Dokończ weryfikację Twojej firmy na Wolt
Prosimy o sprawdzenie, potwierdzenie i w razie potrzeby zaktualizowanie danych Twojej firmy.
Panel Merchanta przeprowadzi Cię przez cały proces. Prosimy o zakończenie go przed terminem podanym w e-mailu lub na koncie.
Dlaczego prosimy o te informacje?
Płatności z Twojej sprzedaży na Wolt są przetwarzane przez odrębną, licencjonowaną instytucję pieniądza elektronicznego i instytucję płatniczą. Aby działać zgodnie z prawem UE, licencjonowane instytucje płatnicze muszą przestrzegać przepisów dotyczących przeciwdziałania praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu, w tym wymogów opartych na europejskich przepisach dotyczących przeciwdziałania praniu pieniędzy.
Aby spełnić te wymogi, musimy weryfikować i aktualizować informacje o firmach korzystających z naszych usług płatniczych.
W ramach tego procesu możemy poprosić o potwierdzenie:
Kto jest właścicielem, kto kontroluje i kto reprezentuje Twoją firmę
Czy dane Twojej firmy zgadzają się z oficjalnymi rejestrami
Czy konto do wypłat należy do właściwej firmy
Czy posiadamy wszystkie informacje wymagane przepisami prawa.
Te kontrole pomagają nam zmniejszyć ryzyko oszustw, chronić proces płatności i zapewnić, że wypłaty trafiają na właściwe konto firmowe.
Proces ten określany jest również jako KYC (Know Your Customer) oraz KYB (Know Your Business).
KYC oznacza “Know Your Customer” (poznaj swojego klienta). Pomaga nam zidentyfikować i zweryfikować oficjalnego sygnatariusza firmy.
KYB oznacza “Know Your Business” (poznaj swoją firmę). Pomaga nam zidentyfikować i zweryfikować firmę, jej strukturę własnościową i przedstawicieli.
Co możemy prosić Cię o dostarczenie
To, czego potrzebujemy od Ciebie, zależy od typu Twojej firmy oraz informacji, które już mamy w naszej dokumentacji. Panel Merchanta poprowadzi Cię przez każdy krok i pokaże dokładnie, co należy dostarczyć.
Przejdź do Panelu MerchantaJak dokończyć weryfikację firmy:
Otwórz link otrzymany w wiadomości e-mail lub zaloguj się do Panelu Merchanta.
Przejrzyj wyświetlone informacje o firmie.
Potwierdź lub zaktualizuj brakujące dane.
Załącz wymagane dokumenty.
Dodaj lub potwierdź osoby powiązane z Twoją firmą.
Zweryfikuj wszystkie informacje przed ich zatwierdzeniem
Przesłane informacje i dokumenty zostaną zweryfikowane przez nasz zespół. Jeśli przesłane dokumenty będą niekompletne, nieczytelne lub nieaktualne, otrzymasz od nas prośbę o ich skorygowanie lub ponowne przesłanie
Przejdź do Panelu Merchanta
Termin i standardowa procedura
Ostateczny termin na dopełnienie formalności znajdziesz w otrzymanej od nas wiadomości e-mail oraz w Panelu Merchanta. Prosimy o ukończenie weryfikacji firmy przed upływem tego czasu.
Jeśli wymagane informacje nie zostaną uzupełnione w terminie, zastosujemy ograniczenia na koncie.
Standardowa procedura przebiega następująco:
Kontaktujemy się z Tobą i prosimy o dokonanie weryfikacji firmy w Panelu Merchanta.
Jeśli weryfikacja firmy nadal nie zostanie ukończona, będziemy zmuszeni czasowo zawiesić Twoje wypłaty.
W przypadku dalszego braku reakcji, Twoja firma zostanie oznaczona jako nieaktywna na platformie Wolt. Oznacza to, że klienci stracą możliwość składania zamówień w Twoim lokalu.
