Dodatek produktowy dotyczący sprzedaży wysyłkowej i dostawy leków wydawanych bez recepty

Data wejścia w życie dodatku: 27 kwietnia 2026

Niniejszy dodatek produktowy dotyczący sprzedaży wysyłkowej i dostawy leków wydawanych bez recepty („Dodatek dotyczący Leków") zostaje włączony do Umowy i stanowi integralną część Umowy o Świadczenie Usług dla Partnera. Niniejszy Dodatek dotyczący Leków ma pierwszeństwo przed wszelkimi innymi Dodatkami Produktowymi dotyczącymi dostaw produktów leczniczych. Wszelkie terminy pisane wielką literą, użyte, lecz niezdefiniowane w niniejszym dokumencie, mają znaczenie nadane im w Formularzu Rejestracyjnym, Ogólnych Warunkach Świadczenia Usług dla Partnerów, Dodatku Marketplace lub Dodatku Drive.

1. PRAWA I OBOWIĄZKI PARTNERA

1.1 Usługa Wolt może być wykorzystywana przez Partnera do sprzedaży leków wydawanych bez recepty („Leki OTC"), pod warunkiem podpisania przez Partnera Dodatku Marketplace oraz przestrzegania przez Partnera postanowień niniejszego Dodatku dotyczącego Leków. Partner nie może oferować ani sprzedawać w Usłudze Wolt leków na receptę ani produktów zawierających substancje psychoaktywne.

1.2 Usługi Wolt Drive mogą być wykorzystywane przez Partnera do dostarczania Leków OTC sprzedawanych we własnym punkcie sprzedaży Partnera poza Usługą Wolt, pod warunkiem podpisania przez Partnera Dodatku Drive oraz przestrzegania przez Partnera postanowień niniejszego Dodatku dotyczącego Leków.

1.3 Partner ponosi wyłączną odpowiedzialność za posiadanie wszelkich wymaganych prawem rejestracji, zezwoleń i upoważnień do prowadzenia sprzedaży wysyłkowej leków OTC. W zakresie, w jakim Partner zamierza sprzedawać leki OTC w Usłudze Wolt, Partner zapewni, że wskazane rejestracje, zezwolenia i upoważnienia obejmują również prowadzenie sprzedaży internetowej leków OTC w Usłudze Wolt, zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi wysyłkowego wydawania produktów leczniczych.

1.4 Przed dodaniem leków OTC do oferty Partnera w Usłudze Wolt, Partner jest zobowiązany poinformować Wojewódzką Inspekcję Farmaceutyczną o zamiarze sprzedaży leków OTC w Usłudze Wolt. W zgłoszeniu Partner uwzględni wszelkie wymagane informacje, w tym adres URL dedykowanej strony punktu sprzedaży Partnera w ramach Usługi Wolt. Partner musi zapewnić, że jego dedykowana strona punktu sprzedaży znajduje się w publicznie dostępnym rejestrze internetowych aptek prowadzonym przez właściwy organ przez cały okres prowadzenia internetowej sprzedaży leków OTC w Usłudze Wolt oraz że Partner zgłosi organowi wszelkie zmiany informacji przekazanych organowi w związku z internetową sprzedażą leków OTC w Usłudze Wolt.

1.5 Partner ponosi wyłączną odpowiedzialność za prowadzenie sprzedaży internetowej leków OTC w Usłudze Wolt zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz wytycznymi organów, w tym za zapewnienie Użytkownikom wszelkich niezbędnych porad medycznych oraz możliwości kontaktu telefonicznego w godzinach otwarcia Partnera i przez dwie godziny po zakończeniu dostępnych godzin dostaw w sprawach dotyczących jakości i bezpieczeństwa produktów leczniczych sprzedawanych wysyłkowo. Partner niezwłocznie poinformuje Wolt o wszelkich zmianach regulacyjnych lub wytycznych organów wpływających na internetową sprzedaż lub dostawę produktów leczniczych w sposób mogący mieć wpływ również na obowiązki Wolt lub Usługę Wolt.

