Dokončajte verifikacijo svojega podjetja na Woltu
Po potrebi vas bomo prosili za pregled, potrditev ali posodobitev podatkov o podjetju.
V Merchant Portalu vas bomo vodili skozi postopek. Korake dokončajte do roka, navedenega v e-poštnem sporočilu ali v vašem računu.
Zakaj potrebujemo te informacije
Plačila za vašo prodajo na Woltu obdeluje ločena licencirana institucija za izdajo elektronskega denarja in plačilna institucija. V skladu z zakonodajo EU morajo takšne institucije izpolnjevati zahteve glede preprečevanja pranja denarja in financiranja terorizma, vključno z obveznostmi, ki izhajajo iz evropske zakonodaje na tem področju.
Za izpolnjevanje teh zahtev moramo preverjati in vzdrževati posodobljene podatke o podjetjih, ki uporabljajo naše plačilne storitve.
To pomeni, da bomo morali preveriti:
Kdo je lastnik, nadzoruje in zastopa vaše podjetje
Ali se podatki o vašem podjetju ujemajo z uradnimi registri
Ali vaš račun za izplačila pripada pravemu podjetju
Ali imamo podatke, potrebne za izpolnjevanje naših pravnih obveznosti
S temi preverjanji zmanjšujemo tveganje goljufij, varujemo plačilni postopek in zagotavljamo, da se izplačila nakazujejo na pravi poslovni račun.
Ta postopek je poimenovan tudi verifikacija podjetja, KYC ali KYB.
KYC pomeni “Know Your Customer” (spoznaj svojo stranko). Pomaga nam identificirati in preveriti uradnega zastopnika podjetja.
KYB pomeni “Know Your Business” (spoznaj svoje podjetje). Pomaga nam identificirati in preveriti podjetje, njegovo lastniško strukturo in njegove predstavnike.
Kaj vas bomo prosili, da posredujete
Katere informacije ali dokumente bomo potrebovali, je odvisno od vrste vašega podjetja, države, v kateri poslujete, in podatkov, ki jih že imamo. Merchant Portal vas bo vodil skozi vsak korak, ter vam pokazal, kaj morate posredovati. Nikoli vas ne bomo prosili za več, kot je potrebno.
Pojdi na Merchant PortalKako dokončati verifikacijo podjetja
Korake lahko dokončate v Merchant Portal.
Odprite povezavo za verifikacijo v svoji e-pošti ali se prijavite v Merchant Portal.
Preglejte podatke o podjetju.
Potrdite ali posodobite manjkajoče podatke.
Naložite dokumente, ki jih zahtevamo.
Dodajte ali potrdite osebe, povezane z vašim podjetjem.
Pred oddajo preverite vse podatke.
Ko oddate podatke, jih bomo pregledali.
Če bo kaj manjkalo, ne bo dovolj jasno, ne bo več veljavno ali ne bo odobreno, vas bomo morda prosili, da podatke popravite ali naložite nov dokument.
Pojdi na Merchant Portal
Rok za oddajo in potek postopka
Rok je naveden v e-poštnem sporočilu, ki ste ga prejeli od nas, ali v Merchant Portalu.
Prosimo, dokončajte verifikacijo podjetja pred iztekom roka.
Če verifikacije ne dokončate, bomo morda morali omejiti vaš profil.
Postopek običajno poteka takole:
Pošljemo vam poziv, da v Merchant Portalu dokončate verifikacijo podjetja.
Če verifikacije podjetja ne dokončate, bomo morali začasno zadržati vaša izplačila.
Če zadeva še vedno ne bo urejena, bomo morda morali vaše podjetje označiti kot neaktivno na Woltu. To pomeni, da stranke pri vašem podjetju ne bodo več mogle oddajati naročil.
Pred vsakim od teh korakov vam bomo poslali opomnik. V vsakem sporočilu bomo pojasnili, kaj potrebujemo od vas, kaj se lahko zgodi v naslednjem koraku in kako dokončati postopek.
Zgoraj opisan potek predstavlja naš običajni postopek. Posamezni koraki se lahko razlikujejo glede na trg, stanje vašega profila ali potrebo po dodatnem pregledu.
Pojdi na Merchant Portal
Če so vaša izplačila začasno ustavljena
Če verifikacija podjetja po zahtevanem roku ostane nedokončana, bomo morda morali začasno ustaviti vaša izplačila.
To se običajno zgodi v fazi začasnega zadržanja izplačil v okviru običajnega postopka.
Če so vaša izplačila začasno zadržana, jih ne bomo mogli izvesti, dokler verifikacija ne bo dokončana in odobrena. .
Verifikacijo podjetja lahko dokončate tudi po začasni ustavitvi izplačil.
Če želite, da preverimo stanje vaših izplačil:
Odprite Merchant Portal.
