Så minskar du antalet nekade beställningar

Översikt

• Varför det är viktigt att undvika nekade beställningar
• Hur nekade beställningar mäts
• Vad orsakar nekade beställningar
• Bästa praxis för att undvika nekade beställningar
• Snabba åtgärder för att undvika nekade beställningar idag
• Förvandla färre nekade beställningar till mer tillväxt
• Behöver du hjälp?

När en beställning nekas förlorar du mer än bara det köpet. Det kan påverka dina betyg i Wolt-appen, kundernas förtroende och framtida beställningar.

De goda nyheterna? De flesta nekade beställningar kan undvikas. Med några enkla vanor kan du hålla fler beställningar på rätt spår och skapa en smidigare upplevelse för dina kunder.

Varför det är viktigt att undvika nekade beställningar

Varje slutförd beställning bygger förtroende. Varje nekad beställning kan göra motsatsen.

Att hålla nere antalet nekade beställningar hjälper dig att:

• Leverera en mer tillförlitlig upplevelse

• Undvika utebliven försäljning

• Uppmuntra kunderna att beställa igen

Även små förbättringar kan ha stor inverkan över tiden.

Hur nekade beställningar mäts

Din grad av nekade beställningar visar hur många beställningar som nekades av skäl som du inte kan påverka.

Detta innefattar inte fall som:

• En kund som nekar sin beställning

• Ingen kurir är tillgänglig

Det innebär att din grad av nekade beställningar återspeglar vad du kan förbättra genom din dagliga verksamhet.

Vad orsakar nekade beställningar

De flesta nekade beställningar sker av några vanliga skäl:

• Beställningarna bekräftas inte i tid

• Förbeställningar missas efter öppning

• Varorna är inte tillgängliga men visas fortfarande i ditt sortiment

• Öppettiderna är felaktiga

• Beställningar accepteras när du har för mycket att göra för att uppfylla dem

• Tekniska problem eller POS-problem (för integrerade system)

Det gäller att upptäcka dem tidigt och bygga upp enkla rutiner för att undvika dem.

Bästa praxis för att undvika nekade beställningar

1. Se över dina nekade beställningar regelbundet

Börja med att förstå varför dina beställningar avbröts i din Merchant Portalen.

Du kan se vilka beställningar som avvisades och skälen till detta. Detta hjälper dig att snabbt upptäcka mönster och fokusera på vad du ska åtgärda.

Gör detta till en del av din rutin, så att du kan fånga upp problem tidigt och förhindra att de upprepas.

2. Bekräfta beställningar så snart de kommer in

Beställningar som inte accepteras i tid avvisas automatiskt.

Se till att din installation stöder snabba svar:

• Håll din enhet laddad och påslagen

• Säkerställ en stabil internetanslutning

• Ställ in notiser tillräckligt högt för att märka dem

• Utbilda personalen i att övervaka och ta emot inkommande beställningar

3. Håll ditt sortiment uppdaterat

Kunderna förväntar sig att det de ser ska vara tillgängligt.

• Markera artiklar som slut i lager omedelbart

• Håll din meny korrekt under hela dagen

• Använd POS-synkronisering om det finns tillgängligt

• Se över artiklar som ofta tar slut och planera i förväg

4. Håll dina öppettider korrekta

Om din butik verkar vara öppen när den inte är det kan beställningar avbrytas.

• Uppdatera dina öppettider regelbundet

• Justera för helgdagar eller speciella dagar

• Gå offline om du inte kan ta emot beställningar

Så här uppdaterar du dina öppettider:

• Logga in på Merchant Portalen

• Välj ”Företagsinformation” i den vänstra navigeringsmenyn

• Gå till ”Avvikande öppettider” och klicka på ”+Lägg till avvikande öppettider”

5. Hantera hektiska perioder omsorgsfullt

Det är ett gott tecken att vara upptagen, men det kan leda till nekade beställningar om du inte är förberedd.

Om din butik är öppen ska du sträva efter att ta emot och slutföra inkommande beställningar, även om det innebär något längre väntetider för kunderna i butiken.

Så här behåller du kontrollen:

• Om du räknar med att bli överbelastad kan du gå offline tillfälligt genom att trycka på din statusknapp och välja att stänga i 30 minuter, 1 timme eller fram till nästa schemalagda öppning

• Om samma hektiska perioder inträffar varje dag, justerar du dina öppettider

Det är bättre att pausa beställningar i förväg än att acceptera och neka dem senare.

6. Kontrollera förbeställningar efter öppning

Vissa beställningar görs i förväg och är lätta att missa.

• Granska schemalagda beställningar när du öppnar

• Acceptera dem inom de första 30 minuterna efter öppnandet

• Gör detta till en del av din dagliga rutin

7. Hantera otillgängliga artiklar på ett effektivt sätt

Om en del av en beställning inte är tillgänglig behöver du inte alltid neka allt.

• Erbjud en lämplig ersättningsprodukt (om det fungerar för din verksamhet)

• Uppfyll resten av beställningen när det är möjligt

Detta hjälper dig att rädda beställningen och hålla kunden nöjd.

8. Se till att dina system fungerar smidigt

Tekniska problem kan leda till nekade beställningar.

• Övervaka din POS-anslutning (om den är integrerad)

• Kontrollera om det finns problem med synkroniseringen

• Håll din enhet påslagen och ansluten

Snabba åtgärder för att undvika nekade beställningar idag

Börja med dessa enkla åtgärder:

• Bekräfta beställningar så snart de kommer in

• Kontrollera schemalagda beställningar efter öppning

• Markera otillgängliga artiklar som slut i lager i realtid

• Pausa beställningar om du blir för upptagen

• Dubbelkolla dina öppettider

• Håll notiser på och din enhet laddad

Förvandla färre nekade beställningar till mer tillväxt

Kunderna märker när beställningarna kommer som förväntat. Färre nekade beställningar innebär bättre betyg, fler återkommande kunder och en starkare långsiktig utveckling för ditt företag.

Konsekvens skapar förtroende – och förtroende driver tillväxt.

Behöver du hjälp?

Om du har frågor eller behöver support finns vårt team alltid här för att hjälpa till. Kontakta vårt Merchant Support-team via Merchant Portalen när som helst.