1.6 Partner zapewni, że Treści Partnera w Usłudze Wolt dotyczące Partnera i leków OTC są zgodne z obowiązującymi przepisami prawa, kompletne oraz aktualne. Partner zapewni ponadto, że Użytkownicy zostaną poinformowani o wszelkich obowiązkowych informacjach wymaganych w związku z internetową sprzedażą leków OTC w Usłudze Wolt, takich jak między innymi zakres oferowanych leków OTC i ich ostateczna cena. W zakresie niezbędnym do zapewnienia zgodności, Partner przekaże Wolt wszelkie informacje wymagane do wyświetlenia na stronie punktu sprzedaży Partnera w Usłudze Wolt.

1.7 Partner może, według własnego uznania, korzystać z systemu zarządzania zamówieniami innego niż aplikacja Wolt Merchant App do odbierania i przetwarzania zamówień, pod warunkiem że system ten jest zintegrowany z Usługą Wolt w sposób zatwierdzony przez Wolt. Wolt nie pokrywa kosztów wdrożenia ani utrzymania takiej integracji. Wolt nie udziela żadnych gwarancji ani rękojmi oraz nie ponosi odpowiedzialności za dostępność, wydajność lub funkcjonowanie systemu zarządzania zamówieniami Partnera ani integracji pomiędzy tym systemem a Usługą Wolt, w tym za jakiekolwiek wdrożenie realizowane przez podmiot trzeci.

1.8 Partner będzie pakował leki OTC do dostawy realizowanej przez kurierów współpracujących z Wolt w sposób zapewniający zachowanie ich jakości oraz odpowiedni z uwagi na charakter leków OTC, panujące warunki pogodowe oraz ocenę ryzyka przeprowadzoną przez Partnera. Opakowanie musi być zapieczętowane w sposób uniemożliwiający nieuprawniony dostęp do leków OTC podczas dostawy. Partner zobowiązany jest umieścić wewnątrz opakowania wszelkie pisemne potwierdzenia zamówienia lub instrukcje wymagane do przekazania Użytkownikom w odniesieniu do zakupionych leków OTC. Partner musi również zapewnić, że wszelkie informacje wymagane do umieszczenia na zewnętrznej stronie opakowania zostały zamieszczone.

1.9 Partner nie będzie korzystał z Produktów Wolt do dostarczania leków wymagających temperatury dostawy poniżej 8 °C, chyba że strony odrębnie uzgodnią to na piśmie.

1.10 Partner ma prawo przeprowadzać audyt zgodności Wolt z obowiązkami Wolt wynikającymi z niniejszego Dodatku dotyczącego Leków. Partner może również prowadzić monitoring temperatury dostawy przy użyciu własnych czujników temperatury. Wszelkie audyty i monitoring temperatury będą przeprowadzane w sposób powodujący możliwie najmniejsze zakłócenia działalności operacyjnej Wolt oraz po uprzednim poinformowaniu Wolt. Partner ponosi koszty wszelkich audytów lub monitoringu temperatury. Wszelkie ustalenia wynikające z takich audytów lub monitoringu temperatury zostaną przekazane Wolt. Jeżeli Partner stwierdzi istotny przypadek niezgodności, Wolt dokona przeglądu ustaleń w dobrej wierze oraz, w zakresie rozsądnie wymaganym i wykonalnym, podejmie odpowiednie działania naprawcze. Dla uniknięcia wątpliwości, żadne postanowienie niniejszego Dodatku nie zobowiązuje Wolt do wdrażania zmian, które nie są operacyjnie wykonalne lub wykraczają poza zakres obowiązków Wolt wynikających z niniejszego Dodatku dotyczącego Leków.