Dokončajte vse manjkajoče korake.
Naložite vse zahtevane dokumente.
Oddajte v pregled.
Ko bomo pregledali in odobrili vaše podatke, bomo preverili, ali lahko ponovno začnemo izvajati vaša izplačila.
Podpora ne more zagotoviti takojšnje sprostitve izplačil, dokler pregled ni zaključen.
Pojdi na Merchant Portal
Če je vaš dostop do platforme omejen
Če verifikacije podjetja ne dokončate tudi po več opomnikih, bomo morda morali vaše podjetje označiti kot neaktivno na Woltu.
To pomeni, da stranke pri vašem podjetju ne bodo več mogle oddajati naročil. Začnemo lahko tudi postopek prekinitve sodelovanja, vključno s prekinitvijo pogodbe.
Vaša izplačila bodo ostala začasno zadržana, dokler ne posredujete vseh zahtevanih informacij in jih ne odobrimo.
Če želite, da preverimo stanje vašega računa, dokončajte verifikacijo podjetja v Merchant Portalu.
Pojdi na Merchant PortalPotrebujete pomoč?
V Merchant Portalu boste videli, katere informacije ali dokumente še potrebujemo.
Če je kaj nejasno, se obrnite na svojo lokalno ekipo za podporo Wolt.
Če običajno sodelujete z Woltovim skrbnikom/skrbnico ključnih strank, se lahko za pomoč obrnete tudi nanj/nanjo. Pomaga vam lahko pri postopku, vendar morate verifikacijo podjetja dokončati v Merchant Portalu.
Pojdi na Merchant PortalPogosta vprašanja
Zakaj moram to storiti zdaj?
Poskrbeti moramo, da so podatki za verifikacijo podjetja točni in vedno posodobljeni.
Tudi če z Woltom sodelujete že več let, vas bomo morda vseeno prosili, da pregledate ali posodobite podatke o podjetju, lastništvu, zakonitem zastopniku ali računu za izplačila.
Kdo bo moral predložiti podatke?
Potrebovali bomo podatke o osebah, ki so lastniki, nadzorujejo, upravljajo ali zastopajo vaše podjetje.
To lahko vključuje:
Lastnike podjetja
Dejanske lastnike
Pooblaščene predstavnike
Podpisnike pogodbe
Člane upravnega odbora ali direktorje
Osebe, ki delujejo v imenu podjetja
Dejanski lastnik (UBO) je oseba, ki je končni lastnik ali nadzoruje podjetje. To je običajno oseba, ki ima v lasti 25 % ali več podjetja, ali oseba, ki ima nad njim nadzor na drug način.
Če nobena oseba ni lastnik 25 % ali več podjetja, bomo namesto tega potrebovali podatke o članih poslovodstva. Za podrobne informacije o tem, katere podatke ali dokumente mora predložiti posamezna oseba, se prijavite. Merchant Portal.
Je to zakonska zahteva?
Da. Plačila za vašo prodajo na Woltu obdeluje ločena licencirana institucija za izdajo elektronskega denarja in plačilna institucija. V skladu z zakonodajo EU morajo takšne institucije izpolnjevati zahteve glede preprečevanja pranja denarja in financiranja terorizma, vključno z zahtevami evropske zakonodaje na tem področju.
Kako preprečim zaustavitev izplačil?
Prosimo, naložite jasne, popolne dokumente.
Preden oddate, preverite, ali so vaši dokumenti:
Veljavni in nepretečeni dokumenti
Jasni in dobro berljivi dokumenti
Barvni dokumenti, kadar so zahtevani
Dokumenti ne smejo biti obrezani
Dokumenti ne smejo biti urejani
Ne nalagajte posnetkov zaslona ali fotografij zaslona
Vidni morajo biti vsi robovi in vogali dokumenta
Če je potrebno dokazilo o naslovu, morata biti jasno vidna polno ime in naslov
Če je potrebno preverjanje bančnega računa, morajo biti jasno vidni ime imetnika računa, IBAN ali številka računa ter podatki o banki
Dokumente naložite v obliki JPEG, PNG ali PDF, kjer so te oblike datotek podprte
Za dvostranske osebne dokumente naložite obe strani.
Vozniška dovoljenja niso sprejeta za verifikacijo identitete.
Zahteve se lahko razlikujejo glede na državo. Prosimo, preverite Merchant Portal ali lokalne smernice glede dokumentov, sprejetih v vaši državi.
Kaj je verifikacija podjetja?
Verifikacija podjetja je postopek, s katerim preverjamo podatke o vašem podjetju in osebah, povezanih z njim.
To lahko vključuje podatke o registraciji podjetja, lastništvu, zakonitih zastopnikih, osebne identifikacijske dokumente, dokazilo o naslovu ter podatke o bančnem računu za izplačila.
