Cum pot avea comercianții succes pe Wolt încă din prima zi

Cuprins

• Asigură prezența online a locației tale și nu rata nicio comandă
• Stabilește un program de funcționare precis și competitiv
• Construiește un meniu clar și atractiv
• Oferă prețuri corecte și competitive
• Îmbunătățește-ți vizibilitatea cu ajutorul reclamelor și promoțiilor
• Reducerea numărului de comenzi respinse
• Verifică periodic performanțele

O configurare corectă încă de la început poate face o mare diferență în ceea ce privește succesul tău pe Wolt. 

Partenerii care rămân disponibili, mențin o ofertă variată și oferă o experiență de încredere clienților au mai multe șanse să atragă clienți și să-și sporească vizibilitatea în aplicație.

Acest ghid prezintă metode practice care te vor ajuta să îți asiguri succesul afacerii încă din prima zi pe Wolt.

Asigură prezența online a locației tale și nu rata nicio comandă

De ce este important

Clienții pot comanda doar de la locațiile care sunt deschise și acceptă comenzi. Cu cât locația ta este mai constant prezentă online, cu atât clienții au mai multe șanse să te găsească și să comande de la tine.

Dacă localul tău se deconectează frecvent sau nu mai acceptă comenzi în perioadele aglomerate, clienții vor alege o altă opțiune.

Pentru mai multe modalități de a îmbunătăți disponibilitatea locației tale, consultă ghidul nostru despre Cum să maximizezi disponibilitatea locației.

Cele mai bune practici

• Asigură-te că locația ta este online în timpul orelor de program afișate.

• Păstrează aplicația Merchant deschisă în permanență.

• Evită închiderile temporare pe cât posibil

• Asigură-te că tableta, imprimanta sau integrarea cu sistemul POS funcționează corect

• Actualizează rapid articolele indisponibile în perioadele aglomerate

• Pregătește-te din timp pentru orele de vârf, asigurându-te că ai suficient personal și stocuri

Dacă întâmpini probleme tehnice, citește Cum să depanezi imprimanta și tableta Wolt pentru soluții rapide care te pot ajuta să menții fluxul comenzilor fără întreruperi.

Sfat de la un profesionist: Localurile care își mențin prezența online în mod constant tind să primească mai multe comenzi în timp.

Stabilește un program de funcționare precis și competitiv

De ce este important

Un program de funcționare precis ajută clienții să știe când pot comanda de la tine. Dacă rămâi deschis în perioadele aglomerate, localul tău va avea mai multe șanse să apară în fața clienților care navighează în aplicație.

Cele mai bune practici

• Asigură-te că programul de funcționare este actualizat

• Menține deschis în orele de vârf ale meselor sau ale cumpărăturilor, când este posibil

• Evită să închizi mai devreme decât e stabilit

• Actualizează programul de sărbători din timp

Ai nevoie de ajutor pentru a îți actualiza programul de funcționare? Citește Pași simpli pentru a stabili programul de funcționare al locației.

Sfat de la un profesionist: Chiar și prelungirea programului cu câteva ore în perioadele aglomerate te poate ajuta să atragi mai mulți clienți.

Construiește un meniu clar și atractiv

De ce este important

Meniul tău este unul dintre primele lucruri pe care clienții le observă atunci când decid de unde să comande. Un meniu clar și bine organizat le facilitează clienților alegerea produselor și plasarea comenzii.

Cele mai bune practici

• Adaugă fotografii de înaltă calitate la cât mai multe elemente din meniu 

• Oferă o varietate suficientă pentru diferiți clienți

• Folosește denumiri simple și clare pentru articole

• Adaugă descrieri utile pentru articole

• Organizează-ți  meniul în categorii ușor de parcurs

• Elimină rapid articolele indisponibile

Dorești să îmbunătățești fotografiile din meniu? Citește Cum să adaugi sau să editezi fotografiile din meniu pe Wolt pentru cele mai bune practici și sfaturi.

Sfat de la un profesionist: Locațiile care au meniuri complete și actualizate au șanse mai mari să convingă utilizatorii care navighează în aplicație să devină clienți care efectuează comenzi.

Oferă prețuri corecte și competitive

De ce este important

Clienții compară adesea diferite locații înainte de a plasa o comandă. Prețurile clare și competitive pot contribui la creșterea încrederii clienților atunci când comandă de la tine.

