Fullfør bedriftsverifiseringen din på Wolt
Vi kan be deg om å gå gjennom, bekrefte eller oppdatere informasjonen om bedriften din.
Vi guider deg gjennom trinnene i Merchant Portal. Vennligst fullfør dem innen fristen som er angitt i e-posten eller kontoen din.
Hvorfor vi ber om denne informasjonen
Betalinger fra salget ditt på Wolt behandles gjennom en separat, lisensiert e-penge- og betalingsinstitusjon. For å drive virksomhet under EU-lovgivningen må lisensierte betalingsinstitusjoner følge regelverk mot hvitvasking og finansiering av terrorisme, inkludert krav basert på europeisk lovgivning mot hvitvasking.
For å oppfylle disse kravene må vi verifisere og holde oppdatert informasjon om bedrifter som bruker betalingstjenestene våre.
Dette betyr at vi kan trenge å kontrollere:
Hvem som eier, kontrollerer og representerer bedriften din
Om bedriftsdetaljene dine samsvarer med offentlige registre
Om utbetalingskontoen din tilhører riktig bedrift
Om vi har informasjonen som er nødvendig for å oppfylle våre juridiske forpliktelser
Disse kontrollene hjelper oss med å redusere risikoen for svindel, beskytte betalingsprosessen og sørge for at utbetalinger går til riktig bedriftskonto.
Du kan se denne prosessen kalt bedriftsverifisering, KYC eller KYB.
KYC står for “Know Your Customer” (kjenn kunden din). Det hjelper oss med å identifisere og verifisere bedriftens offisielle underskriver.
KYB står for “Know Your Business” (kjenn bedriften din). Det hjelper oss med å identifisere og verifisere bedriften, dens eierskap og dens representanter.
Hva vi kan be deg om å levere
Hva vi trenger fra deg avhenger av bedriftstypen din, landet ditt og informasjonen vi allerede har registrert. Merchant Portal vil guide deg gjennom hvert trinn og vise deg nøyaktig hva du skal levere — du blir ikke bedt om mer enn nødvendig.
Gå til Merchant PortalHvordan fullføre bedriftsverifiseringen din
Du kan fullføre trinnene i Merchant Portal.
Åpne verifiseringslenken fra Wolt-e-posten din, eller logg inn på Merchant Portal.
Gå gjennom bedriftsinformasjonen som vises der.
Bekreft eller oppdater eventuelle manglende detaljer.
Last opp dokumentene vi ber om.
Legg til eller bekreft personer knyttet til bedriften din.
Gå gjennom alt før du sender det inn.
Etter at du har sendt inn, vil vi gå gjennom informasjonen.
Hvis noe mangler, er uklart, utdatert eller avvist, kan vi be deg om å rette det eller laste opp et nytt dokument.
Gå til Merchant Portal
Fristen din og standardprosessen
Fristen din vises i e-posten du fikk fra oss, eller i Merchant Portal.
Vennligst fullfør bedriftsverifiseringen din før denne fristen.
Hvis den nødvendige informasjonen ikke er fullført, kan vi måtte ta skritt for å begrense kontoen din.
Standardprosessen er:
Vi kontakter deg og ber deg om å fullføre bedriftsverifiseringen i Merchant Portal.
Hvis bedriftsverifiseringen fortsatt er ufullstendig, må vi sette utbetalingene dine på pause.
Hvis dette forblir uløst, kan vi måtte sette bedriften din som inaktiv på Wolt. Dette betyr at kunder ikke lenger kan bestille fra bedriften din.
Vi sender påminnelser før disse trinnene skjer. Hver påminnelse vil forklare hva vi trenger fra deg, hva som kan skje videre, og hvordan du fullfører trinnene.
Tidslinjen ovenfor er vår standardprosess. Noen trinn kan variere avhengig av markedet ditt, kontostatus, eller om det er behov for en separat gjennomgang.
Gå til Merchant Portal
Hvis utbetalingene dine er satt på pause
Hvis bedriftsverifiseringen fortsatt er ufullstendig etter fristen, kan vi måtte sette utbetalingene dine på pause.
Dette skjer vanligvis ved trinnet for pause av utbetalinger i standardprosessen.
Hvis utbetalingene dine er satt på pause, kan vi ikke sende utbetalinger før den nødvendige informasjonen er fullført og godkjent.
