Как добиться успеха в Wolt с первого дня

Узнайте, как партнеры Wolt могут повысить заметность, привлечь больше заказов и создать условия для успешного роста заведения с первого дня работы.

Обзор

Правильно настроиться на старте — половина вашего будущего успеха в Wolt. 

Клиенты с большей вероятностью выберут тех партнеров, чьи заведения всегда доступны для заказов и где предлагают качественное меню с высоким уровнем сервиса. Так повышается заметность в приложении.

В этом руководстве представлены практические рекомендации, которые помогут вашему бизнесу преуспеть с первого дня работы в Wolt.

Ваше заведение должно быть всегда в сети, не пропуская заказы

Почему это важно

Заказы оформляются только в открытых заведениях. Оставаясь на связи, вы повышаете шансы на то, что клиенты найдут именно вас и сделают заказ.

Если ваше заведение часто не в сети или перестает принимать заказы в периоды высокой загрузки, клиенты выберут другого партнера.

Подробнее о способах повышения доступности вашего заведения можно узнать в нашем руководстве «Как повысить доступность вашего заведения ».

Лучшие методы

  • Всегда будьте на связи в указанные вами часы работы

  • Приложение Merchant должно быть всегда открыто

  • Старайтесь не закрываться даже на короткое время

  • Следите за исправностью своего планшета, принтера или POS-интеграции

  • Сразу же вносите информацию о недоступных позициях, особенно в периоды максимальной загрузки

  • Готовьтесь к часам пик заранее — проверьте наличие персонала и запасов

В случае технических проблем обратитесь к руководству «Как устранить неполадки с принтером и планшетом Wolt», чтобы как можно скорее восстановить бесперебойный прием заказов.

Совет профессионала: Заведения, которые всегда в сети, со временем получают заметный прирост заказов.

Установите точные и конкурентные часы работы

Почему это важно

Информация о точном времени работы дает клиентам ответ на вопрос о том, когда они могут сделать у вас заказ. Продолжая работать в периоды большого наплыва покупателей, вы повышаете вероятность оказаться в поле зрения клиентов, листающих приложение.

Лучшие методы

  • Следите за актуальностью заявленного времени работы

  • По возможности оставайтесь открытыми в часы пик или во время покупок

  • Старайтесь не закрываться раньше заявленного времени

  • Заранее обновляйте часы работы в праздничные дни

Нужна помощь с обновлением графика работы? Ознакомьтесь с руководством «Простые шаги по настройке часов работы заведения».

Обновить часы работы

Совет профессионала: Даже небольшое продление времени работы в периоды повышенной загрузки позволяет расширить охват клиентов.

Составьте понятное и привлекательное меню

Почему это важно

Ваше меню — одна из первых вещей, на которые обращают внимание клиенты при выборе заведения. Четкое и правильно структурированное меню облегчает клиентам выбор блюд и оформление заказа.

Лучшие методы

  • Проиллюстрируйте максимум позиций меню качественными фотографиями 

  • Предлагайте достаточное разнообразие для разных клиентов

  • Используйте простые и понятные названия позиций

  • Добавляйте информативные описания позиций

  • Структурируйте меню по категориям для удобного просмотра

  • Быстро удаляйте недоступные позиции

Хотите улучшить фото в меню? Ознакомьтесь с полезными советами и передовыми методами в руководстве «Как добавлять или редактировать фотографии меню в Wolt».

Обновить меню

Совет профессионала: У заведений с полным и актуальным меню гораздо выше шансы превратить просмотры в приложении в реальные заказы.

Установите справедливые и конкурентные цены

Почему это важно

Клиенты часто сравнивают разные заведения перед тем, как оформить заказ. Четкие и конкурентные цены придают клиентам уверенности при заказе в вашем заведении.

Единство цен во всех каналах также способствует укреплению доверия клиентов. Подробнее об этом в статье «Как единые цены меню повышают вашу заметность в Wolt».

Лучшие методы

  • Регулярно проверяйте цены

  • Следите, чтобы цены в меню были точными

  • Предлагайте наборы или специальные предложения, чтобы повысить ценность заказа

  • Убедитесь в том, что порции и описания соответствуют ожиданиям клиентов

Повысьте заметность с помощью рекламы и промоакций

Почему это важно

Благодаря рекламе и промоакциям еще больше клиентов узнают о вашем заведении в Wolt. Эти инструменты особенно эффективны на старте, когда вы только открылись, запускаете новые позиции или пытаетесь увеличить число заказов в периоды низкого спроса.

Лучшие методы

  • Используйте промоакции в периоды спада продаж, чтобы привлечь больше заказов

  • Выделяйте популярные позиции или новинки в меню

  • Ваше предложение должно быть простым, как, например, бесплатная доставка, комбо-акции или процентные скидки

  • Начните с небольшого рекламного бюджета, а дальше отталкивайтесь от полученного результата

  • Отслеживайте, какие промоакции лучше всего воспринимаются клиентами

Если вы впервые запускаете маркетинговые кампании на Wolt, ознакомьтесь с основами в статье «Маркетинговые кампании 101: Как использовать рекламу и промоакции».

Настроить кампанию

Не знаете, какие маркетинговые инструменты подходят вашим целям? Статья «Правильные маркетинговые стратегии Wolt для вашего бизнеса» поможет вам разобраться в различиях между рекламой, промоакциями и Wolt+.

Хотите привлечь больше новых клиентов? Узнайте, как представить свое заведение новым клиентам с помощью Выгодных предложений.

Сократите количество отмененных заказов

Почему это важно

Клиенты ценят надежность и простоту при оформлении заказа. Частые отмены заказов — это не просто несостоявшиеся продажи, но и упущенная возможность укрепления лояльности клиентов. Каждый отмененный заказ выражается в немедленной потере дохода и увеличивает вероятность того, что клиенты уйдут к конкуренту, а вы потеряете доход уже в долгосрочной перспективе.

Лучшие методы

  • Принимайте заказы как можно быстрее

  • Обновляйте информацию о наличии позиций в течение дня

  • Приостанавливайте или заменяйте недоступные позиции вместо того, чтобы отменять весь заказ целиком

  • Убедитесь в том, что ваши сотрудники знают, как обрабатывать входящие заказы Wolt

  • Подключите POS-терминал к Wolt

Больше полезной информации можно найти в руководствах:

Совет профессионала для партнеров вне ресторанного сегмента: Позициям свойственно заканчиваться, поэтому функция замены помогает сократить возвраты и повысить удовлетворенность клиентов. Подробнее в статье «Как сократить объем возвратов благодаря заменам».

Совет профессионала: Вовремя обновляя информацию о наличии блюд в меню в часы пик, вы избавляете себя от множества проблем.

Регулярно проверяйте эффективность работы

Почему это важно

Регулярная проверка показателей вашего заведения поможет выявить проблемы на ранней стадии и определить области для улучшения. Небольшие обновления в процессе работы способствуют повышению качества обслуживания и служат залогом долгосрочного роста.

Лучшие методы

  • Еженедельно проверяйте эффективность работы вашего заведения

  • Следите за отзывами и комментариями клиентов

  • Обращайте внимание на позиции, которые хорошо продаются, и те, которые требуют корректировки

  • Тестируйте небольшие изменения с течением времени и отслеживайте результаты

Смотреть аналитику эффективности

Совет профессионала: Ознакомиться с возможными индивидуальными способами повышения эффективности вашего заведения также можно на портале Merchant. Подробнее в статье «Персональные рекомендации по росту на портале Wolt Merchant».

Қосымша көмек керек пе?

Оқу орталығына өтіңіз