Slutför din företagsverifiering på Wolt
Vi kan komma att be dig granska, bekräfta eller uppdatera din företagsinformation.
Vi guidar dig genom stegen i Merchant-portalen. Slutför stegen senast det datum som anges i ditt e-postmeddelande eller på ditt konto.
Varför vi efterfrågar denna information
Utbetalningar från din försäljning på Wolt hanteras av ett separat licensierat företag som tillhandahåller betaltjänster. För att följa EU:s lagstiftning måste licensierade betalningsinstitut uppfylla regler för att motverka penningtvätt och finansiering av terrorism, inklusive krav enligt europeisk lagstiftning om penningtvätt.
För att uppfylla dessa krav behöver vi verifiera och hålla informationen om de företag som använder våra betaltjänster uppdaterade.
Det innebär att vi kan behöva kontrollera:
Vem som äger, kontrollerar och representerar ditt företag.
Att dina företagsuppgifter stämmer överens med officiella register.
Att utbetalningskontot tillhör rätt företag.
Att vi har den information som krävs för att uppfylla våra lagstadgade skyldigheter.
Dessa kontroller hjälper oss att minska risken för bedrägerier, skydda betalningsprocessen och säkerställa att utbetalningar går till rätt företagskonto.
Den här processen kallas ofta för företagsverifiering, KYC eller KYB.
KYC står för Know Your Customer och hjälper oss att identifiera och verifiera företagets behöriga företrädare.
KYB står för Know Your Business och hjälper oss att identifiera och verifiera företaget, dess ägarförhållanden och dess företrädare.
Vilken information vi kan komma att be dig om
Vilken information vi behöver från dig beror på din företagsform, vilket land ditt företag är registrerat i och vilken information vi redan har om ditt företag.
Merchant-portalen guidar dig genom varje steg och visar exakt vilken information eller vilka dokument du behöver skicka in. Vi kommer inte att be dig om mer än vad som krävs.
Gå till Merchant-portalenSå här slutför du företagsverifieringen
Slutför samtliga steg direkt i Merchant-portalen.
Öppna verifieringslänken i e-postmeddelandet från Wolt eller logga in i Merchant-portalen.
Granska företagsinformationen som visas.
Bekräfta eller uppdatera eventuella saknade uppgifter.
Ladda upp de dokument vi efterfrågar.
Lägg till eller bekräfta de personer som är kopplade till ditt företag.
Granska all information innan du skickar in den.
När du har skickat in informationen granskar vi den.
Om något saknas, är otydligt, inaktuellt eller inte kan godkännas kommer vi att be dig att korrigera uppgifterna eller ladda upp ett nytt dokument.
Gå till Merchant-portalen
Sista datum och hur processen ser ut
Ditt sista datum finns i e-postmeddelandet du har fått från oss eller i Merchant-portalen.
Slutför din företagsverifiering innan dess.
Om vi inte får den information som krävs kan vi behöva begränsa ditt konto.
Så här ser den vanliga processen ut:
Vi kontaktar dig och ber dig att slutföra företagsverifieringen i Merchant-portalen.
Om företagsverifieringen fortfarande inte är slutförd efter utsatt tid kan vi behöva pausa dina utbetalningar.
Om verifieringen fortfarande inte slutförs kan vi behöva göra ditt företag inaktivt på Wolt. Det innebär att kunder inte längre kan lägga beställningar från ditt företag.
Vi skickar påminnelser innan dessa åtgärder vidtas. I varje meddelande förklarar vi vad vi behöver från dig, vad som kan hända härnäst och hur du slutför verifieringen.
Observera att detta är vår standardprocess. Vissa steg kan skilja sig åt beroende på marknad, kontostatus eller om en separat granskning krävs.
Gå till Merchant-portalen
Om dina utbetalningar pausas
Om företagsverifieringen fortfarande inte är slutförd efter sista datumet kan vi behöva pausa dina utbetalningar.
Detta sker vanligtvis i det steg i standardprocessen där utbetalningar pausas.
Om dina utbetalningar pausas kan vi inte betala ut några pengar förrän den begärda informationen har skickats in och godkänts.
Du kan fortfarande slutföra företagsverifieringen även efter att dina utbetalningar har pausats.
Så här begär du att vi granskar statusen för dina utbetalningar
Gå till Merchant-portalen.