Du kan fortsatt fullføre bedriftsverifiseringen etter at utbetalingene er satt på pause.
For å be oss om å gå gjennom utbetalingsstatusen din:
Gå til Merchant Portal.
Fullfør de manglende trinnene.
Last opp eventuelle etterspurte dokumenter.
Send alt til gjennomgang.
Når vi har gjennomgått og godkjent innsendingen din, vil utbetalingene dine bli gjenoppta.
Support kan ikke garantere en umiddelbar frigivelse av utbetaling før gjennomgangen er fullført.
Gå til Merchant Portal
Hvis tilgangen din til plattformen er begrenset
Hvis bedriftsverifiseringen forblir ufullstendig etter gjentatte påminnelser, kan vi måtte sette bedriften din som inaktiv på Wolt.
Dette betyr at kunder ikke lenger kan bestille fra bedriften din. Vi kan også være nødt til å starte offboarding-prosessen, inkludert kontraktoppsigelse.
Utbetalingene dine vil fortsatt være på pause til den nødvendige informasjonen er fullført og godkjent.
For å be oss om å gå gjennom kontostatusen din, fullfør bedriftsverifiseringen i Merchant Portal.
Gå til Merchant PortalTrenger du hjelp?
Merchant Portal vil vise deg hva vi fortsatt trenger fra deg.
Hvis noe er uklart, kontakt ditt lokale Wolt Support-team.
Hvis du vanligvis samarbeider med en Wolt-kontoansvarlig, kan du også kontakte dem for hjelp. De kan guide deg gjennom prosessen, men bedriftsverifisering må fullføres i Merchant Portal.
Gå til Merchant PortalOfte stilte spørsmål
Hvorfor spør dere meg om dette nå?
Vi er forpliktet til å holde bedriftsverifiseringsinformasjonen nøyaktig og oppdatert.
Selv om du kan ha samarbeidet med Wolt i mange år, vil vi fortsatt trenge å gå gjennom eller oppdatere bedrifts-, eierskaps-, representant- eller utbetalingsinformasjonen din.
Hvem kan trenge å oppgi informasjon?
Vi kan trenge informasjon om personer som eier, kontrollerer, leder eller representerer bedriften din.
Dette kan inkludere:
Bedriftseiere
Reelle rettighetshavere
Autoriserte representanter
Kontraktunderskrivere
Styremedlemmer eller direktører
Personer som handler på vegne av bedriften
En reell rettighetshaver (UBO) er en person som til slutt eier eller kontrollerer bedriften. Dette er en person som eier 25 % eller mer av bedriften, eller en person som på annen måte har kontroll over den.
Hvis ingen eier 25 % eller mer, kan vi i stedet trenge informasjon om høyere ledere. For en fullstendig oversikt over hva hver person kan trenge å oppgi, logg inn på Merchant Portal.
Er dette et lovkrav?
Ja. Betalinger fra salget ditt på Wolt behandles gjennom en separat, lisensiert e-penge- og betalingsinstitusjon. For å drive virksomhet under EU-lovgivningen må lisensierte betalingsinstitusjoner følge regler mot hvitvasking og finansiering av terrorisme, inkludert krav basert på europeisk lovgivning mot hvitvasking.
Hvordan unngår jeg forsinkelser?
Vennligst last opp tydelige, komplette dokumenter.
Før du sender inn, sjekk at dokumentene dine er:
Gyldige og ikke utløpt
Tydelige og lette å lese
I farger, der det er nødvendig
Ikke beskåret
Ikke redigert
Ikke skjermbilder eller bilder av en skjerm
Viser alle hjørner og kanter
Viser fullt navn og adresse, der bevis på adresse er nødvendig
Viser kontoinnehaverens navn, IBAN eller kontonummer og bankdetaljer, der bankverifisering er nødvendig
Lastet opp som JPEG, PNG eller PDF, der det er akseptert
For tosidige ID-dokumenter, last opp begge sider.
Førerkort er ikke akseptert for identitetsverifisering her.
Kravene kan variere fra land til land. Vennligst sjekk Merchant Portal eller din lokale dokumentveiledning for dokumentene som er akseptert i landet ditt.
Hva er bedriftsverifisering?
Bedriftsverifisering er prosessen vi bruker for å bekrefte informasjon om bedriften din og personene knyttet til den.
