Finalizați verificarea afacerii dvs. pe Wolt

Este posibil să vă solicităm să verificați, confirmați sau actualizați informațiile despre afacerea dvs.

Vă vom ghida prin pașii din Merchant Portal. Vă rugăm să îi finalizați până la termenul limită indicat în e-mailul sau contul dvs.

Accesați Merchant Portal

De ce solicităm aceste informații

Plățile din vânzările dvs. pe Wolt sunt procesate printr-o instituție separată, licențiată, de monedă electronică și plăți. Pentru a opera în conformitate cu legislația UE, instituțiile de plăți licențiate trebuie să respecte normele împotriva spălării banilor și finanțării terorismului, inclusiv cerințele bazate pe legislația europeană privind combaterea spălării banilor.

Pentru a respecta aceste cerințe, trebuie să verificăm și să menținem actualizate informațiile despre afacerile care utilizează serviciile noastre de plăți.

Aceasta înseamnă că poate fi necesar să verificăm:

  • Cine deține, controlează și reprezintă afacerea dvs.

  • Dacă detaliile afacerii dvs. corespund registrelor oficiale

  • Dacă contul dvs. de plăți aparține afacerii corecte

  • Dacă avem informațiile necesare pentru a ne îndeplini obligațiile legale

Aceste verificări ne ajută să reducem riscul de fraudă, să protejăm procesul de plăți și să ne asigurăm că plățile sunt virate în contul bancar al afacerii corespunzătoare.

Este posibil să vedeți acest proces numit verificarea afacerii, KYC sau KYB.

KYC înseamnă „Know Your Customer” (cunoaște-ți clientul). Ne ajută să identificăm și să verificăm semnatarul oficial al afacerii.

KYB înseamnă „Know Your Business” (cunoaște-ți afacerea). Ne ajută să identificăm și să verificăm afacerea, structura de proprietate și reprezentanții acesteia.

A woman in glasses reads a notebook at a desk with a computer showing a calendar

Ce vă putem solicita să furnizați

Informațiile și documentele de care avem nevoie depind de tipul afacerii dvs., de țara în care vă desfășurați activitatea și de informațiile pe care le avem deja în evidență. Merchant Portal vă va ghida la fiecare pas și vă va arăta exact ce trebuie să furnizați — nu vi se va solicita nimic în plus față de ceea ce este necesar.

Accesați Merchant Portal

Cum să finalizați verificarea afacerii dvs.

Puteți finaliza pașii în Merchant Portal.

  1. Deschideți linkul de verificare din e-mailul dvs. Wolt, sau conectați-vă la Merchant Portal.

  2. Verificați informațiile despre afacere afișate acolo.

  3. Confirmați sau actualizați detaliile lipsă.

  4. Încărcați documentele pe care le solicităm.

  5. Adăugați sau confirmați persoanele asociate afacerii dvs.

  6. Verificați toate informațiile înainte de a le trimite spre verificare.

După ce trimiteți documentele, vom analiza informațiile furnizate.

Dacă ceva lipsește, este neclar, expirat sau respins, este posibil să vă solicităm să corectați sau să încărcați un document nou.

Accesați Merchant PortalWolt representative and a café owner discussing business on a laptop at a patisserie counter with pastries and fresh tulips

Termenul dvs. limită și procesul standard

Termenul dvs. limită este indicat în e-mailul primit de la noi sau în Merchant Portal.

Vă rugăm să finalizați verificarea afacerii dvs. înainte de acest termen.

Dacă informațiile solicitate nu sunt finalizate, este posibil să fie necesar să luăm măsuri pentru a restricționa contul dvs.

Procesul standard este următorul:

  • Vă contactăm și vă solicităm să finalizați verificarea afacerii în Merchant Portal.

  • Dacă verificarea afacerii rămâne incompletă, va trebui să suspendăm plățile dvs.

  • Dacă situația nu este remediată, compania poate fi setată ca inactivă pe Wolt iar clienții nu vor mai putea plasa comenzi.

Vă vom trimite notificări înainte ca acești pași să aibă loc. Fiecare mesaj va explica ce avem nevoie de la dvs., ce se poate întâmpla în continuare și cum să finalizați pașii.

Calendarul de mai sus reprezintă procesul nostru standard. Unii pași pot varia în funcție de piața în care activați, statusul contului sau dacă este necesară o revizuire separată.

Accesați Merchant Portal

A bearded man in a beige overshirt looks at a tablet at a café table, with a Wolt paper bag, a coffee cup, and a vase of dried flowers beside him

Dacă plățile dvs. sunt suspendate

Dacă verificarea afacerii rămâne incompletă după termenul limită solicitat, este posibil să fie necesar să suspendăm plățile dvs.

Acest lucru se întâmplă de obicei la etapa de suspendare a plăților din procesul standard.