Slutför de steg som saknas.
Ladda upp de dokument som efterfrågas.
Skicka in allt för granskning.
När vi har granskat och godkänt din information bedömer vi om dina utbetalningar kan återupptas.
Wolt support kan inte garantera att utbetalningarna återupptas omedelbart innan granskningen är slutförd.
Gå till Merchant-portalen
Om din åtkomst till plattformen begränsas
Om företagsverifieringen fortfarande inte är slutförd trots flera påminnelser kan vi behöva göra ditt företag inaktivt på Wolt.
Det innebär att kunder inte längre kan lägga beställningar från ditt företag. Vi kan också behöva inleda processen för att avsluta vårt samarbete, vilket kan innebära att avtalet sägs upp.
Dina utbetalningar förblir pausade tills den begärda informationen har skickats in och godkänts.
För att vi ska kunna granska statusen för ditt konto behöver du slutföra företagsverifieringen i Merchant-portalen.
Gå till Merchant-portalenBehöver du hjälp?
I Merchant-portalen ser du vilken information eller vilka dokument vi fortfarande behöver från dig.
Om något är oklart, kontakta din lokala Wolt-support.
Om du vanligtvis arbetar med en Wolt-kontoansvarig kan du också kontakta dem för hjälp. De kan guida dig genom processen, men företagsverifieringen måste slutföras av er i Merchant-portalen.
Gå till Merchant-portalenVanliga frågor
Varför ber ni om detta nu?
Vi är skyldiga att hålla informationen om företagsverifiering korrekt och uppdaterad.
Även om du har samarbetat med Wolt i flera år kan vi fortfarande behöva granska eller uppdatera information om ditt företag, dess ägare, företrädare eller utbetalningsuppgifter.
Vem kan behöva tillhandahålla information?
Vi kan behöva information om personer som äger, kontrollerar, leder eller representerar ditt företag.
Detta kan inkludera:
Företagsägare
Verkliga huvudmän (UBO)
Behöriga företrädare
Personer som har rätt att underteckna avtal
Styrelseledamöter
Personer som agerar på företagets vägnar
En verklig huvudman (UBO) är en person som ytterst äger eller kontrollerar företaget. Det är vanligtvis någon som äger 25 % eller mer av företaget eller på annat sätt har ett bestämmande inflytande över verksamheten.
Om ingen äger 25 % eller mer kan vi i stället behöva information om personer i företagets högsta ledning.
För en fullständig översikt över vilken information varje person kan behöva lämna, logga in i Merchant-portalen.
Är detta ett lagkrav?
Ja. Utbetalningar från din försäljning på Wolt hanteras av ett separat licensierat företag som tillhandahåller betaltjänster. För att följa EU:s lagstiftning måste licensierade betalningsinstitut uppfylla regler för att motverka penningtvätt och finansiering av terrorism, inklusive krav enligt europeisk lagstiftning om penningtvätt.
Hur undviker jag förseningar?
Ladda upp tydliga och kompletta dokument.
Innan du skickar in informationen, kontrollera att dina dokument:
Är giltiga och har inte gått ut.
Är tydliga och lätta att läsa.
Är i färg, om det krävs.
Inte är beskurna.
Inte har redigerats.
Inte är skärmbilder eller foton av en skärm.
Visar dokumentets alla hörn och kanter.
Visar fullständigt namn och adress, om adressbevis krävs.
Visar kontoinnehavarens namn, IBAN eller kontonummer samt bankuppgifter, om verifiering av bankkonto krävs.
Är uppladdade i formatet JPEG, PNG eller PDF, där dessa format accepteras.
För dubbelsidiga ID-dokument är det viktigt att ladda upp båda sidorna.
Observera att körkort inte accepteras för denna typ av distansidentifiering.
Kraven kan variera beroende på land. Kontrollera Merchant-portalen för att få information om de dokument som accepteras i ditt land.
Vad är företagsverifiering?
Företagsverifiering är den process vi använder för att verifiera information om ditt företag och de personer som är kopplade till det.
Det kan bland annat omfatta företagets registreringsuppgifter, information om ägarförhållanden, behöriga företrädare, identitetshandlingar, adressbevis och uppgifter om företagets bankkonto för utbetalningar.
