Så här förbättrar du ditt betyg på Wolt

Praktiska steg för att förbättra ditt betyg och öka antalet återkommande beställningar.

Översikt

Ditt restaurangbetyg återspeglar hur kunderna upplever dina varor och din service. Ett högre betyg skapar förtroende, hjälper dig att locka fler kunder och ökar antalet återkommande beställningar.

Viktigast av allt är att ditt betyg styrs av saker som du kan kontrollera och förbättra. Även små förändringar kan leda till bättre betyg och mer lojala kunder.

Hur betyg fungerar

Kunderna betygsätter sin upplevelse på en skala från 1 till 10 efter att deras beställning levererats.

  • Ditt restaurangbetyg återspeglar dina varor och din service

  • Leverans bedöms separat, så att din poäng fokuserar på vad du kan kontrollera

  • Kunderna kan lämna både ett numeriskt betyg och en skriftlig recension

Recensioner är särskilt värdefulla, eftersom de berättar varför du fick ett visst betyg.

Vad som påverkar ditt betyg mest

Fokusera på de områden som är viktigast för kunderna:

  • Kvalitet och enhetlighet

  • Korrekt beställning (saknade eller felaktiga artiklar)

  • Förberedelsetid och skick vid ankomst

  • Hur problem hanteras

Att förbättra dessa områden kommer att ha störst påverkan på ditt betyg.

Här hittar du dina betyg

Du kan följa upp dina resultat när som helst i Merchant Portalen:

  • Visa de senaste recensionerna direkt på din hemsida

  • Gå till Insights → Omdömen och recensioner för mer information

Gör det till en vana att kolla på feedbacken regelbundet. Det är det snabbaste sättet att upptäcka problem tidigt.

Så här förbättrar du ditt betyg

1. Använd feedback för att förbättra din verksamhet

Kundrecensioner visar var det går fel och vad du ska fokusera på.

Leta efter:

  • Upprepade klagomål (t.ex. saknade artiklar, kvalitetsproblem)

  • Trender över tid

  • Feedback om specifika artiklar

2. Åtgärda problemen vid källan

Låga betyg orsakas vanligtvis av upprepade problem, inte av enstaka misstag.

  • Identifiera grundorsaken (t.ex. förpackning, förberedelsetid, artikelkvalitet)

  • Åtgärda det underliggande problemet, inte bara den specifika beställningen

  • Övervaka om problemen upprepas

Till exempel:

  • Om artiklar ofta saknas → förbättra din packningsprocess

  • Om varan anländer i dåligt skick → granska förpackningen

  • Om förseningar är vanliga → anpassa förberedelsetiderna

Genom att åtgärda processen förhindrar du att problemet uppstår igen och bidrar till att förbättra ditt betyg över tid.

3. Återuppbygg kundupplevelsen

När något går fel är din reaktion viktig.

Användning Restaurangkrediter när det är lämpligt att:

  • Kompensera för en dålig upplevelse

  • Uppmuntra kunderna att komma tillbaka

  • Förstärka positiva upplevelser

Om man hanterar det på rätt sätt kan även en negativ upplevelse förvandlas till en lojal kund.

💡 Snabbt tips: Med Restaurangkrediter kan du belöna kunder som lämnar omdömen, vilket hjälper dig att bygga långsiktiga relationer och uppmuntra till återkommande beställningar. Läs mer om Restaurangkrediter här.

4. Gör grunderna rätt, varje gång

Starka betyg kommer från ett konsekvent bra genomförande.

1. Uppfyllande av beställningar

  • Håll ditt sortiment och dina öppettider uppdaterade

  • Avaktivera otillgängliga objekt i realtid

  • Bekräfta beställningar omgående för att undvika nekade beställningar

2. Beställningsnoggrannhet

  • Dubbelkolla varje beställning, inklusive specialinstruktioner och ändringar

  • Se till att alla artiklar ingår innan de överlämnas till kuriren

  • Märk beställningar tydligt för att undvika förväxlingar

3. Förberedelser och överlämnande

  • Håll dig till dina utlovade förberedelsetider och förbered beställningar inom förberedelsetidens riktmärke för att undvika försenade leveranser

  • Paketera varorna säkert så att de kommer fram i gott skick

  • Säkerställ en smidig och snabb upphämtning för kurirer

Snabba vinstrecept som du kan använda redan idag

  • Dubbelkolla varje beställning före överlämnandet

  • Håll ditt sortiment uppdaterat i realtid

  • Fastställ realistiska förberedelsetider

  • Gå igenom din senaste feedback och åtgärda ett återkommande problem

Små förändringar kan göra omedelbar skillnad.

Skapa konsekvens över tid

Konsekvens är det som bygger starka betyg över tid. Granska återkopplingen regelbundet, åtgärda återkommande problem och gör små, kontinuerliga förbättringar. 

Med tiden leder dessa åtgärder till bättre betyg, starkare kundförtroende och fler återkommande beställningar.

Vill du ha fler guider?

Gå vidare till Learning Center