Kako da poboljšate ocenu lokala na Wolt aplikaciji

Pregled

• Kako funkcionišu ocene
• Šta najviše utiče na vašu ocenu
• Gde možete da pronađete ocene
• Kako da poboljšate ocenu
  • 1. Koristite povratne informacije da biste poboljšali svoje poslovanje
  • 2. Rešite koren problema
  • 3. Popravite korisničko iskustvo
  • 4. Pobrinite se da sve bude kako treba, svaki put
  • 1. Realizacija porudžbina
  • 2. Tačnost porudžbine
  • 3. Priprema i primopredaja
• Brzi koraci koje možete da primenite već danas
• Izgradite konzistentnost tokom vremena

Ocena lokala odražava kako korisnici doživljavaju vaše artikle i uslugu. Veća ocena gradi poverenje, pomaže Vamm da privučete više korisnika i povećate broj ponovljenih porudžbina.

Ono što je najvažnije, vaša ocena je zasnovana na stvarima koje možete da kontrolišete i poboljšate. Čak i male promene mogu da dovedu do boljih ocena i lojalnijih kupaca.

Kako funkcionišu ocene

Korisnici ocenjuju svoje iskustvo na skali od 1 do 10 nakon prijema porudžbine.

• Ocena vašeg lokala odražava Vaše artikle i uslugu

• Dostava se ocenjuje odvojeno, tako da se Vaš rezultat fokusira na ono što kontrolišete

• Korisnici mogu da ostave i numeričku ocenu i pisanu recenziju

Recenzije su posebno dragocene, jer Vamam govore zašto ste dobili određenu ocenu.

Šta najviše utiče na vašu ocenu

Fokusirajte se na oblasti koje su kupcima najvažnije:

• Kvalitet i konzistentnost stavke

• Tačnost porudžbine (artikli nedostaju ili su pogrešni)

• Vreme pripreme i stanje po dolasku

• Kako se rešavaju problemi

Poboljšanje ovih područja imaće najveći uticaj na vašu ocenu.

Gde možete da pronađete ocene

Svoj učinak možete da pratite u bilo kom trenutku na Portalu za prodavce:

• Pogledajte nedavne recenzije direktno na početnoj stranici

• Idite u odeljak Poslovni uvidi → Ocene i recenzije za više informacija

Redovno proveravajte povratne informacije. To je najbrži način da ranije uočite probleme.

Kako da poboljšate ocenu

1. Koristite povratne informacije da biste poboljšali svoje poslovanje

Recenzije klijenata vam pokazuju gde stvari ne idu kako treba i na šta treba da se fokusirate.

Potražite:

• Žalbe koje se ponavljaju (npr. stavke koje nedostaju, problemi sa kvalitetom)

• Trendovi tokom vremena

• Povratne informacije o određenim stavkama

2. Rešite koren problema

Niske ocene su obično uzrokovane ponovljenim problemima, a ne jednokratnim greškama.

• Identifikujte osnovni uzrok (npr. pakovanje, vreme pripreme, kvalitet artikla)

• Rešite osnovni problem, a ne samo jednu porudžbinu

• Pratite da li se problemi ponavljaju

Na primer:

• Ako artikli često nedostaju → poboljšajte proces pakovanja

• Ako artikli stižu u lošem stanju → pregledajte ambalažu

• Ako su kašnjenja česta → prilagodite vreme pripreme

Rešavanjem ovog procesa sprečavate ponavljanje problema i vremenom poboljšavate ocenu lokala.

3. Popravite korisničko iskustvo

Kada nešto ne ide kako treba, važno je kako reagujete.

Koristite Kredit za lokal kada je to prikladno da:

• Ponudite nadoknadu za loše iskustvo

• Podstaknete korisnike da se vrate

• Ojačate pozitivna iskustva

Kada se na pravi način reši, čak i negativno iskustvo može da vam donese lojalnog kupca.

💡 Brzi savet: Kredit za lokal vam omogućava da nagradite korisnike koji pišu recenzije, pomaže vam da izgradite dugoročne odnose i podstiče ponavljanje porudžbina. Pročitajte više o Kreditu za lokal ovde.

4. Pobrinite se da sve bude kako treba, svaki put

Dobre ocene proističu iz dosledno dobre usluge.

1. Realizacija porudžbina

• Redovno ažurirajte asortiman i radno vreme

• Onemogućite nedostupne stavke u realnom vremenu

• Brzo potvrdite porudžbine da biste izbegli otkazivanja

2. Tačnost porudžbine

• Još jednom proverite svaku porudžbinu, uključujući posebna uputstva i izmene

• Uverite se da su svi artikli uključeni pre predaje kuriru

• Jasno označite porudžbine da biste izbegli zabune

3. Priprema i primopredaja

• Pridržavajte se predviđenog vremena za pripremu i pripremite porudžbine u okviru referentnog vremena za pripremu kako biste izbegli kašnjenje porudžbina

• Pravilno pakujte artikle tako da stignu u dobrom stanju

• Obezbedite kuririma nesmetano i brzo preuzimanje

Brzi koraci koje možete da primenite već danas

• Još jednom proverite svaku porudžbinu pre primopredaje

• Ažurirajte svoj asortiman u realnom vremenu

• Odredite realno vreme za pripremu

• Pregledajte najnovije komentare i rešite bar jedan problem koji se ponavlja

Male promene mogu odmah da naprave razliku.

Izgradite konzistentnost tokom vremena

Doslednost je ono što vremenom gradi jake ocene. Redovno pregledajte povratne informacije, rešavajte probleme koji se ponavljaju i uvodite mala, stalna poboljšanja. 

Vremenom, ove radnje dovode do boljih ocena, jačeg poverenja klijenata i više ponovljenih porudžbina.