1.11 Partner ponosi wyłączną odpowiedzialność za tworzenie i przechowywanie wszelkiej dokumentacji zamówień wymaganej przez obowiązujące przepisy prawa w związku ze sprzedażą produktów leczniczych. W okresie obowiązywania Umowy Wolt będzie przechowywał odpowiednie informacje dotyczące zamówień w portalu Wolt Merchant Admin i udostępniał je Partnerowi. Informacje te obejmują: (a) dane otrzymywane przez Wolt w ramach procesu realizacji zamówienia oraz (b) wszelkie dodatkowe informacje, takie jak informacje o partii produktu, przekazywane przez Partnera (lub integratora działającego w imieniu Partnera) do Wolt po wysyłce za pośrednictwem integracji wykorzystywanej przez Partnera. Wolt będzie prezentował te informacje przy użyciu pól danych, układu i możliwości technicznych określanych i wspieranych przez Wolt według jego uzasadnionego uznania. Po rozwiązaniu lub wygaśnięciu Umowy Strony odrębnie uzgodnią dalsze postępowanie z tymi informacjami, ich eksport oraz przechowywanie, z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów prawa.

2. PRAWA I OBOWIĄZKI WOLT

2.1 Pod warunkiem zawarcia przez Partnera umowy sublicencyjnej dotyczącej korzystania ze wspólnego logo UE dla legalnie działających aptek/sklepów internetowych, Wolt zapewni wyświetlanie tego logo na stronie Partnera w Usłudze Wolt w zakresie, w jakim Partner sprzedaje leki OTC w Usłudze Wolt.

2.2 Wolt zapewni, że leki OTC będą dostarczane w torbach termoizolacyjnych lub innych odpowiednich pojemnikach transportowych oraz w zakresach temperatur dostawy określonych przez Partnera. Wolt zapewni ponadto, że leki nie będą narażone podczas dostawy na szkodliwe warunki zewnętrzne, takie jak wysoka temperatura, zimno, wilgoć, bezpośrednie działanie promieni słonecznych lub uderzenia fizyczne. Wolt zapewni, że kurierzy współpracujący z Wolt nie będą otwierać dostarczanych opakowań leków ani pozostawiać ich bez nadzoru przed przekazaniem odbiorcy.

2.3 Jeżeli Wolt otrzyma powiadomienie od Użytkownika lub w inny sposób dowie się, że przesyłka zawierająca leki OTC została pozostawiona bez nadzoru lub była narażona na szkodliwe warunki zewnętrzne, Wolt niezwłocznie poinformuje o tym Partnera, a jeżeli przekazanie przesyłki jeszcze nie nastąpiło, nie wyda przesyłki Użytkownikowi. Wolt zastosuje się do wszelkich instrukcji przekazanych przez Partnera w takiej sytuacji, w zakresie operacyjnie wykonalnym i zgodnym z prawem, w tym zwróci przesyłkę Partnerowi, jeżeli będzie to wymagane.

2.4 Wolt zapewni, że kurierzy współpracujący z Wolt dostarczający leki OTC są świadomi wymogów niniejszego Dodatku dotyczącego Leków i będą ich przestrzegać. Wolt będzie utrzymywał systemy umożliwiające aktywne śledzenie i retrospektywne odtwarzanie odpowiednich informacji dotyczących dostawy, umożliwiające Wolt weryfikację i raportowanie Partnerowi na żądanie godzin odbioru i dostawy leków OTC.

2.5 Wolt oferuje rozwiązanie oparte na kodzie PIN jako formę weryfikacji tożsamości w celu zapewnienia, że paczka z lekami zostanie przekazana tej samej osobie, która złożyła zamówienie. W zakresie, w jakim Partner chce korzystać z tego rozwiązania, Partner poinformuje o tym Wolt. Takie powiadomienie powinno zostać dokonane w odniesieniu do Usług Marketplace w związku z przekazywaniem innych informacji produktowych dotyczących sprzedawanych leków OTC, a w przypadku Usług Drive poprzez prawidłową kategoryzację zamówienia za pośrednictwem Wolt Drive API lub interfejsu Wolt Drive Web. Jeżeli Partner nie poinformuje odpowiednio Wolt, Wolt nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek niezgodności regulacyjne wynikające z tego zaniedbania.

3. ZWROT LEKÓW

3.1 Partner zapewni Użytkownikom możliwość zwrotu wszelkich leków uznanych za uszkodzone lub niezgodne bez ponoszenia przez Użytkowników jakichkolwiek kosztów zwrotu. Wolt przekaże Partnerowi wszelkie takie zgłoszenia otrzymane przez Wolt.

