Slik forbedrer du vurderingen av stedet på Wolt

Oversikt

• Slik fungerer vurderinger
• Dette har størst innvirkning på vurderingen
• Her finner du vurderingene
• Slik forbedrer du vurderingen
• Raske gevinster du kan bruke i dag
• Bygg konsistens over tid

Vurderingen av stedet ditt gjenspeiler hvordan kundene opplever varene og tjenesten. En høyere vurdering bygger tillit, bidrar til å trekke flere kunder og få flere gjentagende bestillinger.

Det viktigste er at vurderingen styres av ting du kan kontrollere og forbedre. Selv små endringer kan bidra til bedre vurderinger og mer lojale kunder.

Slik fungerer vurderinger

Kunder vurderer opplevelsen på en skala fra 1 til 10 etter å ha mottatt en bestilling.

• Vurderingen av stedet ditt gjenspeiler varene og tjenestene

• Levering vurderes separat, så sin score fokuserer på det du kontrollerer

• Kunder kan legge igjen både en numerisk vurdering og en skriftlig anmeldelse

Anmeldelser er spesielt verdifulle, de forteller deg hvorfor du fikk en bestemt vurdering.

Dette har størst innvirkning på vurderingen

Fokuser på områdene som er viktigst for kundene:

• Varekvalitet og konsistens

• Nøyaktige bestillinger (manglende eller feil varer)

• Forberedelsestid og tilstand ved ankomst

• Måten problemer håndteres på

Forbedring av disse områdene vil ha størst innvirkning på vurderingen.

Her finner du vurderingene

Du kan når som helst spore resultatene i Merchant Portal:

1. Vis nylige anmeldelser direkte på hjemmesiden

2. Gå til Virksomhetsinnsikt → Vurderinger og anmeldelser for mer informasjon.

Gjør det til en vane å sjekke tilbakemeldinger regelmessig. Dette er den raskeste måte å oppdage problemer tidlig.

Slik forbedrer du vurderingen

1. Bruk tilbakemeldinger til å forbedre driften

Kundevurderinger viser deg hvor ting går galt og hvor du bør fokusere.

Se etter:

• Gjentatte klager (f.eks. manglende varer, kvalitetsproblemer)

• Trender over tid

• Tilbakemeldinger på spesifikke varer

2. Løs problemene ved kilden

Lave vurderinger skyldes vanligvis gjentatte problemer, ikke engangsfeil.

• Identifiser rotårsaken (f.eks. emballasje, forberedelsestid, varekvalitet)

• Løs det underliggende problemet, ikke bare en enkelt bestilling

• Overvåk om problemene gjentar seg

For eksempel:

• Hvis varer ofte mangler → forbedre pakkeprosessen

• Hvis varene ankommer i dårlig tilstand → sjekk emballasjen

• Hvis det ofte er forsinkelser → juster forberedelsestidene

Fikse prosessen forhindrer at problemet oppstår igjen og bidrar til å forbedre vurderingen av stedet over tid.

3. Gjenopprett kundeopplevelsen

Når noe går galt, det viktige måten du reagerer på.

Bruk Stedskreditt når det riktig, for å:

1. Kompensere for en dårlig opplevelse

2. Oppfordre kundene til å bestille igjen

3. Forsterke positive opplevelser

Håndtert på en god måte, kan selv en negativ opplevelse bli til en lojal kunde.

💡 Raskt tips: Med Stedskreditt kan du belønne kunder som legger igjen anmeldelser, noe som hjelper deg med å bygge langsiktige relasjoner og oppmuntre til gjentagende bestillinger. Her kan du lese mer om Stedskreditt.

4. Få det grunnleggende riktig, hver gang

Sterke vurderinger kommer fra jevnt god gjennomføring.

1. Bestillingsoppfyllelse

• Hold sortimentet og åpningstidene oppdaterte

• Deaktiver utilgjengelige varer i sanntid

• Bekreft bestillinger raskt for å unngå avbestillinger

2. Bestillingsnøyaktighet

• Dobbeltsjekk hver eneste bestilling, inkludert spesielle instruksjoner og modifikasjoner

• Sørg for at alle varene er inkludert før du gir dem til budet

• Merk bestillingene tydelig for å unngå forvekslinger

3. Forberedelse og overlevering

• Hold deg til avtalte forberedelsestider og klargjør bestillinger innenfor angitt tid for å unngå forsinkede bestillinger.

• Pakk varene forsvarlig slik at de ankommer i god stand

• Sørg for en smidig og rask henteopplevelse for budene

Raske gevinster du kan bruke i dag

• Dobbeltsjekk hver eneste bestilling før overlevering

• Hold sortimentet oppdatert i sanntid

• Sett realistiske forberedelsestider

• Se gjennom din siste tilbakemeldingen og fiks ett tilbakevendende problem

Små endringer kan gjøre en øyeblikkelig forskjell.

Bygg konsistens over tid

Konsistens er det som bygger sterke vurderinger over tid. Gå gjennom tilbakemeldinger regelmessig, fiks tilbakevendende problemer og gjør små, pågående forbedringer. 

Over tid fører disse tiltakene til bedre vurderinger, sterkere kundetillit og flere gjentagende bestillinger.