Dette kan inkludere bedriftens registreringsdetaljer, eierskapsinformasjon, autoriserte representanter, ID-dokumenter, adressebevis og detaljer om utbetalingsbankkonto.
Hva betyr KYC og KYB?
KYC står for “Know Your Customer” (kjenn kunden din). Det refererer til å verifisere identiteten til personer.
KYB står for “Know Your Business” (kjenn bedriften din). Det refererer til å verifisere en bedrift, inkludert dens registrering, eierskap og representanter.
For bedriftskontoer trenger vi begge deler.
Hvorfor trenger dere informasjon om bedriftseiere?
Vi må forstå hvem som eier eller kontrollerer bedriften.
Dette er en del av kontrollene vi er forpliktet til å utføre for regulerte betalingstjenester. Det hjelper oss også med å redusere risikoen for svindel og holde utbetalingsinformasjonen nøyaktig.
Hvem bør fullføre verifiseringen?
Personen som fullfører verifiseringen bør ha tillatelse til å handle på vegne av bedriften din.
Dette kan være en bedriftseier, juridisk representant, autorisert underskriver, eller en annen person med gyldig myndighet.
Hvis personen ikke er oppført i offisielle selskapsregistre, kan vi be om en fullmakt eller et annet dokument som viser at de kan handle på vegne av bedriften.
Hva hvis den opprinnelige kontraktunderskriveren ikke lenger jobber for bedriften min?
Vennligst oppdater detaljene til bedriftsrepresentanten i Merchant Portal.
Vi kan be om dokumenter som viser at den nye personen har tillatelse til å handle på vegne av bedriften.
Hva godtas som adressebevis?
Godkjente dokumenter kan være strømfakturaer, kontoutskrifter fra regulerte banker, offisielle myndighetsdokumenter, leieavtaler, bostedsdokumenter eller nasjonale ID-kort der adressen vises.
Dokumentet må vise personens fulle navn og bostedsadresse. Det må være fra de siste 3 månedene.
Hvorfor ble dokumentet mitt avvist?
Et dokument kan bli avvist hvis det er uklart, utløpt, beskåret, redigert, mangler nødvendig informasjon, eller er i feil format.
For eksempel kan vi ikke akseptere skjermbilder, bilder av skjermer, beskårne kontoutskrifter, bilder av bankkort, eller dokumenter som ikke viser det nødvendige navnet, adressen, kontoen eller utstederdetaljene.
Gå tilbake til Merchant Portal for å se hva som må rettes.
Hva skjer hvis jeg går glipp av fristen?
Hvis bedriftsverifiseringen ikke er fullført innen fristen, kan vi måtte ta skritt for å begrense kontoen din.
Standardprosessen er:
Utbetalingene dine kan bli satt på pause.
Bedriften din kan bli satt som inaktiv på Wolt.
Vi kontakter deg før disse trinnene skjer og forklarer hvordan du fullfører bedriftsverifisering.
Du kan fortsatt fullføre prosessen etter at en begrensning er iverksatt. Når innsendingen din er gjennomgått og godkjent, vil vi gjenoppta utbetalinger og konto kan oppdateres.
Kan support forlenge fristen min?
Kontakt ditt lokale Wolt Support-team så raskt som mulig hvis du trenger hjelp.
Support kan guide deg gjennom prosessen, men de kan ikke overstyre etterlevelsesfrister med mindre et formelt unntak er godkjent.
Hvordan gjenopptar jeg pausede utbetalinger?
Fullfør de manglende verifiseringstrinnene i Merchant Portal.
Når vi har gjennomgått og godkjent innsendingen din, vil vi gjenoppta utbetalingene dine.
Hvordan brukes informasjonen min?
Vi bruker informasjonen din til å fullføre bedriftsverifisering, oppfylle regulatoriske krav, redusere risikoen for svindel og verifisere detaljer om utbetalingskonto.
Vi behandler dataene dine sikkert og oppbevarer dem bare så lenge vi er forpliktet til.
Hvem kan jeg kontakte for hjelp?
Kontakt ditt lokale Wolt Support-team.
Hvis du vanligvis samarbeider med en Wolt-kontoansvarlig, kan du også kontakte dem for hjelp med prosessen.
Før du kontakter Support, vennligst sjekk Merchant Portal. Det vil vise hvilke trinn som fortsatt er ufullstendige og hva vi trenger fra deg.