Dacă plățile dvs. sunt suspendate, nu vom putea efectua plăți până când informațiile solicitate nu vor fi completate și aprobate.

Puteți finaliza în continuare verificarea afacerii după suspendarea plăților.

Pentru a solicita revizuirea statusului plăților dvs.:

  1. Accesați Merchant Portal.

  2. Finalizați pașii rămași din procesul de verificare.

  3. Încărcați documentele solicitate.

  4. Trimiteți totul pentru revizuire.

Odată ce vom revizui și aproba documentele, vom verifica dacă plățile dvs. pot fi reluate.

Echipa de suport nu poate promite reluarea imediată a plăților înainte de finalizarea verificării.

Accesați Merchant Portal

Two men in conversation at a patisserie counter, one working on a laptop with a Wolt sticker, beside a vase of tulips, with a pastry display case behind them

Dacă accesul dvs. la platformă este restricționat

Dacă verificarea afacerii rămâne incompletă după notificări repetate, este posibil să fie necesar să setăm afacerea dvs. ca inactivă pe Wolt.

Acest lucru înseamnă că clienții nu vor mai putea plasa comenzi la locația dvs. Este posibil să inițiem și procesul de offboarding, inclusiv rezilierea contractului.

Plățile dvs. vor rămâne suspendate până când informațiile solicitate sunt finalizate și aprobate.

Pentru a ne solicita să revizuim statusul contului dvs., finalizați verificarea afacerii în Merchant Portal.

Accesați Merchant Portal

Aveți nevoie de ajutor?

Merchant Portal vă va arăta ce documente mai trebuie să furnizați.

Dacă ceva este neclar, contactați echipa dvs. locală de suport Wolt.

Dacă lucrați de obicei cu un manager de cont Wolt, îl puteți contacta pentru ajutor. Acesta vă poate ghida pe parcursul procesului, dar verificarea afacerii trebuie finalizată în Merchant Portal.

Accesați Merchant Portal

Întrebări frecvente

De ce îmi solicitați aceste informații acum?

Suntem obligați să menținem informațiile de verificare a afacerii exacte și actualizate.

Chiar dacă colaborați cu Wolt de ani de zile, este posibil să fie necesar să verificăm sau să actualizăm informațiile privind afacerea, proprietarul, reprezentantul legal ori detaliile de plată. 

Cine poate avea nevoie să furnizeze informații?

Este posibil să avem nevoie de informații despre persoanele care dețin, controlează, gestionează sau reprezintă afacerea dvs.

Aceasta poate include:

  • Proprietarii afacerii

  • Beneficiarii reali

  • Reprezentanții autorizați

  • Semnatarii contractului

  • Membrii consiliului de administrație sau directorii

  • Persoanele care acționează în numele afacerii

Un beneficiar real (UBO) este o persoană care deține sau controlează în ultimă instanță, afacerea. De regulă, este vorba despre o persoană care deține cel puțin 25% din afacere sau care exercită control asupra acesteia în alt mod. 

Dacă nicio persoană nu deține cel puțin 25% din afacere, este posibil să avem nevoie, în schimb, de informații despre persoanele care ocupă funcții de conducere. Pentru detalii complete despre informațiile și documentele pe care trebuie să le furnizeze fiecare persoană, conectați-vă în Merchant Portal.

Este aceasta o cerință legală?

Da. Plățile din vânzările dvs. pe Wolt sunt procesate printr-o instituție separată, licențiată, de monedă electronică și plăți. Pentru a opera în conformitate cu legislația UE, instituțiile de plăți licențiate trebuie să respecte normele împotriva spălării banilor și finanțării terorismului, inclusiv cerințele bazate pe legislația europeană privind combaterea spălării banilor.

Cum evit întârzierile?

Vă rugăm să încărcați documente clare și complete.

Înainte de a trimite, verificați dacă documentele dvs. sunt:

  • Valide și neexpirate

  • Clare și lizibile

  • Color, unde este necesar

  • Netăiate

  • Needitate

  • Nu sunt capturi de ecran sau fotografii ale unui ecran

  • Arată toate colțurile și marginile

  • Arată numele complet și adresa, unde este necesară dovada adresei

  • Arată numele titularului contului, IBAN-ul sau numărul contului și detaliile bancare, unde este necesară verificarea bancară

  • Încărcate ca JPEG, PNG sau PDF, unde este acceptat

Pentru documentele de identitate cu două fețe, încărcați ambele fețe.

Permisele de conducere nu sunt acceptate, în general, pentru verificarea de identitate de la distanță.

Cerințele pot varia în funcție de țară. Verificați Merchant Portal sau ghidul local privind documentele pentru a vedea care documente sunt acceptate în țara dvs.

Accesați Merchant Portal

Ce este verificarea afacerii?

Verificarea afacerii este procesul pe care îl folosim pentru a confirma informațiile despre afacerea dvs. și persoanele legate de aceasta.

