Cum să îmbunătățești ratingul locației tale pe Wolt

Cuprins

• Cum funcționează ratingurile
• Ce influențează cel mai mult ratingul tău
• Unde găsiți ratingurile tale
• Cum să îți îmbunătățesti ratingul
• Îmbunătățiri rapide pe care le poți aplica chiar azi
• Consolidarea consecvenței în timp

Ratingul locației reflectă modul în care clienții percep produsele și serviciile tale. Un rating mai mare creează încredere, te ajută să atragi mai mulți clienți și să crești numărul comenzilor repetate.

Cel mai important, ratingul tău este determinat de lucruri pe care le poți controla și îmbunătăți. Chiar și schimbările mici pot duce la ratinguri mai bune și la clienți mai fideli.

Cum funcționează ratingurile

Clienții își evaluează experiența pe o scară de la 1 la 10 după primirea unei comenzi.

• Ratingul locației reflectă produsele și serviciile tale.

• Livrarea e evaluată separat, așa că scorul tău reflectă doar lucrurile pe care le poți controla.

• Clienții pot lăsa atât un rating numeric, cât și o recenzie scrisă

Recenziile sunt deosebit de valoroase, ele îți spun de ce ai primit un anumit rating.

Ce influențează cel mai mult ratingul tău

Concentrează-te pe lucrurile care contează cel mai mult pentru clienți:

• Calitatea produselor și cât de constante sunt

• Precizia comenzii (articole lipsă sau incorecte)

• Timpul de preparare și starea produselor la livrare

• Modul în care sunt tratate problemele

Dacă îmbunătățești aceste lucruri, vei avea cel mai mare impact asupra ratingului tău.

Unde găsiți ratingurile tale

Îți poți urmări performanța oricând în Merchant Portal:

1. Vizualizează recenziile recente direct pe pagina ta de pornire

2. Accesează Business Insights → Evaluări și recenzii pentru mai multe informații

Obișnuiește-te să verifici feedback-ul în mod regulat. Acesta este cel mai rapid mod de a identifica problemele la timp.

Cum să îți îmbunătățesti ratingul

1. Folosește feedback-ul ca să-ți îmbunătățești modul de lucru

Recenziile clienților îți arată unde lucrurile merg prost și unde trebuie să te concentrezi.

Caută: 

• Reclamații repetate (de exemplu, articole lipsă, probleme de calitate)

• Cum evoluează lucrurile în timp

• Feedback cu privire la elemente specifice

2. Rezolvă problemele de la sursă

Ratingurile scăzute sunt de obicei cauzate de probleme repetate, nu de greșeli punctuale.

• Identifică cauza principală (de exemplu, ambalarea, timpul de pregătire, calitatea articolului)

• Rezolvă problema de bază, nu doar pentru o singură comandă

• Monitorizează dacă problemele se repetă

De exemplu:

• Dacă lipsesc des produse → îmbunătățește modul în care pregătești comenzile

• Dacă produsele ajung în stare proastă → verifică și îmbunătățește ambalarea

• Dacă întârzierile sunt frecvente → ajustează timpul de pregătire

Corectarea procesului previne repetarea problemei și contribuie la îmbunătățirea ratingului locației în timp.

3. Recâștigă încrederea clienților

Atunci când ceva nu merge bine, modul în care reacționezi contează.

Utilizează Venue Credit atunci când este cazul pentru:

1. Compensarea pentru o experiență neplăcută

2. Încurajarea clienților să revină

3. Consolidarea experiențelor pozitive

Gestionată bine, chiar și o experiență negativă se poate transforma într-un client fidel.

💡 Sfat rapid: Venue Credit îți permite să recompensezi clienții care lasă recenzii, ajutându-te să construiești relații pe termen lung și să încurajezi comenzile repetate. Citește mai multe despre Venue Credit aici.

4. Fă lucrurile de bază corect, de fiecare dată

Ratingurile puternice provin dintr-o execuție constantă bună.

1. Îndeplinirea comenzilor

• Păstrează-ți meniul și orele de deschidere actualizate la zi

• Dezactivează produsele indisponibile în timp real

• Confirmă prompt comenzile pentru a evita anulările

2. Corectitudinea comenzilor

• Verifică de două ori fiecare comandă, inclusiv instrucțiunile speciale și modificările

• Asigură-te că toate articolele sunt incluse înainte de a le preda curierului

• Etichetează clar comenzile pentru a evita confuziile

3. Pregătire și predare

• Respectă timpul de pregătire stabilit și pregătește comenzile în intervalul de timp setat pentru a evita comenzile întârziate

• Ambalează sigur produsele, astfel încât acestea să ajungă în stare bună

• Asigură o experiență de preluare rapidă și fără probleme pentru curieri

Îmbunătățiri rapide pe care le poți aplica chiar azi

• Verifică de două ori fiecare comandă înainte de predare

• Menține meniul actualizat în timp real

• Setează timpi de preparare realiști

• Analizează cele mai recente feedback-uri și rezolvă o problemă recurentă

Schimbările mici pot face o diferență imediată.

Consolidarea consecvenței în timp

Consecvența este cea care construiește ratinguri puternice în timp. Analizează periodic feedback-ul, remediază problemele recurente și adu îmbunătățiri mici și continue. 

În timp, aceste acțiuni conduc la ratinguri mai bune, încredere mai mare din partea clienților și mai multe comenzi repetate.