Menținerea unor prețuri uniforme pe toate canalele de vânzare poate contribui, de asemenea, la consolidarea încrederii clienților. Află mai multe în secțiunea Cum te ajută un meniu cu prețuri consecvente să fii mai vizibil pe Wolt

Cele mai bune practici

• Verifică-ți prețurile în mod regulat

• Asigură-te că prețurile din meniu sunt corecte

• Oferă pachete de meniu sau oferte speciale pentru a spori valoarea

• Asigură-te că porțiile și descrierile corespund așteptărilor clienților

Îmbunătățește-ți vizibilitatea cu ajutorul reclamelor și promoțiilor

De ce este important

Reclamele și promoțiile pot ajuta mai mulți clienți să descopere locația ta pe Wolt. Acestea pot fi deosebit de utile atunci când ești nou pe platformă, lansezi produse noi sau încerci să crești numărul de comenzi în perioadele mai puțin aglomerate.

Cele mai bune practici

• Folosește promoțiile în perioadele mai puțin aglomerate pentru a atrage mai multe comenzi

• Evidențiază produsele căutate sau noutățile din meniu

• Încearcă oferte simple, cum ar fi livrarea gratuită, pachetele promoționale sau reducerile procentuale

• Începe cu un buget publicitar mai mic și adaptează-l în funcție de rezultate

• Urmărește ce promoții au cel mai mare succes în rândul clienților

Dacă ești la început cu campaniile de marketing pe Wolt, consultă Campanii de marketing 101: Cum se utilizează secțiunea Reclame și promoții pentru a învăța noțiunile de bază.

Nu știi care sunt instrumentele de marketing potrivite pentru obiectivele tale? Alegerea ofertelor de marketing Wolt potrivite pentru afacerea ta te poate ajuta să înțelegi diferențele dintre Reclame, Promoții și Wolt+.

Vrei să atragi mai mulți clienți noi? Află cum Fire Deals îți poate ajuta locația să iasă în evidență în fața noilor clienți.

Reducerea numărului de comenzi respinse

De ce este important

Clienții se așteaptă la o experiență de comandă fără probleme și de încredere. Respingerea frecventă a comenzilor nu înseamnă doar o vânzare pierdută, ci și o ocazie ratată de a fideliza clienții. Fiecare comandă respinsă înseamnă pierdere imediată de venituri și crește șansa ca, pe viitor, clienții să aleagă un competitor, ceea ce duce la pierderi de venituri pe termen lung.

Cele mai bune practici

• Acceptă comenzile cât mai repede posibil

• Actualizează disponibilitatea articolelor pe parcursul zilei

• Pune pe pauză sau înlocuiește produsele indisponibile în loc să respingi întreaga comandă

• Asigură-te că personalul știe cum să gestioneze comenzile Wolt primite

• Conectează POS-ul tău la Wolt

Pentru mai multe informații, citește:

• Cum să reduci numărul de comenzi respinse

• Cum să reduci comenzile întârziate

• Sfaturi pentru instruirea rapidă a echipei tale în utilizarea aplicației Wolt

Sfat profesionist pentru partenerii noștri care nu dețin restaurante: Atunci când produsele nu mai sunt disponibile în stoc, utilizarea unor produse de înlocuire poate contribui, de asemenea, la reducerea numărului de rambursări și la îmbunătățirea satisfacției clienților. Află mai multe în Cum să reduci rambursările folosind înlocuirile.

Sfat de la un profesionist: Multe probleme legate de comenzi pot fi evitate dacă actualizezi în permanență disponibilitatea meniului în orele de vârf.

Verifică periodic performanțele

De ce este important

Analizarea periodică a performanțelor locației tale te poate ajuta să depistezi din timp eventualele probleme și să identifici aspectele care necesită îmbunătățiri. Mici actualizări efectuate periodic pot contribui la îmbunătățirea experienței clienților și la susținerea creșterii pe termen lung.

Cele mai bune practici

• Analizează săptămânal performanța locației tale 

• Monitorizează recenziile și părerile clienților

• Analizează ce produse se vând bine și care ar putea necesita îmbunătățiri

• Testează mici modificări pe parcurs și urmărește rezultatele

Sfat de la un profesionist: De asemenea, poți folosi Merchant Portal pentru a descoperi oportunități de îmbunătățire adaptate locației tale. Află mai multe în secțiunea Obține recomandări personalizate pentru dezvoltare în Wolt Merchant Portal.