Cum să reduci numărul de comenzi anulate

Menține fluxul de comenzi și clienții mulțumiți prin prevenirea anulărilor evitabile

Cuprins

Atunci când o comandă este anulată, pierzi mai mult decât acea vânzare. Aceasta îți poate afecta ratingurile în aplicația Wolt, încrederea clienților și comenzile viitoare.

Vestea bună? Majoritatea anulărilor pot fi prevenite. Cu câteva obiceiuri simple, poți menține mai multe comenzi în grafic și poți crea o experiență mai plăcută pentru clienții tăi.

De ce este important să eviți anulările?

Fiecare comandă finalizată consolidează încredere. Fiecare comandă anulată poate face contrariul.

Menținerea unui număr redus de anulări te ajută să:

  • Oferi o experiență mai de încredere

  • Eviți vânzările pierdute

  • Încurajezi clienții să comande din nou

Chiar și micile îmbunătățirile pot avea un impact mare în timp.

Cum sunt măsurate anulările

Rata ta de anulare arată câte comenzi au fost anulate din motive care țin de controlul tău.

Acest lucru nu include cazuri precum:

  • Un client își anulează comanda

  • Nu există curier disponibil

Aceasta înseamnă că rata ta reflectă ceea ce poți îmbunătăți prin operațiunile tale zilnice.

Care sunt cauzele anulării comenzilor

Cele mai multe anulări au loc din câteva motive comune:

  • Comenzile nu sunt confirmate la timp

  • Precomenzile sunt ratate după deschidere

  • Articolele nu sunt disponibile, dar sunt încă afișate în meniul tău.

  • Orele de deschidere sunt incorecte

  • Comenzile sunt acceptate atunci când localul este prea ocupat pentru a le onora

  • Probleme tehnice sau POS (pentru configurațiile integrate)

Secretul este să le identifici din timp și să creezi rutine simple pentru a le evita.

Cele mai bune practici pentru a evita anulările

1. Revizuiește periodic anulările

Începe prin a înțelege de ce comenzile tale au fost anulate în Merchant Portal.

Poți vedea ce comenzi au fost respinse și motivele din spatele acestora. Acest lucru te ajută să identifici rapid tiparele și să te concentrezi asupra a ceea ce trebuie să remediezi.

Asigură-te că acest lucru face parte din rutina ta astfel încât să poți identifica problemele la timp și să le împiedici să se repete.

2. Confirmă comenzile imediat ce sunt primite

Comenzile care nu sunt acceptate la timp sunt respinse automat.

Asigură-te că modul tău de configurare permite răspunsuri rapide:

3. Ține meniul mereu actualizat

Clienții se așteaptă ca ceea ce văd să fie disponibil.

  • Marchează imediat articolele ca fiind ieșite din stoc

  • Meniul tău să fie corect pe tot parcursul zilei

  • Utilizează sincronizarea POS dacă este disponibilă

  • Verifică produsele care se termină frecvent și pregătește-te din timp.

4. Menține orele de deschidere corecte

Dacă locația ta pare deschisă când nu este, comenzile pot fi anulate.

  • Actualizează regulat programul de funcționare

  • Ajustează programul pentru sărbători sau zile speciale

  • Setează dispozitivul offline dacă nu poți accepta comenzi

Pentru a îți actualiza orele:

  • Conectează-te la Merchant Portal.

  • Selectează "Business details" în meniul de navigare din stânga

  • Folosește opțiunea "Ore speciale" și fă clic pe "+Adăugați ore speciale"

5. Gestionează cu atenție perioadele aglomerate

Perioadele aglomerate sunt un semn bun, dar pot duce la anulări dacă nu ești pregătit.

Dacă locația ta este deschisă, încearcă să accepți și să finalizezi comenzile primite, chiar dacă acest lucru înseamnă timpi de așteptare puțin mai mari pentru clienții din magazin.

Pentru a rămâne în control:

  • Dacă te aștepți să fii prea ocupat, deconectează-te temporar atingând butonul de status al locației și alege să închizi pentru 30 de minute, 1 oră sau până la următoarea deschidere programată

  • Dacă aceleași perioade aglomerate au loc în fiecare zi, adaptează programul de funcționare

Este mai bine să întrerupi comenzile în avans decât să le accepți și să le anulezi ulterior.

6. Verificarea precomenzilor după deschidere

Unele comenzi sunt plasate în avans și sunt ușor de ratat.

  • Revizuiește comenzile programate atunci când deschizi

  • Acceptă în primele 30 de minute de la deschidere

  • Fă acest lucru parte din rutina ta zilnică

7. Gestionarea eficientă a articolelor indisponibile

Dacă o parte a unei comenzi nu este disponibilă, nu trebuie întotdeauna să anulezi totul.

  • Oferă o înlocuire adecvată (dacă este potrivită pentru afacerea ta)

  • Îndeplinește restul comenzii atunci când este posibil

Acest lucru te ajută să salvezi comanda și să păstrezi clientul mulțumit.

8. Menține buna funcționare a sistemelor tale.

Problemele tehnice pot duce la anularea comenzilor.

  • Monitorizează conexiunea ta POS (dacă este integrată)

  • Verifică dacă există probleme de sincronizare

  • Menține dispozitivul încărcat și conectat

Lucruri simple pe care le poți face chiar azi ca să eviți anulările

Începe cu aceste acțiuni simple:

  • Confirmă comenzile imediat ce sunt primite

  • Verifică comenzile programate după deschidere

  • Marchează în timp real articolele indisponibile ca fiind scoase din stoc

  • Întrerupe comenzile dacă devii prea ocupat

  • Verifică de două ori orarul de funcționare

  • Menține notificările activate și dispozitivul încărcat

Transformă mai puține anulări în mai multă creștere

Clienții observă când comenzile sosesc conform așteptărilor. Mai puține anulări înseamnă ratinguri mai bune, mai mulți clienți fideli și o performanță mai puternică pe termen lung a afacerii tale.

Consecvența generează încredere, iar încrederea conduce la creștere.

Ai nevoie de ajutor?

Dacă ai întrebări sau ai nevoie de asistență, echipa noastră este întotdeauna aici pentru a te ajuta. Contactează echipa de asistență pentru comercianți prin intermediul Merchant Portal oricând.

Dorești să ai acces la mai multe ghiduri pas cu pas?

Accesează Centrul de Învățare