Przed podjęciem każdego z powyższych kroków będziemy wysyłać Ci przypomnienia. Każda wiadomość będzie precyzyjnie wyjaśniać, jakich dokumentów potrzebujemy, jakie będą kolejne etapy oraz jak prawidłowo dokończyć weryfikację.
Powyższy harmonogram przedstawia naszą standardową procedurę. Niektóre etapy mogą się jednak różnić w zależności od rynku, statusu Twojego konta lub konieczności przeprowadzenia dodatkowej, indywidualnej analizy przez dział compliance.
Przejdź do Panelu Merchanta
Wstrzymanie wypłat
Jeśli weryfikacja firmy nie zostanie ukończona w wyznaczonym terminie, będziemy zmuszeni czasowo zawiesić Twoje wypłaty
W przypadku zawieszenia rozliczeń, wznowienie wypłat nastąpi dopiero po uzupełnieniu i pomyślnym zatwierdzeniu wymaganych informacji.
Pamiętaj, że weryfikację firmy możesz ukończyć również po wstrzymaniu wypłat – ich realizacja zostanie wznowiona natychmiast po zatwierdzeniu dokumentów.
Aby złożyć wniosek o weryfikację statusu swoich wypłat:
Przejdź do Panelu Merchanta.
Uzupełnij brakujące dane w formularzu.
Wgraj wszystkie wymagane dokumenty.
Prześlij całe zgłoszenie do weryfikacji.
Gdy sprawdzimy i pomyślnie zatwierdzimy przesłane informacje, podejmiemy decyzję o odblokowaniu i wznowieniu Twoich wypłat.
Ważne: Nasz dział wsparcia (Support) nie ma możliwości natychmiastowego odblokowania środków przed pełnym zakończeniem i zatwierdzeniem procesu weryfikacji przez zespół compliance.
Przejdź do Panelu Merchanta
Jeśli Twój dostęp do platformy jest ograniczony
Jeśli weryfikacja firmy pozostaje niekompletna po wielokrotnych przypomnieniach, może być konieczne ustawienie Twojej firmy jako nieaktywnej na Wolt.
Oznacza to, że klienci nie będą mogli już składać zamówień w Twoich lokalach . Konsekwencją może być również rozpoczęcie procedury zakończenia współpracy i rozwiązanie umowy.
Twoje wypłaty pozostaną wstrzymane, dopóki wymagane informacje nie zostaną uzupełnione i zatwierdzone.
Aby przywrócić pełny dostęp do konta, ukończ weryfikację w Panelu Merchanta.
Przejdź do Panelu MerchantaPotrzebujesz pomocy?
W przypadku jakichkolwiek wątpliwości, skontaktuj się z lokalnym zespołem wsparcia Wolt.
Jeśli Twoje konto jest prowadzone przez dedykowanego opiekuna, możesz również zwrócić się do niego z prośbą o pomoc. Przeprowadzi Cię on przez poszczególne etapy, pamiętaj jednak, że sama weryfikacja firmy musi zostać sfinalizowana bezpośrednio w Panelu Merchanta.
Przejdź do Panelu MerchantaNajczęściej zadawane pytania
Dlaczego prosicie mnie o aktualizację danych?
Nasz zespół jest zobowiązany do dbania o to, aby wszystkie dane zebrane w procesie weryfikacji firmy były dokładne, kompletne i w pełni aktualne.
Nawet jeśli współpracujesz z Wolt od lat, może być konieczne przejrzenie lub zaktualizowanie informacji o Twojej firmie i osobach powiązanych.
Kto może być zobowiązany do podania informacji?
Możemy potrzebować informacji o osobach, które są właścicielami, kontrolują, zarządzają lub reprezentują Twoją firmę.
