Si të përmirësosh vlerësimin e biznesit tënd në Wolt

Hapa praktikë për të përmirësuar vlerësimin dhe për të rritur porositë e përsëritura.

Pasqyrë e përgjithshme

Vlerësimi i biznesit pasqyron se si i përjetojnë klientët artikujt dhe shërbimin tënd. Një vlerësim më i lartë krijon besim, të ndihmon të tërheqësh më shumë klientë dhe ndihmon në rritjen e porosive të përsëritura.

Më e rëndësishmja, vlerësimi yt ndikohet nga gjëra që ti mund t’i kontrollosh dhe përmirësosh. Edhe ndryshimet e vogla mund të ndihmojnë në vlerësime më të mira dhe klientë më besnikë.

Si funksionojnë vlerësimet

Klientët vlerësojnë përvojën e tyre në një shkallë nga 1 deri në 10 pas marrjes së një porosie.

  • Vlerësimi i biznesit tënd pasqyron artikujt dhe shërbimin tënd

  • Dorëzimi vlerësohet veçmas, kështu që rezultati yt përqendrohet në atë që ke në kontroll

  • Klientët mund të lënë si një vlerësim numerik ashtu edhe një vlerësim me shkrim

Vlerësimet me shkrim janë veçanërisht të vlefshme, sepse të tregojnë pse ke marrë një vlerësim të caktuar.

Çfarë ndikon më shumë në vlerësimin tënd

Përqendrohu në fushat që kanë më shumë rëndësi për klientët:

  • Cilësia dhe qëndrueshmëria e artikullit

  • Saktësia e porosisë (artikuj që mungojnë ose janë të pasaktë)

  • Koha e përgatitjes dhe gjendja në momentin e mbërritjes

  • Mënyra si trajtohen problemet

Përmirësimi i këtyre fushave do të ketë ndikimin më të madh në vlerësimin tënd.

Ku t’i gjesh vlerësimet e tua

Mund të gjurmosh performancën tënde në çdo kohë në Portalin Merchant:

  1. Shiko vlerësimet e fundit direkt në faqen kryesore

  2. Shko tek Informacione mbi biznesin → Vlerësimet dhe komentet për më shumë informacion

Bëje zakon që t'i kontrollosh rregullisht komentet. Është mënyra më e shpejtë për të zbuluar problemet herët.

Si të përmirësosh vlerësimin tënd

1. Përdor komentet për të përmirësuar punën tënde

Vlerësimet e klientëve të tregojnë se ku po shkon diçka gabim dhe ku duhet të përqendrohesh.

Kërko për:

  • Ankesa të përsëritura (p.sh., artikuj që mungojnë, probleme me cilësinë)

  • Tendencat me kalimin e kohës

  • Komente mbi artikuj specifikë

2. Rregullo problemet në burim

Vlerësimet e ulëta zakonisht shkaktohen nga probleme të përsëritura, jo nga gabime të vetme.

  • Identifiko burimin e shkakut (p.sh. paketimi, koha e përgatitjes, cilësia e artikullit)

  • Rregullo problemin kryesor, jo vetëm një porosi të vetme

  • Monitoro nëse problemet përsëriten

Për shembull:

  • Nëse artikujt mungojnë shpesh → përmirëso procesin e paketimit

  • Nëse artikujt mbërrijnë në gjendje jo të mirë → rishiko paketimin

  • Nëse vonesat janë të zakonshme → rregullo kohën e përgatitjes

Rregullimi i procesit parandalon që problemi të ndodhë përsëri dhe ndihmon në përmirësimin e vlerësimit të biznesit tënd me kalimin e kohës.

3. Përmirëso përvojën e klientit

Kur diçka nuk shkon mirë, mënyra si reagon ka shumë rëndësi.

Përdor Kreditin e ambientit kur është e përshtatshme për të:

  1. Kompensuar një përvojë jo të mirë

  2. Nxitur klientët që të kthehen

  3. Përforcuar përvojat pozitive

Nëse trajtohet mirë, edhe një përvojë negative mund të kthehet në një klient besnik.

💡 Këshillë e shpejtë: Krediti i ambientit të lejon të shpërblesh klientët që lënë vlerësime, duke të ndihmuar të ndërtosh marrëdhënie afatgjata dhe duke nxitur porosi të përsëritura. Lexo më shumë rreth Kreditit të ambientit këtu .

4. Bëj gjërat bazë siç duhet, çdo herë

Vlerësimet e mira vijnë nga një ekzekutim vazhdimisht i mirë.

1. Përmbushja e porosisë

  • Mbaje ofertën dhe orarin e hapjes të përditësuar

  • Çaktivizo artikujt e padisponueshëm në kohë reale

  • Konfirmo porositë menjëherë për të shmangur anulimet

2. Saktësia e porosisë

  • Kontrollo dy herë çdo porosi, duke përfshirë udhëzimet dhe ndryshimet

  • Sigurohu që të gjithë artikujt të jenë të përfshirë përpara se t'ia dorëzosh korrierit

  • Etiketo qartë porositë për të shmangur ngatërresat

3. Përgatitja dhe dorëzimi

  • Përmbaju kohës së përgatitjes dhe përgatit porositë brenda kohës së caktuar për të shmangur vonesat

  • Paketoji artikujt në mënyrë të sigurt që të mbërrijnë në gjendje të mirë

  • Siguro një përvojë të shpejtë dhe të qetë për marrjen nga korrierët

Fitore të shpejta që mund t'i vësh në zbatim sot

  • Kontrollo dy herë çdo porosi para dorëzimit

  • Mbaj ofertën të përditësuar në kohë reale

  • Vendos kohë realiste për përgatitjen

  • Rishiko komentet e tua më të fundit dhe rregullo një problem që përsëritet

Ndryshimet e vogla mund të bëjnë një diferencë të menjëhershme.

Krijo qëndrueshmëri me kalimin e kohës

Qëndrueshmëria është ajo që krijon vlerësime të mira me kalimin e kohës. Rishiko komentet rregullisht, rregullo problemet e përsëritura dhe bëj përmirësime të vogla e të vazhdueshme. 

Me kalimin e kohës, këto veprime çojnë në vlerësime më të mira, besim më të madh të klientëve dhe më shumë porosi të përsëritura.

Dëshironi më shumë udhëzime hap-pas-hapi?

Vizitoni Qendrën e Mësimit për Tregtarët