Best of Wolt
Váš výkon priamo ovplyvňuje váš rast na Wolte. Best of Wolt vám poskytne jasný prehľad o tom, ako sa vášmu podniku darí, v čom ste silní a na čo sa zamerať, aby ste sa posunuli ďalej.
Kde je Best of Wolt k dispozícii
Na slovenskom trhu je Best of Wolt momentálne k dispozícii v Bratislave, Trnave, Nitre, Banskej Bystrici, a Trenčíne. Dostupnosť sa môže časom rozšíriť.
Prečo je dôležité posúvať sa vyššie
Postup v programe Best of Wolt vám môže priniesť väčšiu viditeľnosť, silnejšie postavenie značky a viac príležitostí na rast. Ako sa vaša úroveň zlepšuje, postupne získavate prístup k ďalším výhodám.
Väčšia viditeľnosť
Vyššie úrovne znamenajú, že vaša prevádzka bude mať na Wolte väčšiu viditeľnosť, takže vás ľahšie objaví väčšie množstvo zákazníkov.
Väčšia dôvera zákazníkov
Najvyššia úroveň zahŕňa ocenenie „Best of Wolt“ a odznak, čo pomáha zákazníkom identifikovať obchodníkov, ktorí prinášajú najlepšiu skúsenosť.
Viac príležitostí na rast
V závislosti od vašej úrovne môžu medzi výhody patriť lepšia viditeľnosť, spolufinancované umiestnenia reklám, vylepšená zákaznícka podpora a ďalšie.
Ako funguje Best of Wolt
Program Best of Wolt je postavený na výkonnostných ukazovateľoch, ktoré sú pre zákazníkov najdôležitejšie: kvalita, služby a férové ceny.
Vaša úroveň sa prehodnocuje mesačne
V prvý deň každého mesiaca sa vaša úroveň prehodnocuje na základe vašej výkonnosti za posledné dva celé kalendárne mesiace.
Vaša úroveň vychádza z kľúčových ukazovateľov výkonnosti
Tieto ukazovatele odrážajú zákaznícku skúsenosť a zahŕňajú hodnotenie, dostupnosť, meškanie, zrušené objednávky alebo nedodané položky, v prípade supermarketov, a ceny.
Musíte spĺňať kritériá vo všetkých relevantných ukazovateľoch
Vaša celková úroveň vychádza z ukazovateľov, v ktorých máte najväčší priestor na zlepšenie. Aby ste sa kvalifikovali na vyššiu úroveň, všetky relevantné ukazovatele musia spĺňať kritériá danej úrovne.
Vaša úroveň zostáva počas mesiaca rovnaká
Po priradení novej úrovne zostane rovnaká počas daného mesiaca a na začiatku nasledujúceho mesiaca sa opäť posúdi.
Úrovne a výhody
Best of Wolt má päť úrovní. Svoju aktuálnu úroveň a podrobnosti o všetkých úrovniach si môžete pozrieť na Merchant portáli.
Prehľad úrovní
Základná: Ste na začiatku svojej cesty k zlepšeniu.
Rastúca: Zlepšovaním základov budujete dynamiku.
Štandardná: Spĺňate základné kritériá vo všetkých ukazovateľoch a máte jasnú príležitosť na ďalší rast.
Skvelá: Podávate dobré výsledky a už teraz môžete využívať viac výhod a lepšiu viditeľnosť.
Best of Wolt: Dosiahli ste najvyššiu úroveň a získavate najväčšiu viditeľnosť a uznanie v rámci programu.
Výhoda | Základná | Rastúca | Štandardná | Skvelá | Best of Wolt |
|---|---|---|---|---|---|
Ocenenie odznakom a uznaním viditeľným pre zákazníkov | Nie | Nie | Nie | Nie | Áno |
Viditeľnosť v ponuke | Nízka | Znížená | Štandardná | Vyššia | Najvyššia |
Reklamy | Nespĺňa podmienky / Obmedzené | Spĺňa podmienky | Spĺňa podmienky | Spĺňa podmienky | Spĺňa podmienky |
Prioritná podpora | Nie | Nie | Nie | Nie | Áno, rýchlejšie reakcie |
* Niektoré výhody a podrobnosti o podpore sa môžu líšiť v závislosti od trhu a nastavenia zmluvy. Podrobnosti, ktoré sa vzťahujú na vašu prevádzku, nájdete na Merchant portáli.
Kritériá hodnotenia obchodníkov
Toto sú hlavné oblasti výkonnosti, ktoré formujú vašu úroveň. Spoločne odrážajú tie časti zákazníckej skúsenosti, ktoré môžete priamo najviac ovplyvniť: kvalita, spoľahlivosť a férové ceny.
Hodnotenie
Odráža kvalitu skúsenosti, ktorú vaša prevádzka poskytuje. Používame hodnotenie vášho jedla — alebo v prípade prevádzok bez služieb stravovania — hodnotenie tovaru, nie hodnotenie doručenia.
Čas nedostupnosti
Tento údaj meria, ako často bola vaša prevádzka k dispozícii pre objednávky počas plánovaných otváracích hodín.
Zamietnutia
Zameriava sa na zamietnuté alebo zmeškané objednávky, ktorým sa dalo vyhnúť a ktoré ste mohli ovplyvniť.
Objednávky s nedodanými položkami
V prípade supermarketov toto nahrádza mieru odmietnutia a porovnáva objednávky, v ktorých bola aspoň jedna položka označená ako chýbajúca.
Oneskorené objednávky
Meria percento objednávok pripravených o viac než 2,5 minúty neskôr, než bolo plánované. Zisťuje tiež, či je váš nastavený alebo skutočný čas prípravy vyšší než priemer prevádzky.
Potrebujete väčšiu pomoc?
Ak chcete program preskúmať podrobnejšie, použite nižšie uvedené zdroje.
Merchant Portál
Pozrite si svoju aktuálnu úroveň, ako sa vám darí v jednotlivých ukazovateľoch a čo môžete ďalej zlepšiť.
Články v Centre vzdelávania
Preskúmajte praktické usmernenia týkajúce sa kľúčových ukazovateľov výkonnosti vrátane hodnotenia, dostupnosti, zrušení, oneskorení, nesplnených položiek a cenovej prirážky.
Časté otázky
Hodnotia sa reštaurácie a supermarkety rovnakým spôsobom?
Prečo sa nemôžem dostať do kategórie Best of Wolt, keď moje ostatné ukazovatele vyzerajú dobre?
Prečo je jedna z mojich prevádzok na inej úrovni ako ďalšia prevádzka v rámci tej istej značky?
Prečo moje hodnotenie v Best of Wolt vyzerá inak ako v aplikácii zákazníka?
Moje skóre cenovej prirážky chýba alebo je nesprávne. Ako to môžem zmeniť?
Môžem stratiť prístup k reklamám?
Ako znovu získam oprávnenie na zobrazovanie reklám?
Stále sa zlepšujte, stále rastite
Lepšia výkonnosť dokáže viac než len zmeniť vašu úroveň. Môže pomôcť väčšiemu počtu zákazníkov, aby vás našli, dôverovali vám a znova si od vás objednali. Navštívte portál pre obchodníkov a pozrite si svoju aktuálnu úroveň a oblasti, kde sa môžete ďalej zlepšiť.