Może to obejmować:
Właścicieli firmy
Beneficjentów rzeczywistych
Upoważnionych przedstawicieli
Osoby podpisujące umowę
Członków zarządu lub prezesów
Osoby działające w imieniu firmy
Beneficjent rzeczywisty (UBO) to osoba fizyczna, która sprawuje ostateczną kontrolę nad firmą lub jest jej bezpośrednim właścicielem. Z reguły kryterium to spełnia osoba posiadająca 25% lub więcej udziałów lub głosów w spółce.
W sytuacji, gdy żaden ze wspólników nie przekracza progu 25%, system może wymagać zweryfikowania danych osób zajmujących wyższe stanowiska kierownicze (np. członków zarządu). Aby sprawdzić listę dokumentów wymaganych dla poszczególnych osób, zaloguj się do Panelu Merchanta.
Czy to wymóg prawny?
Tak. Środki z Twojej sprzedaży są przetwarzane przez licencjonowaną instytucję płatniczą. Aby działać zgodnie z prawem unijnym, podmioty te mają bezwzględny obowiązek przestrzegania międzynarodowych standardów oraz przepisów prawa krajowego w zakresie AML (przeciwdziałania praniu pieniędzy oraz finansowaniu terroryzmu).
Jak uniknąć ograniczeń ?
Prosimy o przesyłanie czytelnych, kompletnych dokumentów.
Przed wysłaniem sprawdź, czy Twoje dokumenty są:
Aktualne lub ważne
Czytelne i łatwe do odczytania
W kolorze , jeśli jest to wymagane
Nieprzycięte
Nieedytowane
Nie są zrzutami ekranu ani zdjęciami ekranu
Pokazują wszystkie rogi i krawędzie
Pokazują pełne imię, nazwisko i adres, gdy wymagane jest potwierdzenie adresu
Pokazują imię i nazwisko posiadacza konta, IBAN lub numer konta oraz dane bankowe, gdy wymagana jest weryfikacja bankowa
Przesłane jako JPEG, PNG lub PDF
W przypadku dwustronnych dokumentów tożsamości prześlij obie strony.
Prawa jazdy nie są akceptowane do weryfikacji tożsamości.
Wymagania mogą się różnić w zależności od kraju. Sprawdź Panel Merchant lub lokalne wytyczne dotyczące dokumentów akceptowanych w Twoim kraju.
Czym jest weryfikacja firmy?
Weryfikacja firmy to proces, za pomocą którego potwierdzamy dane Twojego przedsiębiorstwa oraz osób z nim powiązanych.
Weryfikacja może obejmować dane rejestracyjne firmy, strukturę własnościową, tożsamość upoważnionych przedstawicieli (w tym dokumenty tożsamości i potwierdzenia adresów zamieszkania) oraz numer firmowego konta bankowego do rozliczeń.
Co oznaczają KYC i KYB?
KYC oznacza “Know Your Customer” (poznaj swojego klienta). Zazwyczaj odnosi się do weryfikacji tożsamości osób.
KYB oznacza “Know Your Business” (poznaj swoją firmę). Odnosi się do weryfikacji firmy, w tym jej rejestracji, własności i przedstawicieli.
W przypadku kont firmowych możemy potrzebować obu.
Dlaczego potrzebujemy informacji o właścicielach firmy?
Musimy dokładnie wiedzieć, kto jest właścicielem firmy lub sprawuje nad nią faktyczną kontrolę.
Obowiązek ten wynika bezpośrednio z procedur bezpieczeństwa, do których stosowania obligują nas przepisy dotyczące regulowanych usług płatniczych. Działania te pozwalają nam również skutecznie minimalizować ryzyko nadużyć finansowych oraz gwarantują, że środki z wypłat zawsze trafiają do właściwych podmiotów.
Kto powinien dokończyć weryfikację?
Weryfikację powinna ukończyć osoba upoważniona do działania w imieniu Twojej firmy.
Może to być właściciel firmy, przedstawiciel prawny, upoważniony sygnatariusz lub inna osoba posiadająca właściwe uprawnienia.