Aceasta poate include detaliile de înregistrare a afacerii dvs., informațiile despre structura de proprietate, reprezentanții autorizați, documentele de identitate, dovada adresei și detaliile contului bancar de plăți.

Ce înseamnă KYC și KYB?

KYC înseamnă „Know Your Customer” (cunoaște-ți clientul). Se referă de obicei la verificarea identității persoanelor.

KYB înseamnă „Know Your Business” (cunoaște-ți afacerea). Se referă la verificarea unei afaceri, inclusiv înregistrarea, structura de proprietate și reprezentanții acesteia.

Pentru conturile de afaceri, este posibil să avem nevoie de amândouă.

De ce aveți nevoie de informații despre proprietarii afacerii?

Trebuie să înțelegem cine deține sau controlează afacerea.

Aceasta face parte din verificările pe care suntem obligați să le efectuăm pentru serviciile de plăți reglementate. De asemenea, ne ajută să reducem riscul de fraudă și să menținem informațiile de plăți exacte.

Cine ar trebui să finalizeze verificarea?

Persoana care finalizează verificarea ar trebui să fie autorizată să acționeze în numele afacerii dvs.

Aceasta poate fi proprietarul afacerii, reprezentantul legal, semnatarul autorizat sau o altă persoană cu autoritate legală.

Dacă persoana nu este menționată în documentele oficiale ale companiei, este posibil să solicităm o împuternicire sau un alt document care să demonstreze că aceasta este autorizată să acționeze în numele afacerii.

Ce se întâmplă dacă semnatarul inițial al contractului nu mai lucrează pentru afacerea mea?

Vă rugăm să actualizați detaliile reprezentantului afacerii în Merchant Portal.

Este posibil să solicităm documente care arată că noua persoană este autorizată să acționeze în numele afacerii.

Ce se acceptă drept dovadă a adresei?

Documentele acceptate pot include facturi de utilități, extrase bancare de la bănci reglementate, documente guvernamentale oficiale, contracte de închiriere sau leasing, documente de reședință sau cărți de identitate naționale unde este arătată adresa.

Documentul trebuie de obicei să arate numele complet și adresa de reședință a persoanei. Trebuie să fie, de asemenea, emis în ultimele 3 luni, cu excepția cazului în care se aplică o excepție locală. Cerințele pot varia în funcție de țară.

De ce a fost respins documentul meu?

Un document poate fi respins dacă este neclar, expirat, tăiat, editat, îi lipsesc informații necesare sau este în formatul greșit.

De exemplu, de obicei nu putem accepta capturi de ecran, fotografii ale ecranului, extrase bancare tăiate, fotografii ale cardurilor bancare sau documente care nu arată numele, adresa, contul sau detaliile emitentului necesare.

Reveniți la Merchant Portal pentru a vedea ce trebuie corectat.

Ce se întâmplă dacă ratez termenul limită?

Dacă verificarea afacerii nu este finalizată până la termenul dvs. limită, este posibil să fie necesar să luăm măsuri pentru a restricționa contul dvs.

Procesul standard este următorul:

  • Plățile dvs. pot fi suspendate.

  • Afacerea dvs. poate fi setată ca inactivă pe Wolt.

Vă vom contacta înainte de a lua aceste măsuri și vă vom explica cum să finalizați verificarea afacerii.

Puteți finaliza în continuare procesul chiar și după aplicarea unei restricții. După ce solicitarea dumneavoastră este analizată și aprobată, vom verifica dacă statusul plăților și contului dvs. poate fi actualizat.

Poate echipa de suport să îmi extindă termenul limită?

Contactați echipa dvs. locală de suport Wolt cât mai rapid posibil, dacă aveți nevoie de ajutor.

Suportul vă poate ghida pe parcursul procesului însă nu poate prelungi termenele limită de conformitate, cu excepția cazului în care a fost aprobată o excepție formală.

Cum pot reactiva plățile suspendate?

Finalizați pașii de verificare lipsă în Merchant Portal.

După ce solicitarea dvs. este analizată și aprobată, vom analiza dacă plățile pot fi reluate.

Cum sunt utilizate informațiile mele?

Folosim informațiile dvs. pentru a finaliza verificarea afacerii, a respecta cerințele de reglementare, pentru a reduce riscul de fraudă și a verifica detaliile contului bancar pentru plăți.

Gestionăm datele dvs. în siguranță și le păstrăm doar atât timp cât suntem obligați.

Pe cine pot contacta pentru ajutor?

Contactați echipa dvs. locală de suport Wolt.

Dacă colaborați cu un manager de cont Wolt, îl puteți contacta și pentru asistență pe parcursul procesului.

Înainte de a contacta suportul, vă rugăm să verificați Merchant Portal. Acesta va arăta ce pași sunt încă incompleți și ce avem nevoie de la dvs.

Finalizați verificarea afacerii acum

Accesați Merchant Portal