Kaj pomenita KYC in KYB?
KYC pomeni “Know Your Customer” (poznaj svojo stranko). Običajno se nanaša na preverjanje identitete oseb.
KYB pomeni “Know Your Business” (poznaj svoje podjetje). Nanaša se na verifikacijo podjetja, vključno z njegovo registracijo, lastništvom in predstavniki.
Za poslovne račune bomo morda potrebovali oboje.
Zakaj potrebujete podatke o lastnikih podjetja?
Vedeti moramo, kdo je lastnik podjetja oziroma kdo ga upravlja.
To je del preverjanj, ki jih moramo opraviti za zagotavljanje reguliranih plačilnih storitev. Hkrati nam pomaga zmanjševati tveganje goljufij in zagotavljati točnost podatkov za izplačila.
Kdo naj naredi verifikacijo ?
Oseba, ki opravlja verifikacijo, mora biti pooblaščena za zastopanje vašega podjetja.
To je lahko lastnik podjetja, zakoniti zastopnik, pooblaščeni podpisnik ali druga oseba z ustreznim pooblastilom.
Če ta oseba ni navedena v uradnih evidencah podjetja, vas bomo morda prosili za pooblastilo ali drug dokument, ki potrjuje, da lahko zastopa podjetje.
Kaj, če prvotni podpisnik pogodbe ni več zaposlen v podjetju?
Posodobite podatke o zastopniku podjetja v Merchant Portalu.
Morda vas bomo prosili za dokumente, ki potrjujejo, da je nova oseba pooblaščena za zastopanje podjetja.
Kaj velja kot dokazilo o naslovu?
Kot dokazilo o naslovu lahko sprejmemo račun za komunalne storitve, bančni izpisek banke z ustreznim dovoljenjem za opravljanje bančnih storitev, uradni dokument državnega organa, najemno pogodbo, dokazilo o prebivališču ali osebni dokument, na katerem je naveden naslov.
Na dokumentu morata biti praviloma jasno vidna polno ime osebe in njen naslov prebivališča. Dokument mora biti tudi novejši, običajno izdan v zadnjih treh mesecih, razen če za posamezno državo velja izjema. Zahteve se lahko razlikujejo glede na državo.
Zakaj je bil moj dokument zavrnjen?
Dokument je lahko zavrnjen, če je nejasen, potekel, obrezan, urejen, manjkajo mu potrebni podatki ali je v napačni obliki.
Primer: običajno ne moremo sprejeti posnetkov zaslona, fotografij zaslona, obrezanih bančnih izpiskov, fotografij bančnih kartic ali dokumentov, ki ne prikazujejo zahtevanega imena, naslova, računa ali podatkov izdajatelja.
Vrnite se v Merchant Portal, da vidite, kaj je treba popraviti.
Kaj se zgodi, če zamudim rok?
Če verifikacije podjetja ne dokončate do določenega roka, bomo morda morali omejiti vaš račun.
Običajni potek je naslednji:
Vaša izplačila so lahko začasno zadržana.
Vaše podjetje je lahko označeno kot neaktivno na Woltu.
Preden izvedemo katerega od teh ukrepov, vas bomo kontaktirali in pojasnili, kako dokončati verifikacijo podjetja.
Postopek lahko dokončate tudi po uvedbi omejitve. Ko bomo pregledali in odobrili vaše podatke, bomo preverili, ali lahko ponovno omogočimo vaša izplačila in odpravimo omejitve vašega računa.
Ali lahko podpora podaljša moj rok?
Če potrebujete pomoč, se čim prej obrnite na lokalno ekipo za podporo Wolt.
Podpora vam lahko pomaga pri postopku, ne more pa podaljšati rokov za izpolnitev zakonskih zahtev, razen če je bila odobrena uradna izjema.
Kako lahko ponovno omogočim izplačila?
Dokončajte manjkajoče korake verifikacije v Merchant Portal.
Ko pregledamo in potrdimo vašo oddajo, bomo preverili, ali se vaša izplačila lahko nadaljujejo.
Kako se uporabljajo moji podatki?
Vaše podatke uporabljamo za dokončanje verifikacije podjetja, izpolnjevanje regulativnih zahtev, zmanjšanje tveganja goljufij in preverjanje podatkov o računu za izplačila.
Vaše podatke obravnavamo varno in jih hranimo samo tako dolgo, kot smo dolžni.
Na koga se lahko obrnem za pomoč?
Obrnite se na svojo lokalno ekipo za podporo Wolt.
Če običajno sodelujete z Woltovim skrbnikom/skrbnico ključnih strank, se lahko za pomoč pri postopku obrnete tudi nanj/nanjo.
Preden se obrnete na podporo, preverite Merchant Portal. Tam boste videli, kateri koraki še niso dokončani in katere informacije ali dokumente še potrebujemo.