуваат вашите артикли и услуги. Повисоката оценка гради доверба, помага да привлечете повеќе клиенти и да го зголемите бројот повторни нарачки.

Што е најважно, оценка зависи од нешта што можете да ги контролирате и подобрувате. Дури и малите промени можат да помогнат да се добијат подобри оценки и повеќе лојални клиенти.

Како функционираат оценките

Откако ќе им пристигне нарачката, клиентите го оценуваат доживувањето на скала од 1 до 10.

• Оценката за локалот е одраз на квалитетот на артиклите и услугите

• Доставата се оценува одделно, оценката се фокусира на она што вие можете да го контролирате

• Клиентите можат да остават и нумеричка оценка и пишана рецензија

Рецензиите се особено важни, тие откриваат зошто сте добиле одредена оценка.

Што најмногу влијае врз вашата оценка

Фокусирајте се на областите што им се најважни на клиентите:

• Квалитетот и конзистентноста на артиклите

• Точноста на нарачката (артикли што недостигаат или се неточни)

• Времето на подготовка и состојбата при пристигнувањето

• Како се решаваат проблемите

Подобрувањето на тие области ќе има најголемо влијание врз оценката.

Каде да ги најдете оценките

Можете да ги следите своите перформанси во секое време на Порталот за трговци:

1. Прегледајте ги најновите рецензии директно на почетната страница

2. За повеќе информации, одете на Деловни сознанија → Оценки и рецензии

Редовно проверувајте ги повратните коментари. Тоа е најбрзиот начин рано да ги забележите проблемите.

Како да ја подобрите оценката

1. Користете повратни коментар за да го подобрите работењето

Рецензиите на клиентите ви покажуваат каде работите тргнуваат наопаку и на што да се фокусирате.

Внимавајте на:

• Постојаните поплаки (на пр. пропуштени артикли, проблеми со квалитетот)

• Трендовите со текот на времето

• Повратните коментари за одредени артикли

2. Пресечете ги проблемите во нивниот корен

Ниски оценки обично се даваат за постојани проблеми, а не за еднократни грешки.

• Идентификувајте ја основната причина (на пр., пакувањето, времето на подготовка, квалитетот на артиклот)

• Решете го основниот проблем, а не само една нарачка

• Следете дали проблемите се повторуваат

На пример:

• Ако често недостигаат артикли → подобрете го процесот на пакување

• Ако артиклите пристигаат во лоша состојба → прегледајте го пакувањето

• Ако доцнењето е често → приспособете го времето за подготовка

Решавањето на пречките во процесот спречува проблемот да се повтори и помага да се подобри оценката на локалот со текот на времето.

3. Поправете го корисничкото искуство

Кога нешто ќе тргне наопаку, важно е како ќе одговорите.

Користете Venue Credit кога е соодветно:

1. за компензирање за лошо искуство

2. за поттикнување на клиентите да се вратат

3. за зајакнување на позитивните искуства

Со добро справување, дури и негативното искуство може да ви донесе лојален клиент.

💡 Брз совет: Venue Credit ви овозможува да ги наградите клиентите кои оставаат рецензии, помагајќи ви да изградите долготрајни односи и да поттикнете повторни нарачки. Прочитајте повеќе за Venue Credit тука.

4. Погрижете се основните работи да се како што треба, секој пат

Добрите оценки доаѓаат од постојаното добро работење.

1. Исполнување на нарачките

• Ажурирајте ги асортиманот и работното време

• Оневозможете ги недостапните артикли во реално време

• Веднаш потврдете ги нарачките за да избегнете откажувања

2. Точност на нарачките

• Дополнително проверете ја секоја нарачка, вклучувајќи ги и специјалните упатства и модификации

• Погрижете се сите артикли да се вклучени пред да му ја предадете нарачката на партнерот доставувач

• Јасно означувајте ги нарачките за да се избегнуваат забуни

3. Подготовка и предавање

• Придржувајте се до договореното време за подготовка и подготвувајте ги нарачките во рамките на предвидениот временски стандард за да избегнете доцнење на нарачките

• Безбедно спакувајте ги артиклите за да пристигнат во добра состојба

• Обезбедете непречено и брзо преземање на нарачките за партнерите доставувачи

Брзи чекори што можете да ги примените денес

• Пред предавањето, дополнително проверувајте ја секоја нарачка

• Ажурирајте го асортиманот во реално време

• Поставувајте реални времиња за подготовка

• Прегледувајте ги најновите повратни коментари и поправете еден проблем што се повторува

Мали промени можат веднаш да направат разлика.

Изградете конзистентност со текот на времето

Конзистентноста носи високи оценки со текот на времето. Редовно прегледувајте ги повратните коментари, средувајте ги проблемите што се повторуваат и правете мали, континуирани подобрувања. 

Со текот на времето, овие дејства доведуваат до подобри оценки, поголема доверба на клиентите и повеќе повторни нарачки.