Vad betyder KYC och KYB?
KYC står för “Know Your Customer” och innebär att vi verifierar identiteten på personer som är kopplade till företaget.
KYB står för “Know Your Business” och innebär att vi verifierar ett företag, inklusive dess registrering, ägarförhållanden och företrädare.
För företagskonton kan vi behöva genomföra både KYC och KYB.
Varför behöver ni information om företagets ägare?
Vi behöver veta vem som äger eller kontrollerar företaget.
Det är en del av de kontroller som vi enligt lag måste genomföra för reglerade betaltjänster. Informationen hjälper oss också att minska risken för bedrägerier och säkerställa att utbetalningar görs till rätt konto.
Vem ska slutföra verifieringen?
Verifieringen ska slutföras av någon som har rätt att företräda företaget.
Detta kan vara en företagsägare, behörig företrädare, firmatecknare eller en annan person med giltig behörighet.
Om personen inte finns listad i officiella företagsregister kan vi be om en fullmakt eller ett annat dokument som visar att de kan agera på företagets vägnar.
Vad händer om den ursprungliga undertecknaren av avtalet inte längre arbetar på företaget?
Uppdatera uppgifterna om företagets representanter i Merchant-portalen.
Vi kan be om dokument som visar på att den nya personen är behörig att agera på företagets vägnar.
Vilka dokument godkänns som adressbevis?
Godkända dokument kan till exempel vara el-, vatten- eller gasräkningar, kontoutdrag från reglerade banker, officiella myndighetshandlingar, hyresavtal eller andra boendedokument samt nationella id-kort där adressen framgår.
Dokumentet ska vanligtvis visa personens fullständiga namn och bostadsadress. Det ska också vara aktuellt, normalt utfärdat under de senaste tre månaderna, om inte lokala regler anger något annat. Kraven kan variera mellan olika länder.
Varför nekades mitt dokument?
Ett dokument kan underkännas om det är otydligt, har gått ut, är beskuret, har redigerats, saknar nödvändig information eller har laddats upp i fel format.
Vi kan till exempel vanligtvis inte godkänna:
Skärmbilder eller foton av en skärm.
Beskurna kontoutdrag.
Bilder på bankkort.
Dokument som saknar nödvändiga uppgifter, till exempel namn, adress, kontouppgifter eller information om utfärdaren.
Gå tillbaka till Merchant-portalen för att se vad som behöver åtgärdas.
Vad händer om jag missar sista datumet?
Om företagsverifieringen inte slutförs inom den utsatta tidsramen kan vi behöva vidta åtgärder för att begränsa ditt konto.
Standardprocessen är följande:
Dina utbetalningar kan pausas.
Ditt företag kan sättas som inaktivt på Wolt.
Vi kontaktar dig innan dessa steg sker och förklarar hur du slutför företagsverifieringen.
Du kan fortfarande slutföra processen efter att ditt konto begränsats. När vi har granskat och godkänt din information bedömer vi om dina utbetalningar kan återupptas och om kontots status kan uppdateras.
Kan supporten förlänga min tidsram?
Kontakta din lokala Wolt-support så snart som möjligt om du behöver hjälp.
Supporten kan guida dig genom processen, men kan inte ändra på sista datum eller göra några undantag från kraven utan ett formellt godkännande.
Hur återupptar jag pausade utbetalningar?
Slutför de verifieringssteg som fortfarande saknas i Merchant-portalen.
När vi har granskat och godkänt din information bedömer vi om dina utbetalningar kan återupptas.
Hur används mina uppgifter?
Vi använder dina uppgifter för att genomföra företagsverifieringen, uppfylla lagstadgade krav, minska risken för bedrägerier och verifiera uppgifter om ditt utbetalningskonto.
Vi hanterar dina uppgifter på ett säkert sätt och sparar dem endast så länge vi är skyldiga att göra det enligt gällande lagstiftning.
Vem kan jag kontakta om jag behöver hjälp?
Kontakta din lokala Wolt-support.
Om du vanligtvis har kontakt med en Account Manager på Wolt kan du även vända dig till dem för hjälp med processen.
Innan du kontaktar supporten rekommenderar vi att du först loggar in i Merchant-portalen. Där ser du vilka steg som återstår och vilken information vi fortfarande behöver från dig.