3.2 W przypadku, gdy dostawa leków nie może zostać zrealizowana z powodu nieobecności odbiorcy pod adresem dostawy lub z innych przyczyn, Wolt będzie odpowiedzialny za zwrot leków do fizycznej lokalizacji Partnera zgodnie z odpowiednim Dodatkiem Produktowym. W zakresie przewidzianym w Umowie, Wolt może obciążyć Partnera dodatkowymi opłatami za taki kurs zwrotny.

4. PROMOCJE

4.1 Prawo Wolt do oferowania rabatów promocyjnych finansowanych przez Wolt Użytkownikom na produkty sprzedawane przez Partnera w Usłudze Wolt nie będzie miało zastosowania do Leków OTC w zakresie zabronionym przez obowiązujące przepisy prawa.

4.2 Partner ponosi odpowiedzialność za zgodność z prawem wszelkich kampanii, reklam lub rabatów promocyjnych stosowanych lub publikowanych przez Partnera albo przez Wolt na żądanie Partnera.

5. POUFNOŚĆ I OCHRONA DANYCH

5.1 Wolt nie będzie ujawniać osobom trzecim, z wyjątkiem podmiotów powiązanych z Wolt, partnerów kurierskich i dostawców usług technicznych w zakresie niezbędnym do realizacji zobowiązań umownych Wolt, jakichkolwiek informacji medycznych dotyczących Użytkowników lub odbiorców leków otrzymanych przez Wolt w związku ze świadczeniem Usług na podstawie niniejszego Dodatku dotyczącego Leków. Wolt zapewni, że podmioty powiązane z Wolt, partnerzy kurierscy i dostawcy usług technicznych będą związani równoważnymi obowiązkami zachowania poufności. Niezależnie od powyższego, Wolt może ujawnić takie informacje w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa, orzeczenie sądu lub wiążące żądanie właściwego organu regulacyjnego lub nadzorczego. Obowiązek zachowania poufności obowiązuje również po rozwiązaniu Umowy bez ograniczenia czasowego.

5.2 Umowa obejmuje przetwarzanie Danych Osobowych przez Strony. Strony przyjmują do wiadomości, że zamówienia obejmujące leki zawierają informacje o stanie zdrowia stanowiące szczególne kategorie danych zgodnie z RODO, oraz zobowiązują się do przestrzegania obowiązujących przepisów dotyczących przetwarzania takich danych oraz do zachowania bezpieczeństwa i poufności tych danych.

5.3 Wolt będzie przekazywać Partnerowi Dane Osobowe związane ze sprzedażą leków OTC w Usłudze Wolt w celu umożliwienia wykonania obowiązków Partnera związanych ze sprzedanymi produktami, w tym między innymi obowiązków prawnych Partnera oraz innych obowiązków związanych ze sprzedażą leków. Wolt przekazuje dane Partnerowi i utrzymuje ich dostępność za pośrednictwem portalu Wolt dostępnego dla Partnerów lub przy użyciu innych odpowiednich środków technicznych odrębnie uzgodnionych pomiędzy Stronami. Użytkownik może również przekazywać Dane Osobowe niezależnie i bezpośrednio Partnerowi za pośrednictwem Usługi Wolt lub innymi środkami.

5.4 Przetwarzając dane zamówień obejmujące dane dotyczące zakupów leków przez Użytkowników lub ich stanu zdrowia, Wolt: (i) będzie w rozsądnym zakresie wspierać Partnera w realizacji jego obowiązków prawnych wynikających z obowiązujących przepisów dotyczących ochrony danych i opieki zdrowotnej; (ii) ograniczy przetwarzanie danych dotyczących zakupów leków lub stanu zdrowia Użytkowników do zakresu niezbędnego do świadczenia uzgodnionych Usług oraz Usługi Wolt Partnerowi i Użytkownikom oraz do spełnienia obowiązków prawnych; oraz (iii) w zakresie, w jakim leki OTC są sprzedawane w Usłudze Wolt, wdroży mechanizm zgody w Usłudze Wolt umożliwiający Użytkownikom wyrażenie zgody na przetwarzanie ich danych dotyczących zdrowia w kontekście zamówień obejmujących leki.