Jeśli osoba nie jest wymieniona w oficjalnych rejestrach firmy, możemy prosić o pełnomocnictwo lub inny dokument potwierdzający, że może działać w imieniu firmy.
Co jeśli osoba, która podpisała pierwotną umowę, nie pracuje już w mojej firmie?
Zaktualizuj dane przedstawiciela firmy w Panelu Merchanta.
Możemy prosić o dokumenty potwierdzające, że nowa osoba jest upoważniona do działania w imieniu firmy.
Co jest akceptowane jako potwierdzenie adresu?
Akceptowane dokumenty mogą obejmować rachunki za media, wyciągi bankowe, w tym wyciąg bankowy lub potwierdzenie przelewu z prywatnego rachunku bankowego., z regulowanych banków, oficjalne dokumenty urzędowe, umowy najmu lub dzierżawy lokalu mieszkalnego, pierwszą stronę PIT-37 wraz z UPO, wyciąg z bazy PESEL lub krajowe dokumenty tożsamości, na których widoczny jest adres, np. karta pobytu.
Dokument musi zawierać pełne imię i nazwisko oraz adres zamieszkania danej osoby. Powinien być aktualny, tj. wystawiony nie wcześniej niż 3 miesiące temu, chyba że wskazano w nim konkretny okres obowiązywania - w takim przypadku dokument musi być ważny w momencie jego składania.
Czemu mój dokument został odrzucony?
Dokument może zostać odrzucony, jeśli brakuje w nim wymaganych informacji, jest w niewłaściwym formacie, jest nieważny, przycięty, bądź nieczytelny.
Przykładowo nie możemy przyjąć zrzutów ekranu, zdjęć ekranu, przyciętych wyciągów bankowych, zdjęć kart bankowych, edytowanych plików czy dokumentów, które nie zawierają weryfikowanego imienia, nazwiska, adresu, danych konta lub nie mają widocznych danych wydawcy.
Wróć do Panelu Merchant, aby zobaczyć, co należy poprawić.
Co się stanie, jeśli przegapię termin?
Jeśli weryfikacja firmy nie zostanie dokończona przed Twoim terminem, konieczne może być podjęcie kroków ograniczających Twoje konto..
Ograniczenia mogą obejmować:
Wstrzymanie Twoich wypłat.
Ustawienie Twojego profilu firmy na Wolt na nieaktywne.
Skontaktujemy się z Tobą przed wystąpieniem tych kroków i wyjaśnimy, jak dokończyć weryfikację firmy.
Proces może zostać dokończony również po zastosowaniu ograniczenia. Gdy przejrzymy i potwierdzimy Twoje zgłoszenie i załączone dokumenty, wypłaty zostaną wznowione.
Czy wsparcie może przedłużyć mój termin?
Skontaktuj się z lokalnym zespołem wsparcia Wolt jak najszybciej, jeśli potrzebujesz pomocy.
Zespół wsparcia może pomóc Ci przejść przez cały proces, ale nie ma uprawnień do przesuwania terminów wynikających z wymogów zgodności, chyba że wcześniej zatwierdzono formalny wyjątek.
Jak przywrócić wstrzymane wypłaty?
Dokończ brakujące kroki weryfikacji w Panelu Merchanta.
Gdy przejrzymy i potwierdzimy Twoje zgłoszenie,wypłaty zostaną wznowione.
Jak wykorzystywane są moje dane?
Dane są przetwarzane wyłącznie w celu realizacji obowiązków wynikających z przepisów AML/CFT oraz zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych.
Z kim mogę się skontaktować w celu uzyskania pomocy?
Skontaktuj się z lokalnym zespołem wsparcia Wolt.
Jeśli zwykle współpracujesz z opiekunem konta Wolt, możesz również skontaktować się z nim w celu uzyskania pomocy w procesie.
Przed skontaktowaniem się z naszym zespołem wsparcia, sprawdź Panel Merchanta. Pokaże on, które kroki są wciąż niekompletne i czego potrzebujemy od Ciebie.