Kako da smanjite broj otkazivanja porudžbina

Održavajte tok porudžbina i zadovoljstvo korisnika tako što ćete sprečiti otkazivanja koja se mogu izbeći.

Pregled

Kada se porudžbina otkaže, gubite više od te jedne prodaje. To može da utiče na vaše ocene u Wolt aplikaciji, poverenje klijenata i buduće porudžbine.

Dobre vesti? Većina otkazivanja se može sprečiti. Uz nekoliko jednostavnih navika, možete da pratite više porudžbina i stvorite lakše iskustvo za svoje korisnike.

Zašto je važno izbegavati otkazivanja

Svaka završena porudžbina gradi poverenje. Svaka otkazana može da uradi suprotno.

Održavanje niskog nivoa otkazivanja vam pomaže:

  • da pružite pouzdano iskustvo

  • da izbegnete gubitak prodaje

  • da  podstaknete korisnike da ponovo poruče

Čak i mala poboljšanja mogu imati veliki uticaj tokom vremena.

Kako se mere otkazivanja

Stopa otkazivanja pokazuje koliko je porudžbina otkazano iz razloga koji su pod vašom kontrolom.

To ne uključuje slučajeve kao što su:

  • Otkazivanje porudžbine od strane korisnika

  • Nedostupnost kurira

To znači da vaša stopa odražava ono što možete da poboljšate kroz svakodnevne operacije.

Šta uzrokuje otkazivanje porudžbina

Većina otkazivanja se dešava iz nekoliko uobičajenih razloga:

  • Porudžbine nisu potvrđene na vreme

  • Zakazane porudžbine se previde nakon otvaranja

  • Artikli su nedostupni, ali se i dalje prikazuju u vašem asortimanu

  • Radno vreme je netačno

  • Porudžbine se prihvataju kada je lokal previše zauzet da bi ih ispunio

  • Tehnički problemi ili problemi sa POS sistemom (za integrisana podešavanja)

Ključno je da ih uočite što ranije i uspostavite jednostavne rutine kako biste ih izbegli.

Najbolje prakse za izbegavanje otkazivanja

1. Redovno proveravajte otkazivanja

Počnite tako što ćete razumeti zašto se porudžbine otkazuju na Portalu za prodavce.

Možete da vidite koje su porudžbine odbijene i razloge za odbijanje. To vam pomaže da brzo uočite obrasce i usredsredite se na ono što treba da popravite.

Neka to postane deo vaše rutine kako biste ranije uočili probleme i sprečili da se ponove.

2. Potvrdite porudžbine čim stignu

Porudžbine koje nisu prihvaćene na vreme automatski se odbijaju.

Pobrinite se da vaša podešavanja podržavaju brze odgovore:

3. Redovno ažurirajte asortiman

Korisnici očekuju da ono što vide bude dostupno.

  • Odmah označite artikle kao nedostupne

  • Održavajte tačnost menija tokom dana

  • Koristite sinhronizaciju POS sistema ako je dostupna

  • Pregledajte stavke koje se često potroše i planirajte unapred

4. Održavajte tačnost radnog vremena

Ako izgleda da je lokal otvoren kada nije, porudžbine se mogu otkazati.

  • Redovno ažurirajte radno vreme

  • Korigujte za praznike ili posebne dane

  • Idite oflajn ako ne možete da prihvatate porudžbine

Da biste ažurirali radno vreme:

  • Prijavite se na Portal za prodavce

  • Izaberite „Poslovni detalji“ u meniju za navigaciju sa leve strane

  • Idite na „Posebno radno vreme“ i kliknite na „+Dodaj posebno radno vreme“

5. Pažljivo upravljajte periodima gužve

Periodi gužve su dobar znak, ali mogu dovesti do otkazivanja ako niste spremni.

Ako je vaš lokal otvoren, trudite se da prihvatite i dovršite dolazne porudžbine, čak i ako to znači nešto duže vreme čekanja za korisnike u lokalu.

Da biste zadržali kontrolu:

  • Ako očekujete da ćete biti prezauzeti, privremeno idite oflajn tako što ćete dodirnuti dugme za status lokala i izaberite da zatvorite na 30 minuta, 1 sat ili do sledećeg zakazanog otvaranja

  • Ako se isti periodi gužve dešavaju svakog dana, prilagodite radno vreme

Bolje je da unapred pauzirate porudžbine nego da ih prihvatite i otkažete kasnije.

6. Proverite zakazane porudžbine nakon otvaranja

Neke porudžbine se šalju unapred i lako ih je propustiti.

  • Pregledajte zakazane porudžbine kada otvorite

  • Prihvatite ih u prvih 30 minuta nakon otvaranja

  • Neka to postane deo vaše dnevne rutine

7. Efikasno rukovanje nedostupnim artiklima

Ako deo porudžbine nije dostupan, ne morate uvek sve da otkažete.

  • Ponudite odgovarajuću zamenu (ako je pogodna za vaše preduzeće)

  • Ispunite ostatak porudžbine kada je to moguće

To vam pomaže da sačuvate porudžbinu i zadovoljite korisnika.

8. Održavajte neometan rad sistema

Tehnički problemi mogu dovesti do otkazivanja porudžbina.

  • Pratite POS vezu (ako je integrisana)

  • Proverite da li ima problema sa sinhronizacijom

  • Držite uređaj na punjaču i sa uspostavljenom vezom

Brzi koraci da biste izbegli otkazivanja već danas

Započnite sa ovim jednostavnim radnjama:

  • Potvrdite porudžbine čim stignu

  • Proverite da li ima zakazanih porudžbina nakon otvaranja

  • Označite nedostupne artikle kao nedostupne u realnom vremenu

  • Pauzirajte porudžbine ako ste previše zauzeti

  • Još jednom proverite radno vreme

  • Neka obaveštenja budu uključena i uređaj napunjen

Pretvorite manji broj otkazivanja u veći rast

Korisnici primete kada porudžbine stignu u skladu sa očekivanjima. Manje otkazivanja donosi bolje ocene, više korisnika koji se vraćaju i bolji dugoročni učinak vašeg preduzeća.

Doslednost gradi poverenje, a poverenje pokreće rast.

Treba li vam pomoć?

Ako imate pitanja ili vam je potrebna podrška, naš tim je uvek tu da vam pomogne. Obratite se timu Podrške za prodavce putem Portala za prodavce u bilo kom trenutku.

Potrebna vam je dodatna pomoć?

Idite do Centra za učenje