Како да го намалите откажувањето на нарачките

Со спречување на откажувања можете да го зачувате постојаниот тек на нарачките и среќните корисници,

Преглед

Кога се откажува нарачка, губите повеќе од самата продажба. Тоа може да влијае врз вашите оценки во апликацијата Wolt, како и врз довербата на клиентите и идните нарачки.

Која е добрата вест? Повеќето откажувања можат да се спречат. Со неколку едноставни навики, можете да следите дали се во тек повеќе нарачки истовремено и да создадете попријатно искуство за вашите клиенти.

Зошто е важно да се избегнуваат откажувања

Секоја завршена нарачка гради доверба. Секоја откажана нарачка може да го направи спротивното.

Одржувањето ниско ниво откажувања ви помага:

  • да обезбедите посигурно искуство

  • да избегнете изгубени продажби

  • да ги поттикнете клиентите повторно да нарачаат

Дури и мали подобрувања можат да имаат големо влијание со текот на времето.

Како се мерат откажувањата

Стапката на откажувања покажува колку нарачки се откажани од причини што се во ваша контрола.

Тоа не вклучува случаи како што се:

  • Корисник кој ја откажува нарачката

  • Нема достапен партнер доставувач

Тоа значи дека вашата цена го одразува она што можете да го подобрите со вашето секојдневно работење.

Зошто се откажуваат нарачки

Постојат неколку вообичаени причини за повеќето откажувања:

  • нарачките не се потврдуваат на време

  • однапред направените нарачки се пропуштаат по отворањето

  • артиклите не се достапни, а се прикажани во асортиманот

  • работното време не е точно

  • нарачки се прифаќаат кога локалот е преоптоварен со работа за да можат да се исполнат

  • технички или ПОС-проблеми (за интегрирани поставки)

Клучно е рано да ги забележите причините и да воспоставите едноставни рутини за да ги избегнувате.

Најдобри практики за избегнување откажувања

1. Редовно прегледувајте ги откажувањата

Почнете со сфаќање зошто нарачките биле откажани на вашиот Портал за трговци.

Можете да видите кои нарачки се одбиени, како и причините за тоа. Тоа ви помага брзо да ги препознаете обрасците и да се фокусирате на тоа што треба да се поправи.

Направете го тоа дел од вашата рутина за да можете рано да ги забележите проблемите и да спречите нивно повторување.

2. Потврдувајте ги нарачките веднаш штом пристигнат

Нарачките што нема да се прифатат навреме автоматски се одбиваат.

Погрижете се вашето подесување да поддржува брзи одговори:

3. Постојано ажурирајте го асортиманот

Клиентите очекуваат тоа што го гледаат да биде достапно.

  • Означете ги артиклите како недостапни веднаш

  • Погрижете се менито да е точно во текот на целиот ден

  • Користете синхронизација на ПОС, ако е достапно

  • Прегледајте ги предметите што често ги снемува и планирајте однапред

4. Погрижете се работното време да биде точно

Ако вашата продавница изгледа како да е отворена кога не е, нарачките може да се откажат.

  • Редовно ажурирајте го работното време

  • Приспособете го за празници или посебни денови

  • Ставете го статусот на офлајн ако не можете да прифаќате нарачки

За да го ажурирате работното време:

  • Најавете се на Порталот за трговци

  • Изберете „Деловни податоци“ во левото мени за навигација

  • Одете на „Посебно работно време“ и кликнете на „+Додај посебно работно време“

5. Внимателно управувајте со периодите со голем обем на работа

Периодите со голем обем работа се добар знак, но ако не сте подготвени, можат да доведат до откажувања.

Ако вашиот локал е отворен, стремете се да ги прифаќате и реализирате пристигнатите нарачки, дури и ако тоа значи малку подолго време на чекање за корисниците во продавницата.

За постојано да имате контрола:

  • Ако очекувате преголем обем на работа, привремено одете офлајн со притискање на копчето за статусот на локалот и изберете да затворите 30 минути, 1 час или до следното закажано отворање.

  • Ако периодите на зголемен обем на работа се повторуваат секој ден, приспособете го работното време

Подобро е да ги паузирате нарачките однапред отколку да ги прифаќате и да ги откажувате подоцна.

6. По отворањето, проверувајте ги однапред направените нарачки

Некои нарачки се направени однапред и лесно се пропуштаат.

  • Прегледајте ги закажаните нарачки кога ќе отворите

  • Прифатете ги во првите 30 минути по отворањето

  • Направете го тоа дел од дневната рутина

7. Ефикасно постапувајте со недостапните артикли

Ако дел од нарачката не е достапен, не мора секогаш да ја откажете целата.

  • Понудете соодветна замена (ако тоа е соодветно за вашиот бизнис)

  • Исполнете го остатокот од нарачката кога е можно

Тоа ви помага да ја зачувате нарачката и да го израдувате клиентот.

8. Погрижете се системите да работат непречено

Техничките проблеми можат да доведат до откажани нарачки.

  • Следете ја ПОС-конекцијата (ако е интегрирана)

  • Проверете дали има проблеми со синхронизирањето

  • Погрижете се уредот да е вклучен и поврзан

Брзи чекори за избегнување откажувања денес

Започнете со овие едноставни дејства:

  • Потврдувајте ги нарачките веднаш штом пристигнат

  • По отворањето, проверувајте дали има закажани нарачки

  • Означувајте ги недостапните артикли како недостапни во реално време

  • Паузирајте ги нарачките ако обемот на работа стане преголем

  • Проверувајте го работното време

  • Оставајте ги известувањата вклучени и уредот нека ви биде наполнет

Од намален број откажувања до поголем раст

Клиентите забележуваат кога нарачките пристигнуваат согласно очекувањата. Помалку откажувања значат подобри оценки, повеќе постојани клиенти и подобри долгорочни резултати за вашиот бизнис.

Конзистентноста гради доверба — довербата го поттикнува растот.

Ви треба помош?

Ако имате прашања или ви треба поддршка, нашиот тим е секогаш тука да ви помогне. Контактирајте со тимот за поддршка на трговци преку Порталот за трговци во секое време.

Сакате пристап до повеќе водичи чекор по чекор?

Посетете го Центарот за учење